¡Cuidado! No te confundas al hablar sobre: Metas, Objetivos, Estrategia, Táctica y Acciones en Social Media

Es increíble como la Red se ha llenado de contenidos que no hacen más que confundir a los que buscan información relacionada al Social Media.

Aspectos tan importantes como saber la diferencia entre metas y objetivos dentro de un plan de Social Media Marketing o sobre lo que significan las palabras estrategia, táctica, acciones y campañas en redes sociales, son explicados sin ton ni son y sin ningún tipo de argumento ni coherencia.

De hecho, es muy posible que la desinformación existente sea la causa de que muchas empresas terminen intentando realizar acciones en redes sociales por su cuenta y sin ningún resultado, quedando más confundidos que al principio.

Cada vez que hablo con cualquier persona interesada en integrar Social Media en su modelo de negocio o en su profesión, compruebo que sólo tienen ideas equivocadas sobre lo que son las metas y los objetivos en redes sociales, y es evidente que siguen confundiendo la parte estratégica con la parte táctica del Social Media.
Intentaré explicar y arrojar luz sobre la definición de estos términos:

En castellano, se pueden utilizar las palabras “meta y objetivo” como sinónimos (dependiendo del contexto). ¡Pero cuando estos términos se usan en un contexto de Social Media no es conveniente hacerlo!

A continuación te explico por qué:

Las metas: Se asocian con la empresa de forma global; es decir, las metas en Social Media han de ser las mismas que las de la organización. Por ejemplo: Aumentar las ventas y/o incrementar la base de datos de clientes potenciales, son metas globales; y son reconocibles porque en teoría todos los departamentos de una empresa han de ayudar a cumplirlas, y no sólo el de Marketing o Comunicación (por mencionar alguno). En definitiva, son el destino final que busca una empresa para una situación concreta y no necesariamente deben estar relacionadas a las redes sociales.

Los objetivos: Se asocian a un departamento concreto y a una o varias metas específicas. Su principal característica es que puedan ser medidos de forma cuantitativa o cualitativa (o ambas) ya que de otra forma nunca se sabrá si se han cumplido. Son finitos en el tiempo y se necesita establecer acciones concretas para poder alcanzarlos.

En resumen, las metas son el fin y los objetivos los elementos medibles que nos van a decir si podremos alcanzar dichas metas.

Por su parte, y también dentro de un contexto Social Media…

La estrategia: Equivale a la planificación anticipada de las posibles acciones, que en su conjunto, van a ayudar a cumplir los objetivos y por ende las metas. Todo esto, tomando en cuenta los recursos y medios disponibles, así como el análisis sobre la situación de la empresa, de su mercado y de su competencia, pero siempre a través de canales Social Media, con el fin de establecer el uso más eficiente del potencial que se posee.

La táctica: Es la forma en que vamos a implementar la estrategia y consta de las acciones que se van a llevar a cabo en la Red. Estas acciones tienen que explicarse de forma detallada, para que tengan un sentido coherente frente a los objetivos (y metas), y para que puedan justificar su coste.

En una empresa, cada una de las funciones que involucran el uso de redes sociales forman parte de la táctica, y a la planificación de estas acciones mezcladas con las herramientas que se han elegido, se le conoce como la estrategia.

Para explicarte mejor la diferencia entre estrategia y táctica, usaré el siguiente párrafo que encontré en el blog de David Soler (@dsoler)

“La estrategia tiene que ver con lo que queremos conseguir. Son las grandes líneas maestras y responden, siempre, a un profundo conocimiento de lo que hace nuestra competencia y de lo que quiere nuestro cliente. La táctica es el detalle de cómo vamos a poner la estrategia a trabajar, que herramientas usaremos y cómo. La estrategia es de largo plazo mientras la táctica se centra en el corto plazo.”

Asimismo…

Las acciones: Son todos los hechos, actividades y actos que se ejecutan en redes sociales (algunas acciones incluyen actividades presenciales) y que se llevan a cabo para poder alcanzar un objetivo (y por ende, las metas asociadas).

Por cierto, las campañas son acciones (a veces es sólo una) que se llevan a cabo durante un período de tiempo determinado y que se enfocan en un tema particular con características propias muy elaboradas. Se asocian con actividades de promoción y concursos en redes sociales, y por lo general van enfocadas a una audiencia muy concreta.

Pero… ¿Cómo utilizar estos términos en conjunto y cómo integrarlos en un mismo ejemplo?

El mejor ejemplo que he encontrado para explicar el significado de todos estos términos en un mismo caso, es uno que me encanta y que he escuchado de María Redondo (@mariaredondo) en varias oportunidades durante las consultorías que realiza sobre redes sociales y también cuando imparte formación sobre Planes de Social Media Marketing. ¡Te lo dejo a continuación!:

“Digamos que la empresa es un equipo de fútbol europeo. Así que una meta sería ganar la Liga y otra meta podría ser ganar la Champions. Para alcanzar estas metas, los integrantes del equipo, dirigidos por su entrenador, tendrán que ganar cada partido semanal, estos partidos son los objetivos, que a su vez son medibles de forma cualitativa y cuantitativa (goles, puntos, etc.)…

…La estrategia estaría representada por todo lo planificado por el entrenador y tendría que ver con lo que desea el equipo conseguir con los recursos que posee. La táctica consistirá en implementar acciones específicas durante los partidos, que podrían ser, por ejemplo, una alineación en particular, o colocar a un jugador en una posición concreta. Las acciones son las que cada jugador debe realizar durante cada partido y las campañas serían las acciones que podría repetir un mismo jugador durante una serie de partidos con ciertos equipos”.

Este ejemplo de María, me ha resultado muy útil en mis clases de inesdi para explicar mejor a mis alumnos todos los conceptos que hemos tocado en este post.

Es menester comentar que existen profesionales 2.0 que piensan que no es correcto hablar de “estrategias de Social Media” por tratarse de un canal; es decir, que sólo toman en cuenta la connotación de “canal” del Social Media y lo comparan diciendo que no se puede hablar de una estrategia de “teléfono”, por ejemplo. Pero se trata de un tema conceptual, pues sí que se puede hablar de estrategias de Social Media cuando la connotación se basa en los fundamentos ideológicos, emocionales y de conducta de la Web 2.0 en su conjunto.

Nota: aclaro que todos los términos mencionados en el contenido de este post han sido enfocados en términos de redes sociales, y de nada más. Lo comento, porque es cierto que en otros contextos, como el empresarial o el de algún departamento concreto, puede que deban ser usados con otras connotaciones.