Curso en Buenos Aires: “Cómo Fidelizar clientes a partir de hoy”

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Curso en Buenos Aires: “Cómo Fidelizar clientes a partir de hoy”

septiembre 11, 2011 por Juan Carlos Valda

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Nuestro amigo y coach Leo Bajer de Buenos Aires Capacitaciones Coaching e Ideas, nos ha mandado esta gacetilla sobre un curso que esta organizando sobre Fidelizacion de Clientes

Debido al éxito de las convocatorias anteriores, Leo ha decidido volver a dictarlo el dia 15 de septiembre de 9 a 17 horas en su estudio y nos ha hecho llegar la convocatoria respectiva.

“Si quieres obtener resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo” Albert Einstein

Presentación:

La percepción actual de los clientes es que:

- Todas las empresas son iguales

- Todos los productos son iguales

- Todos los precios son similares

Entonces: ¿Cuál es la razón por la cual los compradores elegirán a SU empresa y no a otra?

En estos tiempos de cambios…¿Qué piensa Ud. de aquellos vendedores que sólo intentan “colocar” un producto, sin construir la necesaria relación personalizada con su cliente que le permita volver a él en el futuro?

¿Qué resultados podrá obtener?

Ayudar a modificar aquellas actitudes que limitan su rol, e instalar otras nuevas que los conviertan en “Generadores Permanentes de Ventas”.

Fidelizar un cliente es el éxito de la venta, para generar una imagen de excelencia dentro de la propia empresa y una relación que perdurará a través del tiempo, originando ilimitadas oportunidades comerciales.

Les proponemos:

Técnicas de fidelización y Herramientas basadas en el Coaching

Conocer las técnicas y herramientas apropiadas para establecer una comunicación “humana y “vendedora”.

Conocer y saber como afrontar las posibles objeciones que pueden plantear los clientes.

Utilizar el teléfono como aliado en la captación y fidelización de clientes y potenciales clientes y como medio para aumentar los beneficios de la empresa a través de las ventas. Identificar las distintas etapas que se suceden a lo largo del proceso de la venta.

Elaborar un guión para la potencial venta. 

Agenda:

Un vendedor ¿nace o se hace?

Todos los vendedores son mentirosos

El “Nuevo Vendedor” o El “Nuevo Comprador”

¿Qué significa vender?

El factor Confianza

¿Qué es comunicarse? / Procesos de comunicación

Concientización de ser un nuevo vendedor profesional

Herramientas de Coaching:

Descubriendo nuestro F.O.D.A personal

“El arte de saber preguntar”. Tipos de preguntas.

El cliente tiene todas las respuestas.

Objetivos, Metas, Sueños: “El desafío con uno”

Reglas básicas a tener en cuenta frente al teléfono,

Presentación personal y de la empresa

El teléfono como aliado

La sonrisa detrás del teléfono (¿se ve?)

Cómo seducir al filtro (Herramientas y Técnicas)

La mira puesta en el objetivo : “El cliente propiamente dicho” Empatía

La Voz como herramienta de venta

Manejo de los silencios

Herramientas de Pre-cierres

Fidelización de Clientes y Administración de los contactos

El caso “Maria”

¿Qué es el éxito?

¿Qué es ser un vendedor exitoso?

Dirigido a:

Aquellas personas que tienen a su cargo la generación de las ventas dentro de la organización. – Responsables de ventas y marketing. Asistentes y operadores telefónicos. PYMES y Micro Emprendedores Personal que ocasionalmente lleve a cabo tareas comerciales. Personas que deseen incorporarse a sectores de la empresa, en los que deban desempeñarse como operadores de venta telefónica.