Conectar con tus seguidores mediante una comunidad online

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Saber qué piensa la audiencia de una marca es importante para el propio negocio. Productos y servicios que se ofrecen, atención al cliente recibida antes, durante y después del proceso de compra, sugerencias o comentarios… Estos son algunos de los ejemplos de aspectos que pueden ayudar a conocer mejor la opinión de los usuarios, dando lugar a comunidades online. 

Y, como podrás intuir, una de las mejores maneras de potenciar estas comunidades virtuales es a través del social media marketing. Descubre cómo y por qué apostar por ellas en este artículo y inclúyelas en tu estrategia de redes sociales. ¿Necesitas asesoramiento personalizado con tal de potenciar una mejor gestión de redes sociales para empresas? No dudes en contactar con nosotros. Como agencia social media Barcelona, en GMEDIA te proponemos un plan ajustado a tus objetivos y a tu e-commerce. ¿Nos conocemos?

Pertenencia colectiva, la clave 

Cuando hablamos de comunidad online, también llamada Insight Community, hacemos referencia a aquel espacio virtual en el que los usuarios pueden interactuar entre ellos, expresar sus opiniones, compartir experiencias, etc. mediante comentarios u otras publicaciones. El denominador común que une a todos estos usuarios es el hecho de compartir intereses. 

Y es que a los seres humanos nos encanta sentirnos partícipes de algo e incluso que se nos valore por ello. Esta es la clave de las comunidades online y el punto de partida a tener en cuenta para integrarlas dentro de nuestra estrategia en redes sociales. Aunque, en ocasiones estos grupos de personas se crean por la iniciativa de dichos usuarios y otras veces es la propia marca o empresa quien la pone en marcha, con el objetivo de obtener datos e información que sean útiles para emplear de social media marketing efectivo. 

A través de todo aquello que se puede recopilar, se podrá conocer qué piensa nuestra audiencia de nuestros productos, qué es lo que espera de nosotros y cuáles son sus preferencias. Además, se trata de un canal de naturaleza bidireccional, lo que juega a favor del negocio puesto que la relación entre cliente y empresa se ve reforzada con cercanía y confianza, algo indispensable para fidelizar a los usuarios. En definitiva, se fomenta el feedback. 

Algunos de los ecosistemas donde se puede ver claramente el auge y el asentamiento de estas comunidades virtuales son los grupos en Facebook o en la plataforma laboral LinkedIn, donde se tratan temas de un mismo campo y también de un mismo campo profesional, respectivamente. Del mismo modo, los vídeos en directo de YouTube e Instagram consiguen juntar una cantidad elevada de usuarios con los mismos intereses. Que una marca sea capaz de lograr esto es señal de una buena gestión de redes sociales para empresas.

¿Qué tener en cuenta al crear una comunidad online?

Una vez hemos entendido la importancia de contar con una comunidad virtual que gire alrededor de nuestro negocio para impulsar nuestra estrategia de redes sociales, debemos considerar unos cuantos aspectos para hacerlo correctamente. Desde GMEDIA, agencia social media Barcelona, te los listamos a continuación:

• ¿Cuáles son los valores de mi marca? Antes de la creación de una comunidad debes tener claros tanto los valores de tu marca como la imagen de empresa que quieres promover, con tal de saber qué puedes ofrecerle a la audiencia. Así, antes de determinar el público que podría estar interesado en la marca y sus hábitos, debes conocer tu negocio.
• Perfil de “seguidor ideal”. Para dar con ello bastará con preguntarse lo siguiente: ¿Qué tipo de público puede interesarse por mis servicios? ¿Qué tipo de público se puede identificar con los valores de mi empresa? ¿Cuáles son las necesidades de estos usuarios? Con el fin de encontrar el “seguidor ideal” será necesario conocer a fondo el público y así satisfacerle con la información y los productos que demanda. 
• Punto medio. Una vez ya conocemos tanto al público como a nuestro propio perfil de empresa, es interesante encontrar el punto medio o punto en común. En función de ello se podrá crear contenido con intereses compartidos entre usuario y marca, puesto que la finalidad principal es hacer que todos se sientan parte de la comunidad online. 
• Valor. Es desaconsejable ofrecer de primeras un producto o servicio cuando se crea una comunidad. Al principio resultará mucho más atractivo compartir experiencias, consejos o contenido, siempre teniendo como referencia el punto en común que se mencionaba en el punto anterior. De este modo podremos despertar el interés mediante la información y no mediante la promoción. Un recurso muy útil para conseguirlo es emplear una buena gestión de redes sociales para empresas. 
• Producto o servicio. Después de practicar la captación mediante información, se debe practicar la escucha. Al crear un espacio donde los usuarios se pueden expresar con total libertad, la marca debe responder con empatía y con mensajes cuanto más personalizados mejor. Esto hará que el social media marketing alrededor de nuestro negocio se vea reforzado. Después, tan solo quedará, ahora sí, ofrecer productos y servicios destinados a satisfacer las necesidades del público que lo va a comprar. 

GMEDIA, agencia social media Barcelona

Si tienes una empresa o negocio y te interesa potenciar tus servicios y productos, es imprescindible que pongas en marcha una buena estrategia en redes sociales y un plan de social media marketing completo que atienda a la creación de comunidades virtuales. Cuenta con nosotros para hacerlo y podrás presenciar un crecimiento de tu marca.

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