♥ Como perder un cliente en menos de un minuto

 Fuente  Después de infinidad de decepciones y tomaduras de pelo en los últimos años recibidas por parte de diferentes tiendas y empresas que ofrecen servicios, era inevitable que acabara explotando y me animara a compartir con vosotras mi experiencia personal, además de mi percepción de cuáles son los motivos por los cuales dichas entidades que nos venden productos y servicios pierden en menos de un minuto un cliente que seguramente ya no volverá ni confiará más en ellos. Desde que el mundo es mundo existe el comercio que comenzó a base de intercambios o trueques de productos y servicios; la oferta y la demanda fueron aumentando y las rebajas y descuentos también hicieron su aparición. El mejor comerciante cerraba la venta ofreciendo un producto de calidad a un precio justo. En la actualidad, todo esto sigue igual porque la compra-venta de productos y servicios es inherente al ser humano; sin embargo hay algunos matices importantes como las nuevas tecnologías que nos permiten comprar un producto al otro lado del mundo sin necesidad de salir de casa, podemos encontrar precios muy competitivos a cambio del objeto deseado, recibimos nuestra compra en bonitos y originales envoltorios, si se trata de productos de belleza nos colman con gran cantidad de muestras, si no estamos contentas con nuestra compra la podemos cambiar o devolver, en muchas tiendas nos encontramos con un personal muy amable y cortés que nos atenderá de la mejor manera.  Fuente Pero no todo lo que reluce es oro y también hay un lado oscuro en este fantástico mundo donde tanto nos gusta comprar. Aunque lo malo no es que exista pues como en todo hay cosas buenas y malas, lo realmente grave es que vaya en aumento y que las empresas, ya sean grandes comercios, tiendas pequeñas o tiendas on-line se piensen que somos unas consumidoras tontas y que como necesitamos los productos y servicios vamos a volver, pues NO señores, eso no va a pasar.  En cuanto a mi experiencia tengo que deciros que por normal general, nunca he sido demasiado exigente, ni pesada cuando acudo a una tienda, centro de atención de cualquier tipo, restaurante, etc. He sido amable y bastante condescendiente con las personas que me han atendido. Pero en vista de varias cosas que me han ido pasando, lo tengo más claro que nunca: Sino me tratan bien o pretenden tomarme el pelo, me voy a otro establecimiento que para eso hay una gran variedad donde elegir. A continuación comparto unas anécdotas... Mala atención a un cliente consolidado
No hay peor cosa que una empresa pierda un cliente de muchos años, el cual por considerar consolidado y totalmente fiel, se descuide y se le dé un trato casi despectivo. Esta fue mi experiencia...
"Recuerdo haber ido a mi peluquería de cabecera, previa cita a hacerme el color y cuando me sentaron en el tocador, le comenté a la peluquera que me había tocado que si era posible que me hicieran además del color unas mechas? como alguna vez había hecho anteriormente, pues a veces se te ocurren cosas a última hora, pero recalqué: sólo si era posible por cuestiones de espacio en agenda. La chica puso cara de pánico y me dijo que esperara un momento. En seguida vino la dueña y me dijo: Gladys, cuando pediste la cita no dijiste nada de unas mechas y por tanto no está programado (con una mirada de esas que matan!) - el tono y desaprobación hacia mi petición fue lo más me impactó- . Y después de hacerme pasar un mal rato, enviaron a otra peluquera que me hizo el color y las mechas que yo había pedido. Sinceramente, habría preferido que con naturalidad me dijeran: Gladys hoy estamos a tope y sentimos no poderte hacer las mechas, pero si te parece te cogemos cita para hacerlas otro día. ¿A qué la cosa cambia radicalmente? Se puede decir no de muchas maneras. No me levanté y me fui inmediatamente por educación. Pero las horas que estuve allí se me hicieron eternas. Reconozco que no estaba pasando una buena época, pues mi padre estaba muy enfermo y por eso la actitud me sentó muy mal. Es importante que sepáis que llevaba yendo a esa peluquería 6 años, de 3 a 4 veces al mes, compraba productos, les llevé nuevas clientas. En pocas palabras me dejaba un buen dinero allí. Como ya os imaginaréis ya no volví más! Y lo más probable es que la dueña nunca sepa por qué dejé de acudir a su negocio".   Fuente

