La Organización de Consumidores y Usuarios nos da unas recomendaciones para los clientes de servicios de reparación de ordenadores y electrodomésticos:
- Siempre, el servicio técnico tiene que dejar constancia del precio, tanto de la mano de obra como de los costes de desplazamiento.
- Pide presupuesto: todos los usuarios tienen derecho a uno previo, por escrito y con una validez de 30 días. Este presupuesto puede cobrarse en los casos en que no se acepte la reparación, pero en este caso su coste no será más del importe de una hora de mano de obra.
- Deben existir en la empresa hojas de reclamación a disposición del cliente.
- Que no te sustituyan piezas sin necesidad. Nunca un cambio innecesario puede traducirse en un incremento de precio.
- Cuando dejemos el aparato para la reparación, nos deben facilitar un resguardo del depósito.
- Realizada la reparación, se debe entregar al usuario una factura.
- El usuario debe solicitar que les den las piezas que han sustituido. Así, evitará que las usen en las reparación de otros aparatos y cobren a otros usuarios por ellas.
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