De boca en boca

Nueva historia de Laura y Sofía en la agencia creativa & Ca.

Laura deja el lápiz sobre la mesa y mira a Sofía con esa chispeante expresión que le aparece cuando una idea suya empieza a respirar. 

—¿Y si no vendemos un producto? —preguntó.Sofía levanta la vista de la pantalla del ordenador con una cara de asombro y sorpresa. —Entonces tendremos que vender una emoción.En la agencia Creativa & Cía estaban acostumbradas a los grandes retos y ellas sabían como usuarias y no como creativas que el público está harto de campañas agresivas que intentan vender productos. Ellas habían diseñado campañas para librerías, cafeterías, pequeños comercios y grandes marcas, pero aquella era distinta. El cliente solo había pedido una cosa:"Quiero que la gente hable de nosotros."Nada más.Ni grandes presupuestos, ni anuncios espectaculares, ni fuegos artificiales digitales.Laura empezó a escribir dos palabras en la pizarra:De boca en boca.
Durante unos segundos las dos se quedaron mirando la pizarra pensativas.—Las mejores historias nunca necesitaron un altavoz —dijo Laura—. Solo alguien dispuesto a contarlas.A partir de ese momento, todo encajó.Para esta campaña repartirían pequeños detalles capaces de provocar conversaciones en comercios y en lugares públicos como un sobre cerrado con el mensaje "Ábrelo cuando necesites una buena noticia", una frase inesperada dentro de un libro, una nota escrita a mano escondida en una bolsa de compra, un ticket ficticio para "un viaje que todavía no has hecho", una tarjeta con una recomendación personalizada "si te ha gustado esta historia busca..." un marcapáginas con una pregunta imposible de ignorar..."¿Cuál ha sido la última historia que recomendaste?"Porque las recomendaciones sinceras viajan mucho más lejos que cualquier anuncio.Durante semanas observaron cómo ocurría la magia.Una amiga hablaba con otra.Una madre recomendaba un lugar a su hija.Un lector enseñaba un libro a un desconocido en una cafetería.Una conversación llevaba a otra.Y otra.Y otra más.No había algoritmos capaces de competir con la confianza.Cuando presentaron los resultados, el cliente preguntó cuál había sido el secreto.Laura miró a Sofía antes de responder.—Las personas creen en las personas.Sofía añadió:—La mejor publicidad nunca grita. Susurra lo suficiente para que alguien quiera repetirla.Desde aquel día, en Creativa & Cía conservaron aquellas dos palabras escritas en la vieja pizarra.De boca en boca.Porque comprendieron que las campañas más memorables no nacen en un ordenador.Nacen en una conversación.Y, como las buenas novelas, encuentran siempre a alguien dispuesto a recomendarlas.
Pero al brindar por el éxito de la campaña Laura comenzo a negar lentamente con la cabeza y se acercó a Sofía para decirle que "de boca en boca" también funciona mejor cuando se dice al oído.

Sofía sonrió.

Durante unos segundos ninguna de las dos dijo nada.

Pensaron en su vieja pizarra con aquellas dos palabras escritas en negro:

Boca en boca.

Y, de repente, ambas entendieron que quizá aquella campaña acababa de encontrar una segunda idea mucho más interesante para compartir con sus parejas.

Porque algunas emociones se provocan.

Y algunas historias no necesitan que nadie las cuente.

Solo que alguien se atreva a empezarlas.

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