¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

La Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO) define las funciones y habilidades de un Community Manager basándolas en tres tipos de perfiles, el CM Junior, el CM Senior y el Social Media Manager, un modo más segmentado y lógico de definir y concretar los niveles de competencias y responsabilidades.

A continuación veremos cuales son las actividades de los CM por perfil.

Community Manager Junior

1. Representar la presencia online del producto, marca o empresa.
2. Adquirir conocimiento sectorial dependiendo del producto, marca o empresa.
3. Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing.
4. Participar activamente en conversaciones online y debates.
5. Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
6. Ofrecer soporte a la comunicación externa.
7. Monitorizar conversaciones online.
8. Establecer métricas y crear informes, incluyendo recomendaciones.
9. Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos.
10. Mantener contacto con el resto de profesionales del sector.
11. Crear contenidos apropiados para las plataformas sociales.
12. Comunicar de una manera adecuada el uso del producto o servicio.

Community Manager Senior

Todas las actividades anteriores del Junior, pero además:

1. Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing desarrolladas por el Community Manager Senior.
2. Asistencia a eventos para conseguir conocimientos y actualización.
3. Participar en el diseño del plan de crisis online.
4. Aplicar el plan de crisis.

Social Media Manager

1. Diseño de estrategias de presencia online de la marca.
2. Recibir informes de analistas y Community Managers y transmitir opiniones.
3. Planificar campañas Social Media.
4. Planificar objetivos medibles.
5. Diseñar el Plan de Comunicación Social Media y el Plan de Crisis (junto a Comunicación y el resto de Community Managers).
6. Gestionar proveedores externos de investigación, contenidos y métrica.
7. Diseñar el uso de los indicadores para Social Media.
8. Establecer los indicadores para cada plataforma Social Media en uso.
9. Establecer los parámetros a medir en los sitios corporativos interconectados con los Social Media.

También hay ciertas habilidades que deben tener cada uno de los perfiles, las habilidades más destacadas son:

Community Manager Junior

1. Comunicador, empático y proactivo.
2. Capacidad de escucha y comprensión.
3. Capacidad de redacción de contenidos.
4. Usuario activo de blogs y Social Media.
5. Conocedor del lenguaje utilizado en los Social Media.
6. Capacidad de aprendizaje.
7. Creativo en la dinamización de la comunidad.
8. Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas.
9. Crítico a la hora de juzgar la fiabilidad de las fuentes.
10. Dominio de SEO en contenidos.
11. Conocimientos de SEO técnico.
12. Conocimientos en analítica social.
13. Conocimientos en marketing online.
14. Conocimiento funcionales de herramientas online y gestión de documentos.

Community Manager Senior

Todas las habilidades anteriores del Junior, pero además:

1. Capacidad para el análisis.
2. Capacidad de reacción ante crisis.
3. Analítico con las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar.
4. Capacidad de liderazgo 360°.
5. Social Media Manager
6. Especialmente proactivo.
7. Cercano a la estrategia de comunicación de la empresa.
8. Fuertes conocimientos de branding.
9. Capacidad de organización de equipos.
10. Adaptación al medio.
11. Capacidad para implicar y hacer colaborar a distintos departamentos de la empresa.
12. Conocimientos de atención al cliente, RRHH y RRPP.
13. Gran capacidad para el análisis.
14. Experiencia en gestión de departamentos online o similares.
15. Capacidad de tratamiento y procesado de datos.
16. Conocimientos estadísticos.