Comunicados de las compañías de seguros de crédito

Estimado Mediador,
A raíz de los últimos acontecimientos relacionados con el virus Covid 19, en CESCE somos conscientes de la situación actual de incertidumbre y el reto que está suponiendo a nivel operativo para las empresas. 
Con el fin de ofrecer la máxima protección, le informamos que hemos adoptado una serie de medidas especiales con la seguridad de que contribuirán a mejorar la situación de alerta social y económica en la que nos encontramos inmersos, y contribuirán al mantenimiento y desarrollo de las empresas en España y en el exterior.
A continuación, describimos las medidas extraordinarias de flexibilización de nuestros productos en relación con la ampliación de determinados plazos contractualmente establecidos, todas ellas de aplicación inmediata: 

• Notificación de ventas: ampliación de 1 mes  del plazo para la comunicación de ventas correspondientes a febrero, marzo, abril y mayo.​Ej. Las ventas efectuadas durante el mes de febrero podrán comunicarse hasta el 30 de abril.

• Vencimientos originales a efectos de la Póliza de las ventas efectuadas: ampliación de 60 días (en deudores de todos los países) para los vencimientos que tengan lugar durante los meses de febrero, marzo, abril y mayo. Ej. Vencimiento de 15 de marzo pasará a considerarse con fecha 14 de mayo.

• Notificación de prórrogas facultativas: ampliación de 1 mes del plazo para la comunicación de las prórrogas efectuadas durante los meses de febrero, marzo, abril y mayo. ​Ej. Las prórrogas efectuadas durante el mes de febrero podrán comunicarse hasta el 30 de abril.

• Envío de la documentación relativa a impagos: ampliación de 30 días del plazo establecido en Póliza para impagos comunicados en febrero, marzo, abril y mayo.

• Recibos de Prima (salvo primera fracción de nuevos contratos): ampliación de 30 días del plazo para el pago de los recibos con fecha de vencimiento febrero, marzo, abril y mayo. 

• Facturas de Gastos de estudio, revisión, mantenimiento, seguimiento y de análisis de siniestros: ampliación de 30 días para el pago de las emitidas en febrero, marzo, abril y mayo.

Estas medidas tienen carácter excepcional. El resto de términos y condiciones de su Póliza se mantienen, siendo de obligado cumplimiento para la efectividad de la cobertura de la misma.

Le mantendremos puntualmente informado sobre cualquier nueva decisión que se tome en relación con el asunto que nos ocupa.
Le recordamos que seguimos operando con normalidad y estamos a su disposición para lo que necesite a través de nuestro Centro de Atención al Cliente (902 11 10 10), preferentemente vía email (cesce@cesce.es), o de su responsable comercial.
Reciba un cordial saludo,
Manuel Alves
Director Área de Operaciones Cuenta Propia
CESCE

Les informamos que, tras los recientes acontecimientos producidos en torno al Covid-19 y una vez efectuado un análisis interno, se ha validado la concesión extraordinaria y automática a nuestros clientes que tengan suscrita una póliza de seguro de crédito con Solunion, de un plazo de 30 días adicionales al establecido en su Póliza para la Declaración de Impago / Notificación de Insolvencia / presentación de siniestro.La anterior medida resultará de aplicación única y exclusivamente a aquellos derechos de crédito que, cumpliendo el resto de términos y condiciones de su Póliza, tengan sus vencimientos originales o iniciales durante los meses de febrero, marzo, abril y mayo de 2020, y se correspondan a entregas de bienes o prestaciones de servicios efectuadas a clientes clasificados.

Recuerden que esta medida excepcional no modifica el resto de términos y Condiciones Generales, Particulares y Especiales de su Póliza, que permanecen sin modificación alguna, siendo plenamente aplicables.Si tienen la necesidad de solicitar una ampliación mayor de estos plazos, deberá obtener la previa y expresa autorización del Departamento de Suscripción de Riesgos.

Solunion adopta esta medida extraordinaria ante la situación excepcional que vivimos, como compañía sensible a las necesidades de nuestros asegurados y que vela por los intereses de sus clientes, acompañándoles en su negocio como un socio más.La actual situación económica está cambiando diariamente. Sin embargo, tenemos equipos que monitorean de manera continua la situación y, como tal, identificarán las acciones de riesgo más adecuadas para incrementar el nivel de protección de nuestros clientes en el momento de acordar nuevas ventas a crédito.

En todo caso, les rogamos que actúen de manera preventiva con sus Clientes y revisen los términos de su Póliza. Presten especial atención a su obligación de aminorar el riesgo, evitar el agravamiento de riesgos, y consecuentemente, posibles levantamientos de cobertura. Les aconsejamos que, entre otros extremos, contacten con sus clientes para valorar la situación antes de proceder a la entrega de bienes.

Les mantendremos informados puntualmente de cualquier cambio y para cualquier duda o aclaración, puede contactar con su mediador de referencia, nuestro equipo comercial o nuestro departamento de Calidad y Servicio en el teléfono 91 581 34 00.

