La atención telefónica a clientes y clientes potenciales es una de las formas de comunicación más eficaces para captar clientes y fidelizarlos. Como empresa, contar un personal formado en la atención telefónica es importante.
Los cursos de atención telefónica son el complemento esencial para formar a nuevo personal de estos departamentos, pero también para actualizar los conocimientos del personal que ya forma parte de la plantilla de la empresa.
Cursos de atención telefónica
Los cursos de atención telefónica de la academia online de Homeducation son una completa opción formativa para lograr una mejora eficaz en el departamento de atención telefónica de todo tipo de empresas. Tanto de aquellas que tienen como principal objetivo de negocio la presentación de un producto o servicio por llamada directa a clientes, como en aquellas que cuentan con un servicio de atención al cliente o un servicio de post-venta con atención telefónica.
La gestión de la llamada, la resolución de conflictos, la escucha activa, el análisis y la detección de problemas, y una comunicación eficaz son parte de los aspectos que determinan el éxito de la atención telefónica.
Saber cómo gestionarlos y cómo utilizarlos en llamadas de marketing profesional es esencial son los pasos infalibles para lograr ofrecer a los clientes un servicio de calidad, que repercuta de forma positiva en la imagen corporativa, pero de además permita mejorar los datos de la empresa.
Los cursos de atención telefónica están enfocados a empresas y negocios que cuenten con un servicio de atención por teléfono, pudiendo desarrollarse como cursos bonificados para empresas. Pero este tipo de formación también puede ser completada por profesionales que trabajan en un departamento de atención telefónica y quieren mejorar o actualizar sus competencias en el sector, o para particulares que estén interesados en conocer cómo funcionan los servicios de atención telefónica.
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