Cómo luchar contra los abusos de las aerolíneas

TUS DERECHOS COMO PASAJERO DE AVIÓN

Con la llegada del verano se incrementa el tráfico aéreo en los aeropuertos y aumentan los problemas que en muchas ocasiones son difíciles de solventar, en estos casos nos asaltan las dudas ¿qué hacer si nuestro vuelo se ha cancelado o nuestra maleta no llega a su destino?
Teniendo en cuenta que el billete funciona como un contrato, hay que saber que su compra obliga a la compañía a trasladar al pasajero en las condiciones acordadas, por ello si no se cumplen, el viajero tiene derecho a una indemnización.RETRASOS DE MÁS DE DOS HORASSi el retraso sufrido en el vuelo supera las dos horas, el pasajero tiene derecho a asistencia, que variará en función del tiempo de demora y de la distancia del trayecto hasta el punto del destino. Puede ser desde ofrecer bebida y comida hasta alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje.

Si el retraso se debe a causas extraordinarias como una avería en el avión o una huelga, la aerolínea queda exenta de cualquier indemnización al pasajero, pero si el retraso responde a otras causas y supera las tres horas, se puede solicitar el reembolso íntegro del billete, así como indemnizaciones que oscilan entre los 100 y los 600 euros dependiendo del tipo de billete y destino.

CANCELACIONES EN EL VUELOSi el vuelo se cancela, el viajero tiene dos opciones: exigir a la aerolínea el reintegro total del precio del billete o un cambio por otro vuelo en las mismas condiciones. Así mismo, la compañía tendrá que encargarse de los gastos de alojamiento y el transporte del pasajero hasta la salida del nuevo vuelo. 


EL TEMIDO OVERBOOKING
El overbooking se produce cuando el número de pasajeros supera el número de plazas disponibles en el avión, esto se debe a que las aerolíneas calculan una parte de viajeros que no se presentarán al vuelo o que cancelarán su billete, y por eso venden asientos de más. Aunque parezca sorprendente es una práctica totalmente legal en la Unión Europea.
Para solucionarlo, la compañía puede denegar el vuelo a algunos pasajeros o que pida voluntarios a cambio de algún beneficio. En ambas alternativas, la aerolínea deberá actuar con el cliente de la mima forma que en el caso de la cancelación del vuelo.PÉRDIDA O DETERIORO DE MALETASSi alguna de las maletas facturadas llega dañada o no aparece, el pasajero debe solicitar un Parte de Irregularidad del Equipaje o PIR. Es muy importante hacer este trámite cuanto antes, ya que si no la compañía entenderá como entregado el equipaje y en buen estado.Posteriormente, se debe presentar una reclamación adjuntando la copia del PIR. Los plazos varían en función de la incidencia. El pasajero tendrá 7 días en caso de daños del equipaje, o 21 días si se retrasa o desaparece.Para poder exigir una indemnización, el cliente deberá demostrar las pérdidas que han supuesto tanto el extravío como el deterioro del equipaje. Para ello el pasajero debe de hacer una declaración del valor del equipaje antes de volar, esta práctica es muy recomendable si se viaja con objetos de valor. Siguiendo estos pasos, la persona afectada podrá reclamar el reembolso íntegro de sus pertenencias. Si no, lo máximo que podrá exigir es de 1.300 euros. Todos estos derechos vienen regulados en el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo y serán válidos en cualquier aeropuerto de la UE con una aerolínea de la UE, incluyendo a Islandia, Noruega o Suecia.