Desastrosas experiencias con MRW (envíos de Amazon)

MRW es una de las empresas de mensajería que utiliza Amazon para realizar sus envíos.Cuando Amazon inició su andadura en España, hacía prácticamente todos los envíos a través de esta empresa. Sin duda alguna, para MRW esto supuso un jugoso caramelo, porque Amazon pronto empezó a realizar multitud de envíos, pero el problema se les fue de las manos, puesto que su infraestructura se quedó pequeña y no supieron dar respuesta a la gran cantidad de envíos que tuvieron que gestionar. El resultado fue catastrófico: las consecuencias de semejante desbordamiento fueron envíos con retrasos imperdonables en fechas señaladas como Navidad, y la pérdida de paquetes.

A raíz de aquello, donde yo experimenté la maravillosa sensación de perder un envío, que nunca jamás apareció, Amazon comenzó a enviar paquetes mediante UPS y Seur, las de toda la vida, que cumplían sus plazos de una forma razonable. Pero poco a poco se ha vuelto a introducir MRW, y poco a poco, la está volviendo a liar.

Desde luego, a la vista de la experiencia que os voy a contar, y de lo que se pudo ver en el programa de la Sexta “El Jefe” (versión española), tengo dos cosas muy claras respecto a MRW: no enviaré un paquete con ellos jamás en la vida, y mucho menos enviaré a mi mascota.

Prueba donde se muestra que supuestamente he aplazado la entrega

El pasado jueves 5 de junio realicé un pedido en Amazon, que debía llegar ayer, día 9 de junio. Yo, que soy tan humano como los repartidores, los señores de los almacenes o los que gestionan los envíos, puedo entender que un plazo tan ajustado, y con un fin de semana por el medio, pueda variar y producirse un retraso. Es más, asumo mi parte de responsabilidad por no haber realizado el pedido antes, sabiendo que lo necesitaba, como muy tarde, para hoy, día 10. Pero una cosa es demostrar cierta empatía con el prójimo, y otra muy distinta es que me utilicen como excusa y me pongan por mentiroso, y eso no lo tolero.

La cuestión es que mi envío salió el sábado 7 de las instalaciones de Amazon, hizo su viajecito de fin de semana y el lunes estaba ya preparado para el reparto en Zaragoza, es más, no es que estuviese preparado, es que estaba en reparto (o al menos eso decía el seguimiento). La cuestión es que en el transcurso del día nadie vino a entregarme mi paquete, y mosqueado por ello, entré y pude ver lo que tanto me ha hecho cabrear: según parece, yo había contactado con ellos para posponer la entrega a una fecha por concretar. Maravilloso.

A la vista de esto leí varias veces el santoral,con la esperanza de nombrar algún susodicho implicado en esta patraña, y envié el pertinente mensaje al servicio de atención al cliente de Amazon, no como queja ni como reclamación, puesto que expuse los motivos anteriores, pero sí como información, para que supieran que MRW de nuevo estaba incumpliendo sus servicios, y con formas poco ortodoxas. La respuesta de Amazon fue, como siempre, perfecta. Se disculparon, reclamaron la entrega del envío para hoy, me facilitaron todo tipo de información para contactar con MRW, y me informaron de que iniciaban un procedimiento de revisión del servicio y protocolos que tenían contratados con MRW.

Por su parte, MRW me ha entregado mi paquete, al fin, pasado el medio día (sobre las 12:30). Previamente ya había solicitado que me dijeran el horario de entrega usando su servicio de atención al cliente en Twitter (así queda constancia pública y escrita), donde me han dicho que ya estaba en reparto y que llamara a la delegación correspondiente. No sé para qué, porque ayer también estaba en reparto, y aunque hubiese llamado el resultado ha sido fascinante: mi otro yo de una dimensión paralela consiguió contactar con el yo de MRW de esta dimensión para decirles que me lo trajesen hoy. Ni Isaac Asimov hubiese imaginado semejante historia.

Al final, tengo el paquete. Un 10 para Amazon, un 0 para MRW, y un respiro para mí.

Un saludo.