Revista Coaching

¿cómo pueden mejorar las oficinas de empleo?

Por Juanmartinezsalinas76

Siguiendo con mis post en colaboración con otros bloggers hoy escribo, junto a Oliver, del Blog Formación y Talento, que trata temas sobre gestión de personas, orientación, formación, etc. de una forma brillante y diferente.

El tema a tratar en este post es la necesidad de que los servicios públicos de empleo avancen de según las necesidades requeridas por los cambios de la sociedad y las necesidades de los usuarios.

Vamos a ir desarrollando una serie de puntos que consideramos vitales para la mejora del servicio que prestan y que son prioritarios para que su uso se extienda a todos los demandantes de empleo y a todos los empleadores de forma general y no subsidiaria como ocurre hoy en dia.

- Modernización de las oficinas de empleo.

Oficinas del futuro

Necesidad de una atención al usuario con mayor eficiencia (en algunas oficinas funcionan sistemas modernos (Ej.: mesa A-40, etc.), pero en muchas ocasiones el desempleado debe hacer cola de madrugada para conseguir número. Es muy triste que para hacer trámites sencillos, aun en las oficinas de empleo, se deban guardar filas de horas para una gestión de escasos minutos. La red es un gran avance y se debe permitir que los demandantes de empleo puedan hacer la gran mayoría de trámites vía Internet. Y no me refiero a la mera renovación de la demanda de empleo en las fechas que toca, sino también, el poder modificar tu demanda de empleo, el poder inscribirte a ofertas de empleo de forma activa y no esperar a que, con suerte, te llegue una carta citándote para determinado día. Es cuestión de ahorrar costes y tiempo a las dos partes y de agilizar los procesos porque se hacen demasiado complicados con la dichosa burocracia. Los procedimientos deben ser flexibles.

- Cumplimiento de los objetivos para los cuales fueron creadas.

Por desgracia, las oficinas se han convertido en pagadoras de prestaciones y subsidios y nada más. Se supone que deben tener un papel fundamental en la intermediación laboral pero es muy escaso el porcentaje de inserciones a través de las oficinas (¿desconfían los empresarios del INEM o, por otro lado, no se hace una buena labor de intermediación?). Por supuesto tenemos claro que el INEM se dedica a la parte pasiva del empleo y después están los servicios transferidos a las comunidades autónomas que gestionan (o deberían hacerlo) las políticas activas. Sin embargo, por desgracia, su actividad es residual y se dedican a inscribir a los demandantes de empleo en categorías laborales excesivamente genéricas, sin orientar demasiado a los usuarios en cuales son las más adecuadas para sus perfiles. Gestionan pocas ofertas de empleo y no todas que les llegan las hacen publicas para todos los usuarios. ¿Deben de cambiar de mentalidad?

- Trato de los funcionarios.

Pasa como con el gremio de los taxistas. Los funcionarios de los servicios públicos de empleo tienen mala fama. Damos por hecho que muchos de ellos son grandes profesionales implicados en su labor, pero muchos otros hacen juicios de valor al desempleado, o simplemente los desaniman (ejemplos reales: ¿Licenciada en Historia del Arte? ¿Y para qué se apunta al paro?, busco trabajo a jornada parcial en el sector servicios y el funcionario en plan sarcástico le dice: “pues la lleva clara”). La realidad puede ser dura pero la labor de los funcionarios es orientarles de la mejor forma para aumentar sus posibilidades de colocación, dejando los juicios de valor en su mente y, para ello, deben de ponerse más en las situaciones de los que están buscando trabajo y preguntarse: Si ellos fuesen usuarios de ese servicio ¿cómo les gustaría ser tratados?

- Problema al descentralizar los servicios anexos.

