Conexión Insight: cómo generar empatía con tu marca

“¿Cómo harán estos de la tele para camelarme con tanto anuncio?”- Se pregunta uno para sus adentros… ¡INSIGHTS! Sí, sí: insights es la respuesta. Y bien, ¿qué demonios es eso? Pues nada más y nada menos que una de las principales razones por la cuales uno siente conexión con un anuncio, con una marca determinada o con un producto.  Así dicho, no parece una respuesta muy aclaratoria, por lo que empecemos por el principio. La palabra “insight” proviene del inglés y viene a significar “destello de la conciencia”… ¿Cómo te quedas? Igual que antes supongo. Los insights son formas de actuación humana que derivan de su pensamiento, y es de eso de lo que se nutre la publicidad para captar tu atención.

Seguro que has visto algún anuncio y has pensado “¡Dios mío es verdad, yo también hago eso!“. Es ese pensamiento que desconoces tener el que busca la publicidad para dejarte boquiabierto. Se trata de una técnica para llegar a lo más profundo de la mente humana; indaga en la mente del consumidor y busca puntos de encuentro entre la sociedad y las marcas. El insight del consumidor representa una realidad evidente al citarla, pero no percibida hasta el momento. Una vez se descubre pasa a formar parte de manera intrínseca en nuestro comportamiento. Su utilización como estrategia publicitaria explicaría por qué nos decantamos por unas marcas o por otras. Uno de los primeros ejemplos lo podemos ver en esa publicidad de Volskwagen. Vieron que un sector de la población ya no quería coches grandes. El resultado al problema fue simple: Think small. Una grandísima publicidad que consiguió lo que quería.

Los insights y dónde encontrarlos

Lo incómodo que es saludar a una persona con gafas cuando tú las llevas, ir al super a por detergente y comprar de todo menos lo que debías comprar. O ese espetec que cae fulminado en un rato porque es casi adictivo ¡La lista es larga! Son cosas que nos han pasado a todos y con las que nos sentimos identificados.  Para los publicistas de la sala seguro os sonarán expresiones tipo: “Ok, pero el logo lo quiero más grande…” o  “te mandé un Power Point para que me lo pongas bonito”. Alguien que trabaja en una agencia lo capta al instante. Son ejemplos de insights. Pues bien, hay anuncios que utilizan estas situaciones para conectar con el consumidor.

Vodafone. Una chica que comienza sus vacaciones pensando en lo agradable que será desconectar; pero lógicamente le dura unos segundos, como a todos. Nosotros al menos nos sentimos identificados.

Otro ejemplo lo tenemos en este anuncio de IKEA. Un grupo de basureros cantan una canción sobre toda la comida que tirarás esta navidad. Esto ocurre en todas las familias y nos toca la fibra sensible.

Cruzcampo nos traía en 2015 un ovni gigante que se convertía en la solución para paliar el sofocante calor andaluz en verano. Toda persona que viva en Andalucía quiere un ovni en verano. Por favor, que venga uno este año.

Dove sorprendíó a todos con su campaña Real Beauty (Belleza Real). Es mucho más realista sentirte identificado con ellas que con una modelo de victoria Secret.

Es posible que a más de un padre se le haya pasado por la cabeza en la boda de su hija lo que podría haber hecho con ese dinero, como en este anuncio de Volkswagen. 

Uno de los mejores insights que hemos visto en los últimos años lo tenemos en este anuncio de Coca-Cola Life sobre la paternidad. Real como la vida misma, el spot está lleno de situaciones que a más de uno le resultarán familiares. Maravilla de anuncio.

Cadbury. Todos hemos tenido ese momento en casa solos con nuestro concierto particular. Ese subidón y satisfacción que tenemos al consumir chocolate. ¿A ti te pasa?

Y el ya mencionado espetec, que no sabemos qué tendrá, pero acabarse se acaba.

Insight = empatía con la marca

Gracias a los insights, se logra una empatía instantánea entre la marca y el espectador. Así se acaba generando una conexión entre ambos. Los beneficios de la utilización de los insights en publicidad son muchos. La revelación de necesidades no cubiertas hasta ahora o la captación de nuevos clientes y  la fidelización de los ya existentes. Debido a la saturación del mercado, la diferenciación es la clave y que la creatividad mediante estrategias como ésta son la clave para triunfar. La publicidad discursiva y aburrida ha pasado a segundo plano para dar paso a una publicidad original y estudiada. Así conseguimos establecer vínculos estables con sus consumidores. Como bien dijo el gran Leo Burnett: “Un Insight debe ser algo que las personas no sabían que sabían de sí mismos”.

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