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El nivel de servicio al cliente se define como el porcentaje de pedidos servidos a tiempo, en condiciones óptimas y sin incidencias, pero el concepto abarca mucho más que esto
Tener un buen nivel de servicio implica que podemos recuperar clientes perdidos y que los que ya tenemos se fidelizan, así mismo implica que estamos coordinando mejor nuestras acciones, que somos capaces de disminuir nuestro lead time y en consecuencia reaccionar antes a las peticiones de nuestro mercado.
Caracterizarnos por nuestro buen nivel de servicio también implica que el precio de venta pierde, aunque sin exagerar, cierta importancia para nuestros clientes ya que nuestra propuesta de valor aumenta. Nuestra imagen de marca y nuestro prestigio como compañía mejoran notablemente lo que nos confiere una ventaja competitiva basada en nuestro “saber hacer”, es decir, difícil de imitar por nuestra competencia. Impagable.
¿Cómo influye en todas estas ventajas el sistema SGA?
- Permitiendo el seguimiento real del nivel de inventario.
- Rapidez y agilidad.
- Mejor logística inversa.
- Optimización del layout, distribución y flujos.
- Sin errores.
- Trazabilidad total.
- Mejora continua
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