Revista Belleza

Como hacen las cosas algunas empresas: Dove

Por Tussecretosdebelleza @secretobelleza

Llevo semanas pensando si hacer o no esta entrada pero creo que igual que os cuento las nuevas marcas que conozco y mis opiniones sobre los productos que uso, sean buenos o no, creo que en esta ocasión también debo contaros lo que me ha pasado.
A principios de año me escribieron de una Agencia de Comunicación contándome que Dove estaba buscando 120 embajadoras a través de su página de Facebook. Como me pareció un proyecto muy interesante no solo me apunte para participar si no que me hice eco en el blog para que lo conocieseis todas a través de una entrada.
Como hacen las cosas algunas empresas: Dove
Y es eso lo que más me duele, haberos contado algo que a día de hoy para mí ha sido completamente mentira…Os cuento mi experiencia.
Como os contaba me apunte a ver si había suerte para ser una de las 120 personas que iban a probar la loción Dove nutrición sensorial con manteca de Karité y cuando finalizó el plazo de inscripción me enviaron un e-mail diciéndome que había sido seleccionada:)
Como hacen las cosas algunas empresas: DoveDespués de esto tenía que invitar a 6 amigas a formar parte de mi equipo a través de una aplicación que habían creado para ello. Y en ese momento empezaron los problemas…envié mis invitaciones a 6 amigas pero extrañamente ellas no podían aceptar la invitación, dicho problema subsistió durante días. Mientras Dove me mandaba e-mails para que completase mi equipo y cuando intentaba ponerme en contacto con ellos nadie contestaba…
Finalmente constituí mi equipo y entonces tenían que mandarme un código para ir a por las muestras para probar. De nuevo todo eran problemas, estábamos a menos de 15 días para dar nuestra opinión sobre el producto y no llegaba el código… pero por fin llego el código :)
Tenía claro que cuando fuese a el Corte Inglés que indicaban a por las muestras también habría problemas, de hecho llegaron a seleccionar a chicas y a mandarlas a por las muestras a centros a más de 50 km de sus domicilios… Cundo llegue a por mis muestras nadie sabía nada, asique tardaron como 30 minutos hasta que alguien por fin supo donde estaba y me dieron las muestras para mi equipo.
Durante el tiempo que duró estuve insistiendo a mi equipo para que lo probaran y compartiesen su opinión sobre el mismo en la aplicación de Facebook como nos pedían y así lo hicieron todas y cada una de ellas en el plazo convenido.
Había 3 equipos finalistas que recibirían un cheque de 50€ por persona y el equipo ganador además una sesión de spa en Aranjuez. Los finalistas se publicarían entre el 1 y el 3 de marzo en su página de Facebook y el ganador el día 23.
Y aquí empieza la odisea… como no publicaban pregunte varias veces en su muro y como no obtenía respuesta finalmente acudí a la agencia que me atendió extraordinariamente bien. Casualmente mi equipo fue uno de los finalistas y me escribieron pidiéndome mi dirección, de esto hace casi un mes.
Entiendo que todo el mundo comente errores pero desde entonces he intentado comunicarme con ellos vía e-mail a Unilever directamente, en su muro de Facebook, etc… Y jamás obtuve respuesta por su parte, hasta que les dije que iba a poner una queja ante la OCU ese mismo día me llego un mail suyo e ¡incluso me llamaron!
Se disculparon y me aseguraron que esta misma semana tendría el premio en mi domicilio, a día de hoy sigo sin saber nada y cuando me comunico con ellos lo único que me dicen es que lo están investigando…¿Qué se supone que debo decirles a las chicas de mi equipo?
Creo que cuando alguien sabe que ha cometido un error debe molestarse al menos en hacer un seguimiento y desde luego en mi caso si yo no les escribo no sé nada de ellos…
El martes por fin llego mi paquete con las tarjetas para cada uno de los miembros de mi equipo. La verdad es que ya no esperaba recibir nada por su parte,así que fue toda una sorpresa...
Sin embargo tengo que reconocer que la decepción con ellos ha sido tal, que no sé si recuperarán  mi confianza... 
Espero que al menos esto no vuelva a pasar y desde aquí os digo que si os sentís engañados o creeis que una marca o empresa no se está comportando como debería, lo mejor siempre es contar vuestra experiencia porque es la única manera que tenemos de mostrar nuestro malestar…

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