El pasado 13 y 14 de septiembre, tuvo lugar en Colonia el conferencia más importante de Europa de Marketing Digital, el DMEXCO. Con 1.100 expositores y 570 speakers, que mostraron las innovaciones que van a afectar a las prácticas de marketing los durante los próximos meses. Aquí os dejo lo que considero que ha sido lo más destacado.
La inteligencia artificial
Era imposible que no se hablase del buzzword de este año, la “inteligencia artificial”. A este respecto la plataforma de compra MediaMath (DMP y DSP) aprovecho el Dmexco para anunciar una asociación con IBM Watson. El objetivo: integrar aún más la inteligencia artificial (IA) en la programación de campañas. Otro ejemplo ha sido Adobe. El gigante americano unificado su plataforma Cloud con la inteligencia artificial, a través de su nuevo framework, Adobe Sensei. Según Suresh Vittal, vicepresidente de Adobe Marketing Cloud, “la inteligencia artificial ofrece a las marcas la oportunidad de aumentar la creatividad”. Adobe ofrece a los marketers la herramienta necesaria para mostrar a sus consumidores el contenido adecuado, en el momento preciso en el que lo necesiten, sea cual sea el equipamiento que dispongan. “Combinado con la inteligencia humana, la inteligencia artificial puede ayudar a los profesionales a realizar mejor su trabajo” según Alessio Rossi, Global Chief Digital Officer de Shiseido, que utilizan la herramienta IA Watson.
Combinado con la inteligencia humana, la inteligencia artificial puede ayudar a los profesionales de marketing a realizar mejor su trabajo
El “messaging”
En 2018, 2.000 millones de personas utilizarán Facebook Messenger, y desde abril de 2016, en que se abrió la plataforma al robot conversacional, se han creado 100.000 chatbots. Por lo que la tendencia del “messaging” es algo a tener en cuenta a la hora de llegar a más gente. Para el grupo suizo Valora, especializado en la venta de periódicos y snacks, principalmente en las estaciones, el lanzamiento de un chatbot ha permitido construir una auténtica relación con sus clientes (y conocerlos mejor), cuando estos, sólo pasan una media de treinta segundos en sus “kioscos”. Y para hacer volver a sus clientes a la tienda, Valora envía cupones digitales personalizados a través de su chatbot.
Un chatbot permite mejorar la relación con los clientes y conocerlos mejor.
La publicidad “conversacional”
¿Cuál es el futuro de la publicidad? La publicidad “conversacional” que incorpora chatbots. Esta es la visión de Teads (Technology for advertising), los creadores de los formatos de vídeo outstream. En la práctica, el bot es accesible vía un call-to-action visible sobre el video y que se adapta en función de la hora. En junio 2017, Teads puso a disposición de Tommy Hilfiger su tecnología, para que la marca de ropa pudiera integrar un chatbot en su publicidad video outstream (y extender su alcance más allá de Facebook Messenger). El usuario puede explorar la nueva colección de la marca y afinar su elección a través de un proceso de pregunta-respuesta con el bot. El chatbot sugiere compras que se pueden cerrar en el site de e-commerce de la marca.
La realidad virtual aumentada con IA
Si la realidad virtual fue una de las tendencias de la edición 2016, este año se ha hablado de que la combinación de esta tecnología con la inteligencia artificial podría transformar el marketing. A este respecto, SAP presentó su último prototipo, “Signal in the noise”, para ayudar a los marketers en su labor de filtrar y clasificar el océano de datos. La idea: el marketer se coloca un casco de realidad virtual y entra dentro de una galaxia donde cada perfil de cliente está representado por un satélite. El profesional se sumerge en el data y sólo tiene que estirar la mano para atrapar el perfil y estudiarlo con detalle. La inteligencia artificial detecta los problemas (el perfil esta coloreado en rojo) en el recorrido de compra y propone al marketer tres soluciones para resolverlo. Este discute con el AI y elige la mejor solución.
El reto de la regulación del “data”
La reglamentación general sobre la protección de datos (RGPD o GDPR en ingles) entrará en vigor el 25 de mayo de 2018, y la adaptación de las empresas a dicha legislación europea es uno de los grandes retos de los marketers. Y aunque por un lado, existe la posibilidad de ser cazado por la SEPD (Servicio Europeo de Protección de Datos) o por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), por otro lado, es una buena noticia. Según Julia Shullman, Senior Director, Deputy GC, Commercial & Privacy d’AppNexus, la RGPD es una buena ocasión para las marcas de “explicar mejor a los consumidores que hacen con los datos que recaban”. “Veo en la reglamentación una oportunidad para total implicación de las marcas, que normalmente delegan el cumplimiento de la normativa en sus abogados” explica el Dr.Sachiko Scheuing, European Privacy Officer, “ya que ningún abogado podrá salvarlos de cumplir la normativa, ya que toda la empresa debe estar implicada”. Con el riesgo de afectar seriamente a la reputación de la marca en el caso de incumplimiento. ¿El desafío de los marketers? Encontrar la manera de que los consumidores acepten compartir sus datos personales con la marca.
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