¿Cómo hacer felices a los clientes?

En esta guía, le brindamos algunos consejos muy recientes para ayudarlo a obtener más visibilidad y más clientes. Todo ello te ayudará a mejorar las ventas de tu negocio/tienda.

1. Ofrezca a sus clientes una experiencia de compra extraordinaria

Érase una vez, bastaba con abrir una tienda en cualquier ciudad de Italia, exhibir los productos y la gente compraba en un instante. Los ingresos eran altos, los gastos modestos y los clientes nunca faltaban. Pero eso fue hace mucho, mucho tiempo. Hoy, indiscutiblemente, la realidad ha cambiado. Parece que la competencia ha aumentado de forma espectacular, que la crisis se ha llevado a todos los clientes y que la única manera de salvar tu tienda es ¡haciendo una guerra de precios! ¡Lo cual tiene como único resultado no tener ganadores!

No cuenta la crisis, la competencia extranjera, o el hecho de que llevas 20 años o una semana abierto. A decir verdad, ni la calidad de los productos ni el precio cuentan tanto. Lo que realmente importa es la experiencia que tiene cada cliente al comprar y utilizar tu producto o servicio .

Hoy más que nunca el impacto emocional es el aspecto más importante en el comercio de bienes o servicios. Concéntrese en la experiencia de compra excepcional. Su producto/servicio debe estar respaldado por estrategias de pre y post venta que puedan hacer de la experiencia de compra una experiencia única.

Por ejemplo, en Milán nació una heladería en 2008, ahora muy famosa, llamada "La Gelateria della Musica". Junto a un rico programa musical han sabido ofrecer una elaboración artesanal de helados de gran calidad y su fórmula de combinar música y helado ha resultado ser un éxito rotundo.

Como ellos mismos citan: "nuestro objetivo es emocionarte como la música puede y la artesanía como la música te permite recrear siempre una experiencia diferente".

2. Busca tu SINGULARIDAD

Para ganar el concurso tienes que diferenciarte. No puede ser percibido como una tienda genérica de ropa, calzado o artículos para el hogar, ni como el restaurante, la pizzería, la pastelería, la joyería, etc.

Si quieres tener una tienda exitosa, el primer paso es encontrar tu singularidad '.

Lo que significa especializarse en categorías de productos/servicios o segmentos de clientes, u ofrecer esos mismos productos con diferentes empaques, o métodos de procesamiento, o diferenciar el origen de los productos (exótico, étnico o local).

Diferenciar también podría significar mezclar inteligentemente diferentes intereses o pasiones, centrándose en la contaminación de diferentes géneros, como se usa en el lenguaje artístico o literario.

Un ejemplo sería fusionar comida con música, ropa con arte, deportes con restaurantes, etc.

Su objetivo principal debe ser crear su propia posición de marca . Cuando una persona quiere comprar un vestido, un pastel, una bicicleta, un libro, imagina mentalmente una lista de tiendas a las que puede ir.

Si su tienda ocupa el primer lugar en esta lista, entonces el desafío ha terminado. Y esto solo puede suceder cuando tu tienda o producto/servicio se percibe como único y diferente de la competencia.

3. No subestimes el valor de la comunicación y el cuidado de la imagen

Partir de esta suposición. Cada vez más, los clientes compran un producto no tanto por su valor real, sino sobre todo por su valor percibido.

Y hay que elevar ese valor tan percibido. ¿Cómo? Realizando una excelente comunicación del punto de venta o del producto, cuidando la imagen de la tienda en la web , en las redes sociales y en cada campaña publicitaria que pongas para tu promoción.

También se ocupa de la ambientación y las luces de la tienda, la disposición de los productos y la elección de las etiquetas de precios. Recuerda conquistar especialmente el lado emocional de tu cliente.

4. Identifique y siga un método de trabajo

A menos que su tienda esté ubicada en un aeropuerto o estación de tren, sus clientes no están de paso y todos pueden convertirse en clientes "fuertes" o fieles . Recuerda que es más difícil conseguir un nuevo cliente que volver a venderle a una persona que ya te ha comprado.

Luego identifique un plan de trabajo que tenga en cuenta este aspecto, póngalo en práctica diariamente, mida los resultados de cada acción y mejórelos continuamente.

Por ejemplo, podemos sugerir un plan de marketing muy efectivo que se basa en al menos tres acciones fundamentales:

A) Atraer clientes a la tienda mediante la publicidad de su tienda.
B) Vender a esos clientes y conectarlos, solicitando correos electrónicos de contacto, números de teléfono o direcciones residenciales.
C) Volver a contactar con ellos y animarlos a volver a través de ofertas o promociones dedicadas a ellos. Consolide la relación con sus clientes y anímelos a volver.

