Cómo hacer una Estrategia de Autoresponder para Email Marketing

Vamos a ver cómo hacer una Estrategia de Autoresponder para Email Marketing

Qué es un Autoresponder

Un autoresponder o autorespondedor, tal y como se ha definido tradicionalmente desde el panorama del Email Marketing, es un programa que envía una respuesta automática a un correo entrante.

Si nos fijamos en la definición anterior, los autoresponders son un tipo de envío reactivo. Es decir: mi cliente realiza una acción (suscripción, compra, consulta, etc.), a nosotros nos llega un correo o una notificación y ésta desencadena el envío automático de un email o una serie de emails como respuesta.

Esto es útil y efectivo sobretodo en casos similares a éstos:

• Enviar los datos de acceso después de un registro
• Agradecer la compra, descarga, envío, etc.
• Confirmar la suscripción
• Felicitar el cumpleaños de un cliente
• Confirmar la recepción de un email
• Incentivar la compra
• Ofrecer un descuento post-venta
• Ofrecer una promoción especial de nuevo cliente
• etc.

Seguro que más de una vez te has topado con este tipo de correos ¿verdad? si te fijas, en todos ellos hay un denominador común...

Lo primero de todo es conseguir el correo de nuestro cliente, es decir, captar el lead.

Ahora que ya sabemos como conseguir correos, vamos a centrarnos en la parte más importante de nuestras acciones de email marketing que es la Estrategia.

Sin una buena estrategia de email ya puedes olvidarte de hacer autoresponders. Está demostrado que sin planificación estos envíos automáticos no obtienen los resultados esperados.

¡Muy fácil! Fijándonos en estos dos ejemplos que te me mostramos a continuación y que son la prueba viviente de que lo que se planifica bien, acaba dando sus frutos.

Primer Ejemplo de autoresponder. Web Conversion Master

Después de que un usuario se suscriba al blog sobre conversión web, el sistema le envía una serie de autoresponders que van sucediéndose en el tiempo. El primero de ellos es el de correo de confirmación y se envía de forma inmediata. Aquí puedes verlo:

En este correo hay una parte fundamental que hemos destacado en rojo. Si observas, se trata de un mensaje que nos ayudará a que el usuario marque como "correo deseado" nuestros envíos.

La lógica es sencilla: Como el usuario está esperando los vídeos que hemos prometido enviarle, se asegurará de poder recibirlos correctamente y, es muy probable que incluya nuestro remitente entre su lista de "correo deseado"

Por lo tanto ¡Apunta!

Debes preparar algo que poder enviarle a tus usuarios para que estén pendientes de tus correos y no los marquen como Spam. Ese "algo" pueden ser: vídeos, guías, descuentos, cupones, etc. Lo que quieras.

¡Pero mucho ojo! Es totalmente necesario que aquello que envías sea, como te decimos siempre, DE TOTAL INTERÉS PARA TU USUARIO. De lo contrario ni se molestarán en ver de qué se trata. Todo lo que el usuario perciba como ventajoso para él, lo acabará premiando.

A los 2 días desde su registro, el usuario recibe un correo como el que podéis ver a continuación.

Tras el envío de este primer vídeo, se suceden una serie de 4 envíos (de estas mismas características) que se realizan con una frecuencia de 2 días. Es decir que, desde que se registró, el usuario está recibiendo impactos de nuestro blog cada 2 días. En total más de una semana. Esto nos reporta una serie de beneficios concretos que son:

• Fortalecimiento de la presencia de marca
• Generación de confianza
• Mantenimiento activo de la relación cliente-marca
• Realización de un test de cliente contínuo
• Segmentación automática de nuestro público
• Promoción de nuestro producto o servicio

Al final de la serie de autoresponders, el usuario ya nos conoce, conoce nuestra forma de comunicar, conoce nuestra marca y tiene un nivel de confianza más elevado en nosotros. Gracias a los vídeos enviados con nuestro autoresponder, el receptor ha podido hacerse una idea de lo que ofrecemos y, si le gusta, es muy probable que quiera continuar en contacto con nosotros.

Por lo tanto, al final del proceso, enviamos un correo agradeciendo la confianza del usuario e invitándole a que visite la landing page de nuestro master en conversión web. Esta es la venta ¿Lo véis, verdad?

Hemos preparado un camino con siete escalones y sobre cada uno de ellos hemos ido dejando un caramelito para que el usuario fuera siguiéndonos. Al final del camino, y solo al final del camino, le presentamos nuestra propuesta comercial: un descuento para realizar nuestro máster en CRO

A eso nos referimos cuando te hablamos de estrategia.

Segundo Ejemplo de Autoresponder

Una de las modalidades de autoresponder más interesante pero que menos se utiliza entre las ecommerce actualmente, es la opción de reactivación de la compra. En la gran mayoría de sistemas de auto-respuesta se nos permite enviar un correo automático a aquellos usuarios que han pasado más de "X" días sin comprar o pasarse por nuestra tienda.

Esto nos brinda un abanico de posibilidades para crear una estrategia como la siguiente.

