Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

El cliente es esencial para el negocio. La comunicación con el cliente y, sobre todo, escuchar al cliente y saber interpretar aquello que dice es una de las mejores formas de conseguir tener una empresa atractiva y que da respuesta a las necesidades de quien confía en ella a la hora de adquirir productos y servicios.

Las opiniones positivas y los comentarios de aquellos clientes que realizan sus adquisiciones de forma exitosa ayudan a identificar el camino a seguir, pero no todos los clientes tienen una experiencia satisfactoria, lo que puede motivar quejas y reclamaciones.

Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

Todas las empresas tienen que tener, por ley un libro de quejas a disposición de los usuarios y clientes y, aunque valoraciones negativas no son algo que se espera obtener de los clientes, una buena gestión de quejas y reclamaciones puede ser beneficiosa para la empresa.

Por un lado, la presentación de una queja o reclamación es el resultado de un proceso que no ha sido agradable para el cliente, en el que se ha sentido incómodo, no escuchado, no atendido y no representado por una empresa en la que, en principio, tenía la intención de comprar. Convertir esta experiencia negativa en una positiva, mediante una buena gestión de quejas y reclamaciones, puede ayudar a reconducir la relación entre cliente y empresa.

Por otro lado, la adecuada gestión de quejas y reclamaciones puede convertirse en una valiosa herramienta para identificar elementos a mejorar dentro de la empresa, de sus procesos y de las formas de trabajar. Las quejas y reclamaciones siempre se presentan por un motivo y, el hecho de contar con un feedback es una valiosísima herramienta para identificar puntos débiles y convertirlos en puntos fuertes para la empresa.

Además, contar con sistema de gestión de reclamaciones y quejas de empresa eficaz hace que los clientes se sienten escuchados y protegidos, lo que mejora la imagen y la opinión sobre el negocio en general.

Ante una incidencia de este tipo, muchas empresas actúan con tensión, sin embargo, una queja o una reclamación no tiene porque significar un cliente perdido, sino que puede implicar muchos futuros clientes ganados.

Los cursos de gestión de quejas y reclamaciones son una interesante ayuda para ofrecer un sistema de gestión con personal preparado para resolver este tipo de conflictos, atender a los clientes no satisfechos y, además, buscar soluciones y, sobre todo, obtener información acerca de aspectos a mejorar y en los que seguir trabajando para dar el servicio que los clientes esperan.