Cómo gestionar de forma eficaz una clínica dental

Una clínica dental, además de contar con profesionales odontólogos, requiere de un equipo de expertos en gestión y marketing dental con experiencia en ventas y que ayuden con las campañas de publicidad, comunicación y todo cuanto tiene que ver con el crecimiento de la clínica. Todo ello sin perder el foco en lo principal, que es que el paciente pueda gozar de la mejor experiencia en la clínica gracias a aplicar una planificación estratégica.

La planificación estratégica de una clínica dental

Dado que el sector dental es muy competitivo, los profesionales de la salud dental y gerentes de la clínica deben contar con una planificación estratégica, con una base firme, para que de esta manera el crecimiento en el mercado pueda ser una realidad.

En términos simples, la planificación estratégica de una clínica dental permite saber con anterioridad a la puesta en macha de la misma las decisiones correctas que se deben tomar y si no se trata de una nueva clínica permite que se tomen decisiones correctas al abordar cada nuevo reto.

Todo ello se logra gracias a un análisis sobre el punto de partida y del punto de aspiración de llegada. Entonces al recoger esta información se puede crear un plan que permite conocer dónde realizar la inversión necesaria dentro de los departamentos de recursos humanos, económicos e incluso la inversión del tiempo que es necesario invertir para alcanzar los objetivos.

De hecho, la clínica dental debe considerarse como una empresa porque cuenta con personal, pues si bien pertenece al sector de la salud se trata de un negocio que requiere de una gestión para el pago de los salarios y mantenimiento de una clínica que trabaja para satisfacer a los pacientes.

Asimismo, en la planificación estratégica de una clínica dental es prioridad el marketing, porque el éxito de esta estrategia determinará cómo se desarrollan todas la áreas que la conforman, lo cual se realiza con vista a corto plazo pero focalizando en el futuro de la clínica.

Las estrategias de marketing en una clínica dental

Las estrategias de marketing en una clínica dental son muchas y todas ellas tienen que ver con lograr una mayor cantidad de pacientes interesados en los tratamientos ofertados. Es entonces cuando se evidencia la necesidad de contar con expertos que con sus conocimientos y experiencia se ocupen de las tareas en marketing, ya que los profesionales odontológicos no pueden ocuparse del posicionamiento web de la clínica, de los anuncios en las redes sociales, de los anuncios en Google y de la creación de contenido web para dicho posicionamiento con el objetivo de que gracias a la estrategia de marketing aplicada sea posible llegar a los potenciales pacientes.

La importancia de la herramienta DAFO

La herramienta DAFO es importante como parte de la estrategia de una clínica dental porque permite llevar a cabo el planeamiento y análisis de la organización.

Al analizar las debilidades y fortalezas se puede hacer una visualización concreta del presente de la clínica y de su situación con vistas a futuro.

Por ejemplo, a partir de un análisis interno se puede analizar todo cuanto es posible mejorar en la clínica, si es necesario buscar financiación para lograr esa mejora, si son correctos los servicios que ofrece la clínica o pueden ser ampliados para satisfacer las necesidades actuales de los pacientes.

Si existen problemas cotidianos en clínica, se debe buscar la mejor manera de solucionarlos: si la clínica cuenta con el personal suficiente o carece del mismo para ciertas áreas, si se les está brindando la misma atención a todas o se priorizan unas sobre otras... Si la clínica cuenta con profesionales con la experiencia necesaria para implementar los tratamientos que ofrece o es necesario que reciban otro tipo de capacitación actualizada.

A su vez, además de las debilidades, con la herramienta DAFO en una clínica dental se analizan las fortalezas. Por ejemplo, la fidelidad de los pacientes que vuelven a la clínica porque se supone que ofrece una buena atención gracias a la capacitación del equipo de odontólogos e incluso son recibidos por una recepción que demuestra responsabilidad y amabilidad, lo cual deriva en una buena imagen de marca que la hace diferenciar de las demás clínicas y sin dejar de lado los precios que son manejados de modo competitivo.

Después del análisis interno DAFO, llega el momento de un análisis externo con un enfoque hacia amenazas y oportunidades que tiene una clínica dental como por ejemplo la manera en que se puede mejorar su situación con una inversión en publicidad, una expansión de la clínica, una mejor experiencia del paciente, mejorar los horarios al investigar los que ofrece la competencia y aumentar la cantidad de servicios. Para llevar a cabo este análisis es necesario una investigación sobre el sector, sobre la situación económica general y sobre el mercado.

Conclusiones para gestionar una clínica dental

En conclusión, todo cuanto es necesario para llevar a cabo de la mejor forma la gestión de una clínica dental y aplicar el marketing estratégico no es posible pensar que los profesionales odontológicos puedan dedicar tiempo a ello cuando requieren ocuparse de su función principal que es la atención eficaz de sus pacientes.

Es por esta razón, que Iñigo Campos, gerente de DND Consultoría y experto en marketing para las clínicas dentales, indica que "es fundamental delegar esta tarea a expertos que tienen capacidad para implementar una estrategia eficaz y productiva".