5. Crea un espacio de relajación

Lo que te puede diferenciar de la competencia es el cuidado de las relaciones con tus clientes. De hecho, ofrecer un café a alguien ciertamente lo tranquiliza , lo que lo hace más dispuesto a comprar.

Así que montar un espacio de café y quizás unas sillas de relax te ayudarán a aumentar las ventas, mimar al cliente y aumentar la posibilidad de que este vuelva a un local percibido como un ambiente positivo y amigable .

Si se pregunta cómo convencer a los clientes potenciales para que entren en su tienda, una respuesta es definitivamente montar un escaparate llamativo que llame la atención del cliente a primera vista.

Un método eficaz es recrear ambientes que permitan al cliente viajar con la mente, playas soleadas, montañas nevadas, elegantes salones o parques verdes. Concéntrese en algunos productos colocados a la vista en un entorno hermoso. O céntrate en la creatividad y la originalidad de los materiales utilizados.

Por último, no te limites a montar la ventana solo en ocasiones especiales como el verano o la Navidad, sino que varía y cuida la ventana más a menudo. ¿Qué podría ser más aburrido, para aquellos que quieren comprar, que ver siempre el mismo escaparate?

Recuerda la frase del empresario estadounidense Henry Ford: "Quien deja de hacer publicidad para ahorrar dinero es como parar el reloj para ahorrar tiempo" .

Y si la publicidad siempre es indispensable, hoy en día la publicidad dirigida a un target de cliente concreto es aún más necesaria .

Esto te ayudará a rentabilizar mucho más tu inversión publicitaria. Intente dividir sus productos en grupos de productos que se adapten a personas específicas, satisfagan ciertas pasiones o necesidades. Y luego, cuando haga publicidad, diríjase solo a aquellas personas con esos intereses o necesidades.

Si desea anunciarse localmente, los anuncios de Facebook patrocinados se encuentran entre las herramientas más efectivas y relativamente menos costosas .

Usa la página de tu empresa (no el perfil): elige la imagen adecuada, la audiencia y el lugar adecuado para tu producto o servicio, empieza con una pequeña cantidad, unos pocos euros, y analiza los resultados.

Reformula y reequilibra todos estos elementos durante la campaña publicitaria y en las siguientes y llegarás a descubrir tu fórmula perfecta para crear la publicidad más eficiente : aquella en la que tu visibilidad será máxima al mínimo coste.

Recopilar el contacto por correo electrónico de su cliente significa poder comunicarse con él en cualquier momento, sin esperar a que regrese a la tienda.

Así, por ejemplo, puedes informarle de promociones, eventos o incluso noticias y curiosidades relacionadas con la actividad que realizas o los productos que vendes.

Como parte de la relación con el cliente, correo electrónico de contacto es un elemento que debe manejarse con mucha habilidad. ¡Pero cuidado! Para pedir el email hay que dar algo a cambio como una Tarjeta de Fidelidad o un descuento especial para nuevos clientes.

Internet es un recurso precioso para dar visibilidad a tu tienda. ¿Cómo te pueden encontrar en la web cuando alguien está buscando una actividad o un producto?

Podrías tener un sitio web , una página de Facebook o un blog , podrías usar publicidad de Google Adwords o podrías usar las herramientas que Google siempre pone a tu disposición de manera gratuita, tales como: Google maps o su evolución Google My Business muy útil para geolocalizar tu negocio .

De hecho, hoy en día muchas personas realizan búsquedas locales en Google desde su smartphone para todo tipo de actividad (catering, estudios profesionales, tiendas de ropa, muebles, fitness y bienestar, etc.).

¿Estás en los mapas de Google? Déjate encontrar y no pierdas esta oportunidad. También podrá potenciar su negocio, mostrando fotos de su tienda, valoraciones y reseñas, horarios de apertura y cierre, enlaces a la web.

Organizar eventos en la tienda es una de las formas efectivas de atraer clientes , fidelizarlos existentes y también es una oportunidad para dar a conocer tu producto. Si eres una heladería, podrías pagarle a alguien para que se ponga un disfraz y les lea cuentos a los niños.

Si tienes una tienda de electrodomésticos, podrías organizar una reunión con un famoso chef de cocina típica regional. Si tienes una pastelería, podrías organizar una clase de postres en tu establecimiento. Si eres una librería, podrías organizar una fiesta de carnaval para adultos y niños, etc. Recuerda que, al preparar un evento en la tienda, siempre es una buena idea involucrar a las escuelas de tu ciudad.

Aunque parezca un desafío, organizar eventos le dará a tu tienda un toque de singularidad y le darás a tus clientes o clientes potenciales la percepción de crear un vínculo con ellos , casi como una pequeña red social. ¡Y no te olvides de recopilar contactos de correo electrónico!