CRM: algunas aplicaciones interesantes para tu pyme

Si lo que buscamos es la satisfacción del cliente, algo de vital importancia y que recomiendo tengas muy en cuenta, nos vendrá muy bien saber de qué herramientas nos podemos valer para conseguirlo. Así, las aplicaciones de CRM (Customer Relationship Management) ayudan a mejorar el servicio prestado al cliente. Evidentemente no tenemos porqué implementarlas todas sino, en cada momento, aquella que nos resulte adecuada, siguiendo, en todo caso, el consejo de un especialista. En grandes y medianas empresas son de gran utilidad, pero también son útiles en pymes y micropymes en numerosas ocasiones.

Conocerlas, además, nos servirá de inspiración para buscar nuevas formas de relacionarnos con nuestros clientes.

Aquí os dejo una relación bastante amplia de estos servicios. En próximos posts hablaremos de algunas de ellas. Espero que os sea de utilidad.

- APLICACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

(Customer-facing applications)

1) Agentes inteligentes en el servicio al cliente y call centers

2) Respuestas automatizadas al correo electrónico

3) Automatización de la fuerza de ventas (sales force automation)

4) Automatización del servicio de campo (field service automation)

- APLICACIONES DE INTERACCIÓN CON EL CLIENTE

(Customer touching applications)

1) Páginas webs personalizadas

2) Aplicaciones de e-commerce

3) Sitio web de autoservicio

4) Herramientas de configuración y personalización del producto

- APLICACIONES CENTRADAS EN EL CLIENTE

(Customer-centric applications)

1) Reporte de datos

2) Almacenamiento de datos (data warehouse)

3) Análisis y explotación de datos (data mining)

4) Infomediarios y servicios de explotación de datos

- CRM MÓVIL

Climatización en Sevilla:

www.teleclima.com