Cómo hacer un llamado de atención sin desmotivar a tu equipo

Obtener la habilidad para hacer un llamado de atención, corrección o reclamo a los miembros de un equipo de trabajo; se esta convirtiendo actualmente en una actitud muy apreciada por los departamentos de  recursos humanos.

Esto se debe, a que una mala gestión  de las reclamaciones del jefe inmediato en frente de otras personas puede llegar a generar atmósferas de tensión, temor, violencia o incluso daños en la autoestima del empleado; en la medida en que puede sentirse subvalorado o incluso humillado.

Por lo anterior, es indispensable que todos los profesionales que están iniciando sus estudios directivos en un máster de recursos humanos o en otros posgrados afines; incluyan dentro de su formación herramientas que propendan por la mejora en la gestión de los equipos y la conformación de grupos de trabajo con colaboradores capaces de asumir sus errores.

A continuación, se platean algunas pautas habilidades para hacer llamados de atención sin desmotivar a tu equipo:Busca el momento oportuno: los espacios privados, lejos de las miradas de la gente y del bullicio son el escenario ideal para hacer un llamado de atención por la capacidad de interiorizar y reflexionar la situación. Además debes cerciorarte que las palabras, el tono y la expresión corporal sean las adecuadas para generar una mayor interlocución.

Aplica la técnica del sandwich: esta técnica está siendo muy implementada por Coaching y metafóricamente se relaciona a las tres capas de esta comida, donde los dos panes son el mensaje positivo y lo que va en el centro es el mensaje negativo o desacuerdo.

• Pan 1 – mensaje positivo: evita dar una negativa directa de inmediato, tómate el tiempo de preparar el terreno y ofrece a tu empleado un pequeño reconocimiento sobre la labor que ha hecho hasta el momento y cuanto lo valoras, pues eso ya disminuye el rechazo y la prevención.
• Jamón-  llamado de atención: como es una situación negativa, es importante que la comunicación se centre en los hechos y no en las especulaciones; por consiguiente hay que tener en cuenta algunos elementos:

1. Debe expresar de manera concreta la situación u error cometido.
2. Debe poseer evidencias o descripción de conductas muy precisas que justifiquen el llamado de atención.
3. Se debe evitar expresarse de manera generalizada, elimine el “nunca” y el “siempre”.
4. Sea concreto, no repita ni reitere la falla, pues estaría generando mayor impacto emocional.
5. Señale de manera objetiva las repercusiones que tienen esos comportamientos en la productividad o clima del equipo, para dotarle de responsabilidad.

• Pan 2 – mensaje positivo: cierra con un nuevo mensaje de reconocimiento hacia su labor y ábrele un espacio para que él mismo reflexione y plantee una solución. Una vez hecho, es vital concreta el objetivo y los compromisos que el empleado tendrá a partir de ese momento.

Hazle seguimiento: no sirve de nada establecer llamados de atención si no diseñarás herramientas para verificar el cumplimiento de sus metas. Así que cerciórate de felicitar sus constantes progresos de manera abierta y oportuna.

Gloria Stella Viveros.