▷ Confesiones de un conserje de hotel de por vida

Cynthia Van Zandt ha visto mucho detrás de su escritorio: los invitados se asustaron por la pérdida de equipaje, las parejas eufóricas por un reciente compromiso, las familias entusiasmadas por una ceremonia de graduación, los hombres de negocios y las mujeres ansiosamente en su camino para dar una presentación profesional. Como conserje en el Sofitel Washington DC Lafayette Square durante 11 años (y en otros hoteles durante varios años antes de eso) ha conocido, y ayudado, a personas de todo el planeta. ¿Cómo lo preguntas? Vamos a contar las maneras. Se acercó al aeropuerto para entregar un iPad que se quedó atrás y buscó dónde comprar los catéteres y la rara carne europea para juegos. A lo largo de su carrera, ha tenido tanto impacto que se le otorgó la membresía en Les Clefs d’Or, una sociedad nacional de profesionales de conserjes de hoteles que solo acepta personas según las recomendaciones. Pregúntele a Cynthia sobre su trabajo, y ella le dirá lo afortunada que se siente, como nunca ha tenido dudas de haber tomado la decisión correcta en su vida. Ella también te dirá que viene con desafíos intensos.

"Siempre he trabajado en hoteles de lujo, pero el trabajo no es tan glamoroso como algunos podrían pensar. Es la profesión más difícil que existe ", dice." Tienes que amar a la gente y amar cuidar de la gente. Los estás viendo en todos sus momentos, alto y bajo ". Nos registramos (no pretendíamos hacer un juego de palabras) con Cynthia para obtener el flaco en algunos de sus momentos más memorables y hazañas sorprendentes que logró.

1. Un mago disfrazado

Una mañana, dos niños pequeños y sus padres se estaban registrando. Claramente, nunca habían estado en un hotel antes, y estaban tratando de comprender lo que significaba tener acceso a las comodidades del hogar cuando estaban tan lejos de casa. Cynthia los saludó y les explicó que podía ayudarlos si tenían hambre o si querían una almohada extra. Ella podría ayudarlos a llegar a cualquier lugar y responder cualquier pregunta sobre a dónde ir en la ciudad.

"Entonces, ¿eres como un mago?", Preguntó el chico de manera casual. Cynthia todavía se ríe cuando cuenta esa historia.

2. La primera estadía en el hotel del bebé

Cynthia no ha encontrado escasez de parejas en su luna de miel en la capital de la nación. Los babymoons son un poco menos comunes. Una pareja joven estaba de visita desde Europa, su último viaje como un grupo de dos. Poco después, volvieron a D.C. como un grupo de tres y volvieron a registrarse. Para darles la bienvenida, les dio una bata de baño Sofitel del tamaño de un niño. Le dieron las gracias y siguieron su camino. Menos de dos años después, le enviaron por correo electrónico una foto del bebé, todo vestido en la bata. "Fue tan encantador saber que nos recuerdan. Tuve que tomarme un minuto ”, dijo con nostalgia.

3. Un triunfo de último minuto para el día de San Valentín.

Algunos días del año son más ocupados para la industria hotelera que el Día de San Valentín. Un año, un hombre de alto rango quiso sorprender a su novia, pero cometió el desafortunado error de esperar hasta el último minuto para descubrir cómo hacerlo. Bueno, en manos de un novato hubiera sido desafortunado. Pero Cynthia no se resistió cuando, a las 4:30 p.m., pidió que se llenara su habitación con 1,000 rosas rojas. Para ese momento en la tarde del Día de San Valentín, son escasas cosechas para flores en cualquier ciudad. Pero las conexiones de Cynthia son profundas y anchas, y en 30 minutos se entregaron las rosas y su habitación se transformó en un mundo de fantasía romántica.

4. Trabajo de detective

Un buen conserje nunca revela sus secretos. Si no nos cree, solo pregúntele a Cynthia sobre la hora en que una familia se hospedó en el hotel para la graduación de su hijo de la Universidad George Washington. Los padres le pidieron que tomara la foto del jardín de infantes del graduado para una celebración que estaban organizando para él. Y conseguirlo lo hizo ella. "El mundo es mucho más pequeño de lo que pensamos", dijo en respuesta a nosotros y le preguntamos cómo. "Solo tienes que hacer un pequeño trabajo de detective y ser creativo en tu forma de pensar".

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