Diez formas de animar a los clientes que regresan

No se trata solo de conseguir nuevos clientes. Los clientes que regresan pueden constituir la mayor parte del negocio de muchas empresas y, como resultado, pueden ser más importantes. Si está consiguiendo clientes pero ninguno quiere volver, aquí hay solo 10 formas en las que puede animarles a que sigan volviendo por más.

Mejore su servicio al cliente

Un buen servicio al cliente lo es todo. Si va más allá para brindarles a sus clientes la mejor experiencia posible, es probable que quieran regresar. Si brinda un servicio lento o no sonríe o comete grandes errores, es poco probable que un cliente quiera usar sus servicios nuevamente.

Las quejas o críticas negativas son una buena señal de que su servicio al cliente es deficiente. Comience a brindar el mejor servicio que pueda y asegúrese de que todos los empleados estén capacitados hasta un nivel competente para que ofrezcan el mismo estándar de servicio.

Ofrecer descuentos y obsequios por fidelidad

También puede atraer a los clientes ofreciéndoles la oportunidad de un descuento o un obsequio.

La introducción de una tarjeta de fidelidad o una tarjeta de puntos podría ser una forma de hacerlo: esto permite a los clientes obtener un descuento o un obsequio después de una cierta cantidad de compras o después de gastar una cierta cantidad. Estas tarjetas son comúnmente utilizadas por empresas minoristas y cafés. Es posible que pueda sellar la tarjeta o simplemente acumular puntos digitalmente. Encontrará fabricantes de tarjetas de fidelización personalizadas en línea.

Para las empresas que se ocupan de compras más importantes, otra opción podría ser regalar un cupón con la compra para gastar la próxima vez o simplemente ofrecer la promesa de un descuento. Por ejemplo, si es mecánico de automóviles, podría ofrecer a los clientes leales un descuento en sus próximas reparaciones o servicios como una forma de alentarlos a regresar.

Ofrecer beneficios de membresía

Otra forma de fomentar la lealtad de los clientes podría ser ofrecerles la oportunidad de convertirse en miembros. Además de acceder a descuentos, convertirse en miembro de su empresa podría tener otras ventajas. Podría permitir el acceso a un servicio de entrega más rápido o servicios únicos que no están disponibles para otros. Esta podría ser una forma creativa de hacer que la gente regrese.

Incluso podría proporcionar una tarifa de suscripción con su membresía. Esto podría permitirle obtener ingresos incluso si los clientes optan por no regresar nunca.

Anuncie ofertas futuras

Hacer que sus clientes actuales estén al tanto de las promociones que se llevarán a cabo en el futuro puede alentarlos a realizar otra visita cuando la promoción esté activa. Por ejemplo, si es dueño de una tienda de ropa, podría colocar un póster sobre una venta que tendrá dentro de un mes.

Además de las promociones, también puede anunciar nuevos productos que puedan llegar. Si es dueño de una cafetería, esto podría incluir la publicidad de bebidas especiales de Navidad antes del invierno. Esto podría ayudar a generar entusiasmo por estos productos y hacer que los clientes regresen.

Adopta las redes sociales

Las redes sociales son las herramientas perfectas para alentar a los clientes que regresan. Muchas personas que siguen a las empresas en las redes sociales lo hacen como una forma de mantenerse al día cuando se trata de noticias y promociones de la empresa. Asegúrese de publicar actualizaciones y promociones periódicas para animar a estas personas a que lo visiten. Si no está familiarizado con las redes sociales, siempre puede contratar a una empresa de marketing en redes sociales para que se encargue de este elemento por usted.

La parte más difícil es, en primer lugar, lograr que sus clientes lo sigan en las redes sociales. Intenta que las redes sociales sean una parte importante de tu marca. Imprima su dirección de Facebook y el identificador de Twitter en carteles, tarjetas de presentación y otras formas físicas de publicidad. Incluso puede imprimirlo en el lateral de un vehículo de la empresa o en una camiseta de la empresa. Mientras tanto, si se comunica con los clientes por correo electrónico, asegúrese de incluir sus direcciones de redes sociales en su firma de correo electrónico. En cuanto a su sitio web, considere agregar complementos que permitan a los visitantes seguirlo fácilmente en sus canales de redes sociales.