Atentamente, 

Jose Luis Iranzo

Ante la situación excepcional provocada por el Covid-19 y la declaración en España y Portugal del estado de alarma, la Compañía viene tomando medidas que priorizan la salud de sus empleados, colaboradores, clientes y proveedores, junto con la garantía de la continuidad de sus operaciones. En estos momentos la totalidad de nuestra plantilla se encuentra ya en régimen de teletrabajo, con acceso normal a todos nuestros archivos y aplicaciones.

En estas circunstancias, esperamos también contribuir al bienestar y tranquilidad de nuestros asegurados, y para ello les comunicamos las siguientes medidas:

• Si por las restricciones a la actividad o a los desplazamientos que todos padecemos se vieran ustedes en la imposibilidad de cumplir con los distintosplazos de comunicación que establece la póliza, les comunicamos que desde este mismo momento aplicaremos una extensión excepcional a todos ellos de treinta días naturales sobre lo establecido en su póliza.
• Se deben evitar todos los desplazamientos a nuestras oficinas, utilizando los medios telefónicos y electrónicos para todo tipo de comunicaciones.
• Es necesario utilizar CYCRED para todas las declaraciones y notificaciones que prevé su póliza, incluyendo por supuesto la solicitud de clasificaciones, la declaración de ventas, la comunicación de avisos de falta de pago y prórrogas, y la declaración de avisos de insolvencia provisional.
• Asimismo, como ya adelantamos la semana pasada en cuanto a la documentación de los avisos de insolvencia provisional, toda la documentación que necesiten compartir con nosotros se deberá enviar por esos mismos medios y en formato digital o escaneando los documentos físicos originales (PDF). Mientras dure el estado de alarma daremos a estos documentos electrónicos la misma validez que a sus equivalentes físicos.
• En el mismo sentido, nosotros priorizaremos con todos nuestros clientes las comunicaciones electrónicas. Les animamos a que soliciten la activación del sistema de firma electrónica en su póliza, si todavía no lo han hecho.
• Si no tienen ustedes domiciliados sus pagos, es necesario evitar los medios de pago con soporte físico en su relación con la Compañía (pago de primas, gastos de estudio u otros conceptos relacionados con su póliza) y recurrir al uso de transferencias bancarias. La Compañía actuará en el mismo sentido para el pago de las liquidaciones de siniestros y otros conceptos a su favor.

  Esta situación es dinámica y fluida, y evoluciona con rapidez. Por ello, les mantendremos puntualmente informados de cualesquiera otras decisiones que la compañía adopte.

  Deseamos para todos ustedes, sus familias y colaboradores salud y la mejor evolución de los acontecimientos.

  

Medidas excepcionales para apoyar a nuestros clientes

Estimado Colaborador,

De acuerdo con las medidas de contención tomadas por varios gobiernos Europeos, Coface ha decidido apoyarte facilitando la gestión de los contratos de seguro de crédito durante este periodo excepcional.

• En primer lugar queremos recordarte que nuestros contratos ya contemplan de por si una mayor flexibilidad que otros similares en el mercado, pues tepermiten conceder una o varias prórrogas de vencimiento, hasta agotar la duración máxima del crédito determinada en tu contrato. 
  
• Desde hoy, el periodo de Notificación de Impago tal y como se define en tu contrato, queda extendido en 60 días adicionales, hasta nuevo aviso.
  
• Los principios generales de tu contrato al respecto de la gestión diligente aún aplican, así como las obligaciones en términos de prevención de riesgos y mitigación de pérdidas. En el marco de tu actividad mercantil, y en particular cuando concedes un Crédito a un Comprador, tanto en lo que se refiere al importe como a la duración de crédito acordados, debes seguir observando la diligencia y prudencia que seguirías de no estar asegurado.
  
• Para contribuir al bienestar y tranquilidad de tus empleados, evitando los desplazamientos, te animamos a

• • Solicitar la activación del sistema de firma electrónica en tu contrato, si todavía no lo has hecho, para agilizar cualquier futura modificación o adaptación necesaria.
  • Evitar los medios de pago con soporte físico en tu relación con Coface (pago de primas, gastos de estudio u otros conceptos relacionados con el contrato), domiciliando los pagos y recurriendo al uso de transferencias bancarias.
  • Utilizar CofaNet para todas las gestiones relativas a decisiones de crédito, prórrogas, declaraciones de cifra de negocios, notificación de impagos y envío de la documentación relativa a  los mismos.

Coface adopta estas recomendaciones y medidas extraordinarias ante la situación excepcional que vivimos, siendo sensible a las necesidades de nuestros asegurados y velando por los intereses de los mismos, acompañándoles en esta coyuntura tan difícil. Esperamos sinceramente que te ayuden a gestionar tu negocio durante esta situación sin precedentes. 

Estamos siguiendo muy de cerca la evolución de este contexto, y te mantendremos informado puntualmente de cualquier cambio.Como te informábamos en la comunicación anterior, hemos adoptado las medidas necesarias para garantizar la plena operatividad de nuestros equipos y los niveles de servicio habituales.Estamos como siempre a tu disposición para cualquier asunto en que podamos ser de utilidad, contactando con tu interlocutor por los medios habituales.

Recibe un cordial saludo.

Marcelino Moneo
CEO, Coface en España y Portugal