Vender un producto exagerando sus atributos y ocultando información Esto es algo que estoy segura nos ha pasado a casi todas, que por tal de vender un producto te dicen que hace maravillas y como tú confías en la persona que te lo está vendiendo caes. Estas han sido algunas de mis varias experiencias... "Buscar un desmaquillador de ojos bi-fásico de una marca diferente para cambiar y probar y que la consejera de belleza me asegure que aunque no es bi-fásico retira las máscaras de pestañas más potentes y waterproof. Luego llegar a casa convencida de que funcionará y descubrir que me han engañado descaradamente!" "Que te vendan un producto de maquillaje haciéndote creer que pertenece a la última colección de la firma en cuestión, pues les quedó de la del año pasado y tú como confías en esa persona te lo crees. Os aseguro que la desilusión de descubrir unos días después por casualidad que te han engañado no tiene precio. En este caso me tocó mucho la moral". A continuación, en base a mi experiencia de haber trabajado durante mucho tiempo en comunicación, imagen de marca y atención al cliente y por supuesto como consumidora final afectada, os pongo un pequeño listado de los errores más comunes que comenten muchas empresas del tipo que sean y que generan una pérdida sin retorno de un cliente: Tiendas Físicas. Aquí tenemos desde grandes almacenes, centros de estética, gimnasios, pequeño comercio, restaurantes, hoteles, etc. 1. Mirar de pies a cabeza a la persona que entra por la puerta y prejuzgarla por su imagen pensando que les hará perder el tiempo y no comprará nada. 2. Pensar que la clienta fiel que siempre viene a comprar a su tienda es la tonta de turno a la que se le puede vender cualquier cosa. 3. Cuando las dependientas ven entrar a su tienda a una clienta asidua salir al asecho a recibirla y que no puedan disimular en su mirada el ansia de vender. 4. Intentarle vender al cliente una marca y un producto diferente al que la clienta busca, quiere o necesita.5. Ver entrar a una clienta al establecimiento y no hacerle ningún caso, al punto que dicha clienta tenga que coger el producto que quiere de las estanterías e ir ella misma a pagar directamente a caja.6. Decirle a una clienta que atiene por primera ves que tiene la piel muy mal o el cabello muy estropeado que da miedo para que le compren sus productos. (Sin comentarios...).  Para las perfumerías... 7. No racionar las muestras, que pareciera que cuando se les pedimos alguna les estamos pidiendo que nos perdonéis la vida, que no ven que la clave para vender con éxito es permitir probar un producto antes! 8. Cuando entreguen muestras a sus clientas, pongan un poco de mimo y no le den una muestra para piel madura a una chica de 25 años por ejemplo.

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Tiendas Online. Son el boom del momento y tienen la  gran ventaja de que podemos comprar en cualquier parte del mundo y a cualquier hora. 1. No abusar con el coste de los gastos de envío de un pedido.2. Cumplir con lo acordado en la compraventa y enviar el pedido completo y en el caso de que no fuera así por algún error, subsanarlo lo más pronto posible.3. Contar con empresas de envío responsables que entregan los paquetes en el tiempo estipulado.4. No bombardear a los clientes con correos diarios y masivos ofreciendo mil ofertas.5. Ofrecer precios competitivos y atractivos.6. No vender copias o clones de productos como si fueran originales. Conclusiones finales Posiblemente muchas de las cosas que se han mencionado en los apartados anteriores no son nuevas para vosotras y seguramente también tenéis anécdotas que recordar para la posteridad.Para mi lo más importante de la entrada de hoy es dejar claro que los tiempos en los que las consumidores éramos muy conformes e inexpertas han pasado y que afortunadamente cada día hay más tiendas y opciones donde elegir y que las empresas que no lo comprendan y cambien sus políticas de venta y atención al cliente no van a durar demasiado en el mercado. Afortunadamente para nosotras cuando una tienda se cierra, al día siguiente se abren 10 nuevas y si quieren sobrevivir la clave está en dar un trato amable, correcto y sincero en el que la cliente se vaya satisfecho y con ganas de volver.

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Por contrapartida y siendo justa también tengo que decir que hay tiendas y establecimientos de productos y servicios, donde la atención es excelente y da gusto volver y comprar que son una ejemplo a seguir.
Me encantaría que me contarais si ¿habéis tenido decepciones de este tipo? ¿Cuándo compráis un producto o un servicio qué esperáis de la tienda o establecimiento además de la calidad?
Espero que mi post de hoy os haya gustado y os haga reflexionar un poco sobre este tema. Gracias por leerme y por dejar un amable comentario que me alegra el día. Disfrutad del fin de semana!
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