Consumidores móviles, nuevos desafíos para el comercio electrónico

Convencionalmente el E-Commerce se enclaustraba en una habitación bastante estrecha, cual era la creación de una página web que hacía de “escaparate” de los productos y/o servicios que se ofrecían por “x” compañía, pero con el paso del tiempo dicha “habitación” careció de “puertas” y vías de acceso suficiente para dar abasto a los nuevos consumidores – los móviles – que intentaban satisfacer sus necesidades de una forma más “casual” (si podemos decirlo de alguna manera), la respuesta a la problemática fue el M-Commerce y el F-Commerce.

Las soluciones no se hicieron esperar demasiado, pero muchos se preguntan ¿Solucionó el inconveniente de comprar de forma móvil realmente? La respuesta es “No, aún no lo hace”. No es casualidad que la inversión en publicidad móvil hay aumentado increíblemente en Reino Unido a la fecha, y tampoco lo es el que siga aumentando de cara al 2015 en más de un 100%. No obstante lo anterior, la gran incógnita para los consumidores a la fecha es ¿Resulta realmente seguro comprar de forma móvil?

Aunque se ha trabajado mucho en “llamar la atención de los consumidores de forma móvil”, no se ha invertido lo suficiente en “asegurar que la compra móvil esté exenta de fraude” y eso es un gran problema pues la vulnerabilidad de los nuevos dispositivos de navegación (OS y aplicaciones) es grande. De forma muy lamentable hay que reconocer que, sin perjuicio del aumento de compradores vía Smartphones y Tablets, todos los esfuerzos publicitarios van orientados a “encausar la venta por medios distintos a los móviles”, es decir, algo muy parecido a lo que ocurre con los spot televisivos.

Pago móvil, lo que todos quieren y pocos tienen

El problema del “pago móvil” es para los minoristas, quienes no tienen garantía suficiente de aportar seguridad a sus clientes, por lo que se ven “obligados” a publicitar sus productos y servicios por este medio y nada más. El aprovechamiento de plataformas sociales como Facebook para promover y hasta “reservar productos” es inteligente, pero aún insuficiente considerando todos los aspectos antes mencionados, por lo que el F-Commerce es una realidad para muy pocos (Estados Unidos).

Nuevamente en la compra móvil nos encontraremos con los viejos y depreciados “intermediarios”, pues seguramente las compañías de servicios móviles serán las prestatarias y garantes de la compra móvil a cambio de un porcentaje que no será recargado sólo al proveedor de los productos y servicios, sino también recaerá en el precio de compra de los mismos y eso resta sentido a comprar por este medio. Más del 70% de quienes utilizan Facebook “no se atreven” a comprar por este medio por la falta de garantías a la hora de realizar una transacción electrónica, por lo que hay que trabajar en la compra electrónica con prisa, pues las ventas actuales no representan un índice real de lo que el mercado realmente ofrece.

Fuente: Cronicaweb