Las empresas hablan siempre de conseguir resultados y de maximizar su inversión en marketing y publicidad… Pero ¿realmente es posible hacerlo sin recurrir a la innovación? Cada día las compañías disponen de más datos para desarrollar acciones de marketing de manera más certera; es decir, en lugar de “improvisar” una acción, se debe definir qué insights nos resultan útiles y basar nuestras acciones en ellos, no tanto en las creencias personales.
Los procesos actuales de gestión de muchas empresas son contrarios a la creatividad, y sin creatividad no hay innovación ni desarrollo o crecimiento, por lo que uno de los pilares fundamentales para cualquier empresa que quiera ser sostenible debe basarse en buscar la integración de la siguiente fórmula en todos sus procesos: Insights + Creatividad + Innovación = Crecimiento de la empresa
De hecho, soy un convencido de que el éxito de las acciones de marketing en una empresa hoy no dependen tanto del presupuesto del que se disponga como de la creatividad que seamos capaces de aplicar en ella, y para conseguirlo lo mejor es involucrar en los procesos creativos a tantas personas como sea posible, empleados, familiares, clientes, etc.
Una de las ideas que crearon la que ‒para mí‒ ha sido una de las mejores campañas en redes sociales, fue la de un pueblo suizo llamado Obermutten. Este pueblo decidió tener una breve sesión de brainstorming entre el alcalde y el dueño del único restaurante del pueblo, y la conclusión fue llevar al pueblo el botón “me gusta” de Facebook . ¿Cómo lo hicieron?
La idea es muy sencilla, crearon una pizarra pública en el pueblo en la que colgaban las fotos de todas las personas que le daban “me gusta” a la página del pueblo, con lo que conseguían que todos los fans tuviesen presencia física en Obermutten:
Los resultados de la campaña fueron espectaculares, no sólo por el incremento del número de seguidores, que al final es lo de menos, sino también porque han conseguido el verdadero objetivo de cualquier página de fans, que es fidelizar a sus usuarios, y el grado de fidelización o engagement de la página de Obermutten ha ido creciendo hasta superar al de páginas como la de Coca-Cola o la de Lady Gaga.
Pero ¿qué retorno de la inversión ha tenido? Al día de hoy, el único hotel y restaurante del pueblo está saturado de reservas y el muro público no para de crecer, por lo que el propio alcalde ha tenido que pedir disculpas por los retrasos a la hora de colgar todas las fotos de los nuevos fans de la página, porque están totalmente superados con la demanda.
La gente no duda en acercarse al pueblo y buscar entre el muro público su foto de Facebook. Consiguieron que un pequeño y desconocido pueblo de Suiza de 78 habitantes apareciera en numerosos medios de comunicación de todo el mundo, entre los que destaco programas de televisión, revistas y blogs.
Hay dos libros sobre creatividad que te ayudarán a desarrollarla y a pensar de manera diferente tu vida personal y profesional: Pensamiento lateral práctico, de Edward de Bono, e Ideas para tener ideas, del famoso publicista español Agustín Medina.
Innovando en Facebook
Como comentaba, los insights son variados y debemos tener capacidad de establecer estrategias para cada uno; hay que considerar que uno de los puntos fuertes son los datos provenientes de la propia web corporativa, que si amplificamos con herramientas de Facebook, nos ayudarán a tener un mayor valor añadido.
Estoy hablando de unir la web con Facebook Custom Audience, que permite a las empresas vincularlo con sus sitios web para crear categorías segmentadas de usuarios, a fin de que las comunicaciones lleguen a las personas que visitaron tu web o ciertas páginas web, o a quienes no han entrado a tu web en cierto tiempo, o una combinación de todas ellas. Esto permite construir grupos de usuarios con base en el comportamiento que han tenido en tu web, lo que puede incluso determinar el tiempo máximo que quieres que permanezcan en ese grupo desde que visitaron tu web.
Innovando en Twitter
No todo se remite a Facebook en cuanto a redes sociales. Twitter ha lanzado recientemente sus Twitter Ads, y entre las distintas opciones de segmentación, una de las más interesantes es la opción de audiencia personalizada, con la que podemos segmentar los anuncios de Twitter a una base de datos de emails que tengamos previamente en la empresa.
Por el momento, esta funcionalidad está limitada ciertos proveedores, como Acxiom, Brand Networks, Datalogix, Epsilon, LiveRamp, MailChimp, Merkle, SHIFT, SocialCode, Salesforce y ExactTarget, pero ofrece opciones muy interesantes.
Si te fijas, hablamos siempre de personalización, lo masivo se ha acabado y ya no funciona; todo debe estar basado en acciones de marketing de personalización. Uno de los ejemplos más reconocidos en cuanto al e-commerce es Amazon, y aquí considero relevante destacar acciones pequeñas pero efectivas, como cuando añades al carrito un producto que te sugiere otro producto que mejorará tu experiencia o la complementará.
Además, en el momento del pago te ofrece por defecto un descuento que se aplica directamente por adquirir su tarjeta de fidelización, con lo que ofrece un valor real al cliente y a cambio la empresa establece otro canal de conexión con el usuario.
Si empresas de e-commerce tan potentes como Amazon usan estas acciones, es porque están dando resultados, entonces, ¿por qué no aplicar estas técnicas a tu e-commerce independientemente de su tamaño?
Las técnicas de marketing de personalización se encargan de detectar, para cada usuario, qué producto le gustaría comprar potencialmente, por lo que si le mostramos aquello que le interesa, serán mayores las opciones de conversión a compra.
Si, por ejemplo, tenemos una tienda de accesorios y ropa para deportes, y sabemos que las últimas cinco compras de un cliente han sido para practicar atletismo, si le mostramos productos relacionados con este deporte que todavía no ha comprado, podría estar interesado en adquirirlos. Pero podemos ir más allá y pensar en el ciclo de vida de sus productos, es decir, imaginemos que nos compró unas zapatillas de atletismo hace 18 meses y sabemos que el tiempo medio de uso de una zapatilla de running es de 20 meses, sería interesante usar este dato para mostrarle una oferta personalizada para adquirir nuevas zapatillas.
Piensa siempre en vender al usuario como te gustaría que te vendieran a ti, es decir, pensando en aquello que realmente te interesa, te hace sentir especial y te da la sensación de que piensan en ti.
En resumen, ¿quieres que tu empresa siga creciendo en términos cuantitativos y cualitativos? La base está en la capacidad que tengas de aplicar los insights que recibes al pensamiento creativo que te llevará a una explosión de ideas hacia tu modelo de negocio, ayudándote a encontrar el ADN de tu marca para llevarlo a un siguiente nivel de innovación.
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