La tienda online que hemos tomado como referencia para nuestro ejemplo, vende toners y cartuchos de impresora. Un producto consumible del que, por suerte o por desgracia, todos los distribuidores conocen su durabilidad.

Por lo tanto, si un cliente me compra un toner para su impresora y, como vendedor, yo sé que dentro de "X" meses va a necesitar otro puedo enviarle un email como este, aprovechando ese factor:

Veámoslo desde la perspectiva del usuario:

Hace varios meses Gerónimo compró un toner para su impresora, pero ahora está empezando a notar que el producto se agota. Interiormente se dice a sí mismo: "Tengo que acordarme de comprar un toner nuevo". Pero tristemente, ya sea por su ajetreado ritmo de vida o por su mala memoria, la compra del toner va demorándose y la tarea sigue pendiente.

A los pocos días, Gerónimo recibe un mail con un asunto que le llama la atención (¿Ya no nos quieres?) y decide abrirlo. "¡Mira qué casualidad! Justamente necesito un toner nuevo" piensa. "Y además con 5€ de regalo. ¡Lo compro ya y una cosa menos!"

Sin saberlo. Nuestro usuario ha entrado en nuestro juego.

Pero el acierto no es solamente enviar el correo en el momento exacto sino además incluir en el proceso un test de usuario, fíjate:

Esto es realmente útil de cara a nuestra conversión ya que nos permite conocer las necesidades y estado de nuestros usuarios.

Si te fijas, los chicos de la empresa seleccionada han preparado una serie de explicaciones sobre porqué un usuario podría no estar comprando en su tienda. Entre ellas cabe destacar las opciones señaladas en rojo que aportan información promocional que se camufla entre el caracter "desinteresado" del formulario.

Dichas píldoras de información no dejan, por tanto, de ser mensajes persuasivos con el fin de que el usuario acabe comprando. Sin embargo, presentadas de esa forma, parece que no cantan tanto ¿No crees?

Al final del proceso el usuario llega a una página como esta en la que se le ofrece el cupón descuento que le habíamos prometido y se le da la posibilidad de pasar directamente a la tienda para disfrutarlo.

Cosas que me han faltado en esta estrategia de autoresponder

Aunque esta estrategia de Autoresponder no está nada mal planteada (recordemos que no solo se lleva la compra del usuario sino su feedback), a mi entender todavía podía haber estado más enfilada de cara a conversión.

Por eso os voy a decir qué es lo que he echado a faltar, ok?? Apuntad bien:

1. LLamada a la acción contundente

Si te has fijado en la plantilla del email inicial, se nos ha tenido que explicar que hacer para conseguir el cupón descuento. Atención al mensaje que nos han presentado:

Primera regla de la Usabilidad:

Lo que necesita ser explicado para utilizarse, no es usable.

En este caso, si hubiésemos optado por un botón destacado y una llamada a la acción atractiva que lo acompañara, no habíamos tenido que "explicar" cómo conseguir el cupón descuento que se ofrece.

2. Eliminar el límite de compra para utilizar el descuento

Está muy feo eso de ocultar información al usuario. Si pregonamos que vamos a ofrecer un cupón de 5€ para una próxima compra, ha de ser así.

Si solo vamos a ofrecerle el cupón en compras mayores a "X" euros y, además, rebajamos ese descuento a 3€ para compras de menor envergadura, estamos confundiendo, frustrando y perdiendo a nuestros usuarios.

Las cosas claras desde el principio. ¡Por favor!

3. Autoresponder para las opciones del formulario

En el caso del formulario, yo habría optado por enviar otro autoresponder en función de la opción elegida por el usuario. Está claro que esta propuesta es más laboriosa a nivel programación, pero opino que puede ser mucho más efectiva a nivel CRO.

Imagina que un usuario ha marcado la opción "He encontrado otro sitio más barato"

Ok, pues lo que molaría realmente es que al recibir la respuesta de este usuario se le enviara otro autoresponder con un mensaje personalizado sobre esta cuestión. Algo como:

En precio nadie nos supera Te queremos en nuestro equipo y por eso te mejoramos el presupuesto que te haya ofrecido la competencia.

Una última cosas y acabamos...

El Spam VS. Autoresponder

Los primeros autoresponders fueron creados para notificar la imposibilidad de entrega de un correo a un destinatario. El típico: "su correo no ha podido ser entregado a la direccion: pimpanpum@correofalso.com" (actualmente también vigente)

Debido a esto, debemos tener mucho cuidado para que nuestros envíos automáticos no sean intrepretados como Backscatter (también conocido como outscatter) ó mensajes de error enviados por los servidores de email, como reacción al spam entrante.

Para solucionar este tema lo mejor es que no envíes autoresponders desde ningún gestor instalado en tu servidor. Utiliza plataformas gratuitas o de pago como por ejemplo Mailchimp o Mailrelay para que se encarguen de estas operaciones.

Esperamos que te haya servido para inspirar tus próximas estrategias de autoresponder y, sobretodo, que nos dejes un comentario con tus dudas, críticas (constructivas), aportes, sugerencias, etc. Me encantará conocer otros ejemplos de autoresponder que hayas visto o hecho.