Disney y la gestión sanitaria

Entre los libros de gestión sanitaria, hay uno que ya destaca solo con leer su título: "If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently", escrito por Fred Lee. De hecho, algunos de nuestros blogueros de referencia lo han citado en varias ocasiones: Julio Bonis le dedicó una entrada, y Emilienko incluso lo aplicó en el día a día con magníficos resultados. El libro sigue sin traducción al castellano (pero sí está traducido al portugués), y la lectura en inglés de sus 216 páginas puede hacerse eterna. Además, en la web del libro apenas hay información sobre su contenido. Por eso, hemos recurrido a las charlas que ha dado Fred Lee hablando de las ideas del libro, centradas en la forma de conseguir la excelencia en el servicio, con ideas made in Disney.

Aquí tenéis su presentación:Presentatie Fred Lee Part 1+2 Maart 2009