Cómo hablar con un operador SumUp

Para permitir a los clientes de tu comercio realizar pagos electrónicos y, sobre todo, cumplir con la ley que obliga a comerciantes y profesionales a disponer del TPV, lo has activado desde hace un tiempo Resumir. Sin embargo, en los últimos días te has encontrado con algunos problemas con el uso del dispositivo que tienes y, al no haber podido resolverlos por tu cuenta, te gustaría ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de SumUp y recibir asistencia de un operador.

Si las cosas son como las acabo de describir pero no estás seguro de cómo proceder, déjame explicarte. cómo hablar con un operador SumUp indicando todas las soluciones disponibles para usted. Además de indicar el número de teléfono al que llamar para obtener asistencia de un empleado real, también encontrarás la información necesaria para reservar una llamada de un agente si estás interesado en activar SumUp. Además, también te mostraré instrucciones para recibir soporte en tiempo real a través del chat o enviar una solicitud por correo electrónico.

Si está de acuerdo, le diría que no pierda más tiempo hablando y vaya al corazón de este tutorial. Ponte cómodo, tómate cinco minutos de tiempo libre y dedícate a leer los siguientes párrafos. Sigue atentamente las instrucciones que estoy a punto de darte, identifica la solución de contacto que prefieres entre las disponibles y te aseguro que, poniendo en práctica mis "consejos", podrás hablar con un operador SumUp. ¡Disfruta la lectura!

Número para hablar con un operador SumUp

La primera solución que puedes considerar para hablar con un operador de SumUp es llamar al servicio de atención al cliente y, según sus necesidades, presionar las combinaciones de teclas sugeridas para hablar con un empleado real.

Para continuar, toma tu teléfono y marca el número 02.94751573 e iniciar la llamada presionando el botón apropiado (generalmente el cucurucho). Después de escuchar el mensaje de bienvenida, presione el botón # si es un cliente nuevo y desea información sobre el procedimiento de registro, en caso contrario espere en línea.

En este punto, presione 1 si llama desde un número de teléfono diferente al asociado con su cuenta SumUp; de lo contrario, simplemente espere en línea. Independientemente de la elección que haga, siga atentamente las instrucciones de la voz guía y presione la combinación de teclas sugerida según sus necesidades: por ejemplo, presione 2 para asistencia técnica, 3 para preguntas generales sobre el servicio, 4 si tiene alguna pregunta relacionada con SumUp Card o cuenta corporativa, etc.

En cualquier caso, considerando que la combinación de teclas a presionar puede estar sujeta a cambios en cualquier momento, te sugiero escuchar atentamente las instrucciones de la voz grabada y asegurarte de presionar los botones indicados para no cometer errores.

Tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente de SumUp está activo de lunes a viernes de 09.00 a 20.00 horas y los sábados y domingos de 09.00 a 18.00 horas. La llamada se cobra según los costes establecidos por tu operador.

Sin embargo, si aún no es cliente de SumUp y desea obtener más información sobre el servicio y las mejores soluciones para su negocio, puede reservar una llamada y ser contactado directamente por un agente comercial.

Para ello, conéctese al sitio web oficial de SumUp, ingrese sus datos en los campos Nombre de pila, Apellido y Correo electrónico y especificar el Número Celular en el que deseas ser llamado. Luego responde las preguntas ¿Cuál es el volumen anual de transacciones con su tarjeta? Y ¿En qué productos estás interesado? seleccionando una de las opciones disponibles en los menús desplegables correspondientes e ingresando cualquier mensaje en el campo como podemos ayudarte?.

Luego coloque la marca de verificación necesaria para dar su consentimiento al procesamiento de sus datos personales y haga clic en el botón Ser llamado. En este punto, un empleado del equipo comercial de SumUp procesará su solicitud en base a la información proporcionada y se pondrá en contacto con usted telefónicamente.

Me gustaría señalar que si bien es posible reservar una llamada en cualquier momento, el servicio en cuestión está activo de lunes a viernes.

