Comprender el ciclo de vida de los clientes potenciales

Cuando se habla de atraer nuevos clientes a su sitio web o negocio, a menudo se centra en la adquisición de «clientes potenciales».

Un cliente potencial es, por supuesto, cualquier cliente que cumpla con los criterios adecuados y que, por lo tanto, pueda ser considerado como alguien a quien se pretende dirigir también.

Pero no todas las pistas son iguales, y algunas son ciertamente mejores que otras.

Por lo tanto, el objetivo de su negocio no es sólo adquirir clientes potenciales, sino también los tipos adecuados de clientes potenciales, así como la conversión de clientes potenciales de un tipo a otro.

Veamos cuáles son los diferentes tipos de clientes potenciales y qué significa esto para su negocio.

Plomo frío

Una pista fría es el tipo más básico de pista.

Se trata de una persona con la que se ha puesto en contacto y que encaja exactamente con su grupo demográfico objetivo.

En otras palabras, tienen la edad, el sexo, la ubicación y los ingresos adecuados, y usted tiene los medios para llegar a ellos.

Pero siguen siendo clientes potenciales «fríos» porque no han mostrado interés en su marca o en sus productos y no tenían ningún deseo de contactar con usted antes de esa primera interacción.

Plomo caliente

La siguiente etapa para sus clientes potenciales es convertirse en clientes «calientes».

Un cliente potencial cálido es un cliente potencial con el que ya ha interactuado y que ha mostrado interés en su marca.

Todavía no son clientes de pago, pero han mostrado interés en usted, lo que les hace mucho más propensos a convertirse en clientes en el futuro.

Para convertirse en un lead caliente, alguien puede haberle gustado su página de Facebook, tal vez se haya suscrito a su lista de correo o tenga correos electrónicos para preguntar sobre su negocio.

Plomo calificado

Un lead cualificado es el mejor tipo de lead.

Es alguien que no sólo ha mostrado interés en su negocio, sino que realmente ha mostrado interés en sus productos o en un artículo concreto.

Esto significa que es muy probable que quieran comprarle con el énfasis adecuado y que probablemente también estén «preparados» para comprar.

Para convertirse en un cliente potencial cualificado, es posible que haya solicitado información sobre un producto específico, que haya realizado un pedido anticipado o que se haya quedado en la página de su tienda.

La clave del éxito es intentar vender sólo a clientes potenciales cualificados.

Encuentre clientes potenciales fríos y llévelos hasta el punto de que estén comprometidos con su marca y listos para comprar.

El foco principal de las organizaciones debe ser crear relaciones saludables con los clientes para conquistarlos en todos los puntos de contacto.