Comunicación en tiempo de crisis...(IV)

Excelente trabajo cedido por su autor Victor Gil Rodriguez (muchas gracias) sobre un hecho (Tylenol) que marcó época en la historia de la industria farmacéutica el el siglo XX (sep.1982) y las reacciones que adoptó la compañía (James Burke*/McNeill - J&J) que "serían estudiadas en las escuelas de negocios durante muchos años".

“La historia se repite primero como tragedia y después como comedia” (Carlos Marx)
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(*) Following his retirement, he was made chairman emeritus of the Partnership for a Drug-Free America (PDFA), his work for which led US president Bill Clinton to award him the Presidential Medal of Freedom, the highest civilian award in the United States. Fortune magazine named him as one of the ten greatest CEOs of all time and he has a membership in the National Business Hall of Fame.