Cómo hablar con un operador SumUp vía chat

Si tienes una cuenta SumUp activa, puedes hablar con un operador vía chat y reciba soporte en tiempo real. El servicio es totalmente gratuito y, también en este caso, activo de lunes a viernes de 09.00 a 20.00 horas y los sábados y domingos hasta las 18.00 horas.

Para proceder de las computadorasconectado al sitio web oficial de SumUp, haga clic en el botón Accesoarriba a la derecha, ingresa tus credenciales en los campos Dirección de correo electrónico Y Contraseña y presione el botón Después de usted iniciar sesión.

Una vez hecho esto, seleccione la opción Apoyo ubicado en el menú superior y, en la nueva pantalla que aparece, presione sobre el elemento habla con nosotros visible en la caja Contáctenos.

Al hacerlo, automáticamente se iniciará un chat con Sambot, el operador virtual de SumUp que te ayudará a resolver tus problemas brindando respuesta a tus preguntas. En cualquier momento, ingresando tu mensaje "operador" en el campo Escribe tus mensajes podrás solicitar la intervención de un operador real que te brindará todo el apoyo que necesitas.

Para finalizar el chat, presione el botón X y luego seleccione la opción Confirmar finalizar chat. Si lo deseas, puedes guardar la transcripción del chat seleccionando la opción Guardar transcripción (se descarga automáticamente un archivo TXT) o cerrar directamente la ventana de chat pulsando el botón Cerrar chat.

Si prefieres hacer todo esto procediendo desde teléfono inteligente o tableta inicia la aplicación SumUp para dispositivos Android (también disponible en tiendas alternativas, para dispositivos sin servicios de Google) y iPhone/iPad y, si aún no lo has hecho, inicia sesión con las credenciales asociadas a tu cuenta.

Ahora, toca el ícono hombrecitoarriba a la derecha, y accede a la sección Apoyo presionando sobre el elemento correspondiente. En la nueva pantalla que aparece, localiza la sección Contáctenos y presione sobre el elemento Nueva conversación para iniciar un chat con el operador virtual SumUp.

De nuevo, escribiendo el mensaje. "operador" en el campo Enviar un mensaje en la parte inferior y presionando el ícono avión de papel, podrá solicitar la intervención de un operador físico. Luego espere a que el primer empleado disponible atienda su solicitud y continúe la conversación.

Cómo hablar con un operador SumUp por correo electrónico

Si desea recibir información general sobre SumUp, puede enviar una solicitud Por correo electrónico en la dirección info@sumup.it.

En este caso, acceda a su bandeja de entrada de correo electrónico, presione el botón para crear un nuevo mensaje e ingrese la dirección que acabo de proporcionar en el campo dedicado al destinatario del mensaje. Antes de continuar, te recomiendo que te conectes al sitio web de SumUp para asegurarte de que la dirección de correo electrónico de contacto no ha cambiado.

Luego especifique el objeto de su solicitud en el campo correspondiente e ingrese la suya mensaje en el cuerpo del correo electrónico. Finalmente, presione el botón para enviar el mensaje y espere la respuesta del servicio de atención al cliente de SumUp. Para conocer el procedimiento detallado, puede consultar mi guía sobre cómo enviar un correo electrónico.

Alternativamente, si no ha activado SumUp y desea obtener más información, puede solicitar recibir una oferta personalizada por correo electrónico. En este caso, conéctese al sitio web oficial de SumUp y complete el formulario de contacto especificando los datos solicitados en los campos Nombre de pila, Apellido, Dirección de correo electrónico, Número de teléfono, tipo de actividad Y Nombre del Negocio.

Una vez hecho esto, seleccione una de las opciones disponibles en el menú desplegable ¿Cuál es el volumen anual de transacciones con su tarjeta?introduce tu mensaje en el campo como podemos ayudarte? y, después de seleccionar la opción para aceptar el procesamiento y el intercambio de datos personalespresiona el botón Solicite una oferta a medida para enviar su solicitud vía correo electrónico.