He hecho varios cursos de Community Manager y tengo varios diplomas que acreditan las horas invertidas. De hecho soy socia de AERCO desde hace casi un año y uno de mis objetivos es ahorrar para hacer su curso de Social Media Management. Con esto quiero decirte que tengo teoría... pero... ¿y práctica? Porque es muy sencillo hacer un curso, memorizar la teoría y soltársela a cualquiera sin haberla probado ¿no te parece? Y a mí, personalmente, esa forma de aprender y enseñar... ¡no me gusta nada!
Por eso he esperado tanto para compartir todo lo que he aprendido en este tiempo contigo y no todo, solo lo que he comprobado que funciona. Recuerda lo que te digo siempre... que a mí me haya funcionado, no quiere decir que le funcione a todo el mundo. Pero al menos tengo la tranquilidad de compartir desde la experiencia y sabiendo a ciencia cierta que para mí ha sido completamente válido.
Vamos a empezar por la parte más sencilla:
¿Qué es un Community Manager?
Pues, en resumen, el Community Manager es el encargado de dinamizar una comunidad de usuarios formada en torno a una marca personal / empresa. Algunas de sus misiones son:
- Dialogar
- Escuchar
- Responder
¿Qué habilidades necesitas desarrollar para ser tu propio Community Manager?
- Redacción y corrección de textos: la redacción y ortografía serán de vital importancia, es la imagen que recibirán de ti tus seguidores.
- Conocimientos básicos de Marketing: en este mismo blog, si miras en tutoriales, tienes muchos sobre marketing que te pueden ayudar a entender varios puntos importantes sobre este tema. Te recomiendo que si estás pensando en ser tu propio Community Manager, pero de verdad, les eches un vistazo cuanto antes.
- Conocer muy bien la Plataforma elegida (facebook, twitter, Google Plus...), ser experto en tu sector y construir contenidos relacionados y de valor constantemente: Cuando profundicemos en este aspecto, te contaré que tipos de contenidos me generan más feedback y como conseguí añadir un valor adicional a tus diferentes publicaciones.
- Conocer los objetivos de la marca / empresa que representas en las redes sociales y fijar una estrategia coherente: nadie mejor que tú conoce tu propia marca/empresa ¿no crees? Solo hay que definir bien los objetivos y estudiar la forma más efectiva de conseguirlos.
- Interpretar tendencias de tu sector y tener empatía: puede que tu idea sea genial y consigas conectar con un sector de público a la que le atraiga pero... ¡no te quedes estancado! Si quieres destacar y diferenciarte... no tengas miedo a evolucionar.
- Monitorizar e interpretar datos: una vez empieces a desarrollar una estrategia, es muy importante saber si es efectiva o no, si a tus seguidores les resulta interesante y almacenar todos esos datos para su posterior análisis. De los errores también se aprende, no te desanimes si no aciertas a la primera. Yo no lo hice.
- Localizar a los influencers de tu sector: Un influencer es una persona carismática y activa en las redes sociales, alguien cuya opinión tiene peso en la comunidad y es tenida en cuenta por el resto. Muchas veces ni ellos mismos lo saben. Un consejo: no seas un parásito ni te acerques a ellos solo por interés. Está muy feo y no es la mejor manera de hacer las cosas. Ya hablaremos sobre este punto más detalladamente, es muy importante la sinceridad y transparencia para no meter la pata.
Las siete C del Community Manager
Estas son las Cs que estudié en el curso. Y, en mi caso, todas se han cumplido. Pero no me ha costado nada. Si algo tengo claro desde que empecé en ésto, es que es lo que quiero hacer durante el resto de mi vida y que quiero compartirlo contigo.
Puedo adaptar mi forma de expresarme a ti, si de verdad te interesa todo lo que cuento en el blog. Puedo hacer tutoriales sobre temas específicos que tú me sugieras, siempre que entren dentro de mis temas claves. Porque la sinceridad, la coherencia y la empatía son los pilares básicos tanto de mi vida profesional como personal.
Con esto quiero decirte que si alguno de los puntos anteriores ves que no va contigo, no lo fuerces. Puedes intentarlo, pero si no te sale el ser cariñoso y cercano... no lo hagas. Si no te despiertas cada día con una sonrisa y ganas de comerte el mundo porque te has pasado toda la noche con tu bebé febril y llorando... no finjas que todo es color de rosa. ¿Qué consigues con eso? No ser tú mismo. ¿Y de qué te sirve ser quien no eres? A corto plazo puede que consigas más seguidores, gente que empatice contigo pero... ¿y a largo plazo? Las mentiras no duran eternamente.
En esta primera entrada de acercamiento, me he limitado a darte la teoría que recibí yo en su día. Los cimientos para empezar a construir una comunidad activa en torno a tu marca, con la que compartir e interactuar día a día. En las siguientes entradas iremos desarrollando cada apartado y podrás elegir qué te funciona y que no para aplicarlo en tus redes sociales y conseguir esa comunidad que te de el apoyo y las fuerzas de seguir adelante con tu sueño.
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