Crea una lista de correo

Otra forma de atraer a los clientes con promociones y noticias es inscribiéndolos en una lista de correo. Las listas de correo físicas han pasado de moda en gran medida, pero muchas empresas todavía usan listas de correo electrónico. Utilice un servicio de correo masivo que puede enviar el mismo correo electrónico a muchas personas a la vez. También hay mensajes SMS que implican el envío de información a través de mensajes de texto; existen igualmente servicios de mensajes SMS masivos que puede utilizar para este propósito.

Para incluir un cliente en su lista de correo, necesitará sus datos de contacto y su consentimiento. Puede preguntarles a los clientes en persona si les gustaría ser agregados a su lista de correo o puede ofrecer una casilla para marcar cuando se registren en su servicio en línea. También es posible colocar un anuncio emergente en su sitio web pidiendo a las personas que se registren en su lista de correo electrónico. Permita siempre una función de exclusión voluntaria: cuando se trata de marketing por SMS, muchas empresas permiten que los clientes envíen un mensaje de texto con DETENER para eliminarlos automáticamente de la lista de correo.

Cree una aplicación para el cliente

La creación de una aplicación también podría ser una forma de alentar a los clientes que regresan. Cada vez que el cliente abre su teléfono, verá su aplicación y se le recordará su empresa, lo que puede pedirle que vuelva a utilizar su servicio. Una aplicación siempre debe tener un propósito claro: podría ser un menú de comida para llevar digital o una tarjeta de fidelidad digital o un informe de progreso en vivo.

Puede crear una aplicación acercándose a una empresa de desarrollo de aplicaciones. El costo de producir una aplicación depende de qué tan elaborado planee que sea su aplicación; es probable que las aplicaciones llamativas e intrincadas cuesten mucho más que las aplicaciones más básicas. Una vez que haya creado su aplicación, es posible que desee buscar en los servicios de prueba de aplicaciones móviles . Esto puede ayudarlo a corregir cualquier falla que su aplicación pueda tener, lo que le permite pulir su aplicación antes de permitir que sus clientes la usen.

Animar a las personas a descargar su aplicación puede ser difícil y es muy parecido a animar a las personas a que lo sigan en Facebook: no puede obligar a sus clientes a hacerlo. Lo mejor es recomendarlo a sus clientes en persona y resaltar las ventajas de usarlo. Si tienes una tienda o un restaurante, asegúrate de colocar carteles que informen a los clientes sobre tu aplicación y los beneficios que conlleva.

Responder a comentarios positivos y negativos

Responder a los comentarios también puede alentar a los clientes a regresar reconociendo sus críticas. Dicha retroalimentación podría ser en persona, por correo electrónico o mediante una revisión en línea (los gustos de Trip Advisor permiten a las empresas responder a las opiniones de los clientes). Es probable que aquellos que dejan comentarios positivos quieran regresar por su propia voluntad, pero aún puede agradecerles para que se sientan apreciados y alentarlos a regresar. En cuanto a los comentarios negativos, es posible ofrecer descuentos a estos clientes insatisfechos si deciden volver a utilizar sus servicios. Esto puede animar a estos clientes a darle otra oportunidad. Es posible que pueda aprovechar esta oportunidad para demostrar que puede brindar un buen servicio, convirtiendo a estos clientes descontentos en clientes felices leales.

Conozca a sus clientes

El simple hecho de conocer a sus clientes y desarrollar una relación puede tener un gran impacto en la lealtad. Si un cliente siente que usted lo conoce, puede confiar más en usted y podría resultar en una conveniencia adicional para él (por ejemplo, conocer el pedido de un cliente habitual antes de que lo haya realizado). Intente entablar una pequeña charla cuando sea apropiado y conozca los nombres de sus clientes; en general, haga todo lo que pueda para establecer una relación.

Mantente por delante de la competencia

Es posible que los clientes no regresen simplemente porque sus competidores están ofreciendo mejores ofertas o mejores servicios. Al ofrecer mejores ofertas y servicios que su competencia, puede evitar que sus clientes leales abandonen el barco. Trate de no quedar demasiado atrapado persiguiendo a los competidores superando sus precios; en su lugar, intente destacarse proporcionando un PVU (punto de venta único). Esto implica encontrar la brecha en el mercado y explotarla. Por ejemplo, si tiene un bar, piense qué bebidas no se venden en otros bares de la zona. Si en ningún lugar hay una buena selección de ginebra, esto es algo que podría proporcionar para que los bebedores de ginebra sigan acudiendo a usted.

La perseverancia es la mejor idea para emprender un negocio.