Cómo mejorar tus acciones de marketing con CRM

acciones de marketing con CRM

La comunicaci贸n entre marcas y compradores est谩 en constante cambio en la que la satisfacci贸n del cliente y este en general, se ha convertido en el centro de toda estrategia de marketing.

Gracias a herramientas como CRM y Social CRM que permiten el almacenamiento de informaci贸n acerca de los clientes, y el volcado y an谩lisis de esta informaci贸n para un correcto uso, es posible llevar a cabo acciones en las que tengan como 煤nico protagonista el cliente.

El CRM es una estrategia organizacional en la cual los esfuerzos est谩n centrados en conocer al consumidor, detectando sus necesidades y aumentando su grado de satisfacci贸n.

Personalizar tus comunicaciones y acciones seg煤n las necesidades de tus clientes, es posible gracias a la informaci贸n que CRM puede ofrecerte de tus clientes. E incluso, incentivar la compra o adquisici贸n de alg煤n servicio por parte de clientes potenciales, ya que el conocimiento nos ayudar谩 a detectar sus necesidades y podremos actuar d贸nde y cu谩ndo est茅n m谩s propensos a la compra.

Fomentar la venta cruzada�(cross selling) gracias a un conocimiento m谩s amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales tienen m谩s posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes.

La fidelizaci贸n online es una acci贸n de marketing fundamental pero muchas veces descuidada que transcurre paralela a la captaci贸n de nuevos clientes. Lograr que los clientes mantengan la compra a lo largo del tiempo permite incrementar la rentabilidad de la empresa. Gracias al conocimiento que CRM te proporcionar谩 de tus usuarios podr谩s comunicarte de una manera m谩s personalizada y afinando en sus necesidades.

La posibilidad de segmentar la base de datos de clientes permite aumentar la retenci贸n de estos, ventas cruzadas y referencias. Adem谩s podremos determinar con precisi贸n las necesidades de cada segmento, de tal manera que podamos atender mejor, ofreciendo�a cada usuario de ellos un producto o servicio adecuado.

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