Dentro de las políticas activas de empleo, se incluyen acciones de orientación, formación, reinserción, recualificación y reciclaje profesional, pero la mayoría de este tipo de servicios se encuentran físicamente ubicados fuera de las oficinas, con lo cual, en muchas ocasiones, se genera descoordinación y, en las oficinas, no se da información adecuada de estos recursos, la mayoría de las veces, por desconocimiento de los propios trabajadores.

oficinas del futuro 1

Se produce una duplicación de esfuerzos porque muchos ofrecen lo mismo sin estar sincronizados y colaborar unos con otros con el fin principal que es hacer que el demandante de empleo encuentre trabajo. Todos estos servicios deberían tener acceso a una misma base de datos que fuese registrando las acciones que se hace con cada usuario, para agilizar los trámites y no tener que adivinar lo que hicieron los otros.

- Agencias de colocación.

En la legislación se contempla desde hace varios años la existencia de agencia de colocación privada, pudiendo cobrar al usuario por los servicios prestados (sólo los gastos e intermediación). ¿Se ha hecho uso de esta figura? ¿No podrían colaborar estas agencias con las oficinas de empleo? ¿En que quedó la propuesta acerca de la conversión de las ETT en agencias de colocación?

- La falta de evolución y adaptación de los funcionarios de los servicios de empleo a las nuevas necesidades del servicio.

Es increíble la gran diferencia que hay en función de cual sea el funcionario de los servicios públicos de empleo que te atienda cuando debería de ser igual. Sin embargo, para una misma consulta te pueden decir cosas totalmente distintas para consultas simples. Tenemos los que se preocupan por hacer y prestar el mejor servicio y a los que les da igual. Esto se debería valorar, premiándolo o penalizándolo en su justa medida. De la misma forma, se debe de reciclar a los funcionarios constantemente en las nuevas tecnologías y herramientas útiles de búsqueda de empleo para que les saquen partido en su trabajo y sepan guiar a los usuarios en su uso. Muchos funcionarios de los servicios públicos de empleo son “analfabetos tecnológicos” en cosas necesarias y útiles.

- La falta de homogeneidad en las aplicaciones y en el servicio prestado a la hora de aplicar las normas.

Cada Comunidad Autónoma, al tener las políticas de empleo activas transferidas, las aplica como quiere y en el desarrollo que considere adecuado. Los trámites de los usuarios de Aragón no tienen nada que ver con los de Cataluña o Madrid. ¿Tiene sentido la heterogeneidad de procedimientos en función de la provincia de residencia?

- La creación de la nueva página Web de los Servicios Públicos Estatales de Empleo.

Aunque ofrece muchos avances en los que se refiere al trámite telemático de algunas gestiones y ofrece una gran cantidad de información, todavía sigue en fase beta y no se ha hecho una presentación oficial por parte de las administraciones. Por otro lado, el cambio del nombre del servicio puede provocar confusión entre los usuarios, ya que la antigua denominación INEM era conocida por todos y quizás hubiera sido más útil dejar el nombre antiguo.

- Conexión real de las empresas y los servicios públicos de empleo para establecer sinergias que hagan útiles las oficinas de empleo.

Los funcionarios de los servicios públicos de empleo deben estar en contacto directo con las empresas y eso requiere que mantengan reuniones periódicas para estar coordinados. Deben de facilitar los trámites a las empresas para que incentiven el uso de sus servicios. Para ello, también es necesario que los resultados obtenidos sean adecuados. Es habitual que una empresa inserte una oferta de empleo en la correspondiente oficina de empleo y que pasen unos cuantos días hasta que le envían candidatos y de los 10 que le envían al menos 6, nada más ponerse en contacto con ellos, les comentan que no están interesados en la oferta y que simplemente quieren que les sellen la carta. Y los otros que quedan no cumplen ni los requisitos imprescindibles. Los motores de búsqueda de candidatos deben ser más específicos. De la misma forma, los servicios públicos de empleo deben de penalizar de forma adecuada a las personas que no cumplen con sus obligaciones como demandantes de empleo porque, hoy en día se permite todo.

Podríamos seguir con muchas otras cosas, sin embargo, ahora te toca a ti, cuéntanos tus experiencias y propón las mejoras que consideres necesarias, para que nuestros gobernantes  puedan tomar nota y ponerse manos a la obra para mejorar los servicios públicos de empleo.

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