Doce claves para atraer clientes en épocas de inflación

1.Facilidad
Los consumidores tienen cada vez menos tiempo para explorar un sitio web o un perfil de Facebook; buscan soluciones rápidas y sencillas. Es por eso que Facebook ha incluido nuevas funcionalidades que llaman a la acción, como el botón que aparece en la portada a la derecha, que permite, en un sólo clic, reservar, registrar, contactar o comprar. Muchos sitios web ofrecen también chats de ayuda que se abren tan pronto un usuario accede, así como pop-ups o landing pages que sirven como vitrinas para mostrar, por ejemplo, productos en promoción.

2. Más es menos

Como los consumidores quieren dedicar poco tiempo a las compras, tampoco es necesario desarrollar demasiado contenido fijo en la web. Los sitios deben tener un contenido fijo mínimo, y más contenido variable en blogs y secciones de noticias que se actualicen periódicamente. Plataformas como Twitter, Periscope y Snapchat también siguen esta línea, publicando contenidos breves pero cada vez más frecuentes.

3. Rapidez

La rapidez es sinónimo de calidad. Hoy por hoy, contestar con rapidez un mensaje a través de WhatsApp o de Facebook Messenger es una forma de diferenciarse. Los clientes potenciales buscan y envían rápidamente mensajes a varios oferentes, pero quien conteste primero tiene más probabilidad de ser elegido para cerrar la compra.

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4. Diversidad
Buscar todas las formas posibles de contacto con los clientes es clave. Algunos están en Twitter y LinkedIn, mientras que otros frecuentan Facebook, Instagram o pasan horas en YouTube. Hay quienes prefieren consultar blogs o recibir newsletters, mientras que otros simplemente se inclinan por los impresos o por el contacto cara a cara. A esta lista también se han agregado mensajeros instantáneos y gratuitos como Facebook y Whatsapp. Cada negocio debe identificar y conocer a sus clientes para saber llegar consumidores nuevos. Una marca que tiene presencia en distintos medios con una estrategia de marketing similar, sin duda aumentará su visibilidad y resaltará frente a su competencia. La diversidad también consiste en estar tanto en la web como en plataformas móviles o cara a cara, ya que incluso en un mismo segmento los clientes pueden comportarse de maneras muy distintas: mientras algunos prefieran llamar, otros querrán escribir o visitar una tienda. Debemos ofrecer a los clientes diferentes medios de comunicación para que ellos elijan la que les resulte más sencilla y cómoda.

5. Automatización

Para atraer a más clientes con poco presupuesto es importante comunicar de manera eficiente y constante. Sin embargo, algunos emprendedores pueden dedicar muchas horas al día a esta tarea, por ejemplo, en la gestión de redes sociales. En esos casos, es recomendable automatizar la gestión, para comunicar de manera más rápida y enfocada a los clientes. Plataformas como MailChimp o EnvialoSimple permiten armar plantillas de Newsletters, ideales para quienes no saben mucho de diseño. Los contactos se pueden importar directamente de Excel; el envío se puede agendar para un momento determinado; y la eficacia de los mismos es fácilmente medible. En cuanto a redes sociales, Hootlet y Tiempy son herramientas que permiten hacer posts similares en varias redes sociales al mismo tiempo, y programarlos o repetirlos para un momento específico. Con Instagram también es posible postear al mismo tiempo en Facebook, Twitter, Swarm, Tumblr y Flickr.

6. Optimización

Puede ocurrir que, aunque contemos con buenas herramientas para atraer clientes, no sepamos aprovecharlas o utilizarlas correctamente. Los sitios web y blogs deben ser optimizados periódicamente para así aparecer en más búsquedas naturales de los clientes potenciales. Los blogs deben ser atractivos, utilizar tecnología apta para celulares, hablar con el lenguaje de los clientes (segmento meta) y resaltar palabras claves y titulares para que el lector encuentre más rápido los temas que le interesan.

7. Cercanía

La cercanía con los clientes, en muchos casos, también puede ser una fuente de atracción. Registrar un negocio en Google es clave, no sólo para que los usuarios puedan encontrarlo más rápido; también para que Google Maps lo muestre cuando alguien vea un mapa de la zona. Algunas empresas también están utilizando herramientas Bluetooth para comunicar promociones a los clientes que pasan cerca de sus locales. Asimismo, apps como KingConf son ideales para dar información a usuarios y visitantes durante grandes eventos.
Happn es una nueva app, que adquiere cada vez más usuarios, y que se utiliza para contactar a personas que están cerca mediante el GPS. Una marca podría aprovecharla para saber quiénes están en las proximidades de su tienda. Skype y Google Hangout también son herramientas ideales acercar a las marcas con sus clientes y verse desde cualquier parte del planeta.

8. Inversión

Aunque es difícil estimar cuánto dinero invertir en marketing durante un periodo de inflación, no es una tarea imposible. Actualmente, es posible hacer mucho  con poco dinero, así que puede resultar conveniente separar un pequeño presupuesto mensual. En Facebook pueden publicarse avisos desde $30 por día y en Google Ads se puede invertir aproximadamente desde $500. La inversión también se puede hacer en especie, intercambiando nuestros productos por publicidad; es común que diarios o emisoras acepten un producto a cambio de menciones en la radio, en Twitter o de la aparición de un logo en la pantalla chica. Algunos personajes famosos también aceptan mencionar o sugerir marcas a cambio de un producto, o simplemente porque sinceramente son fanáticos de éstas. En Estados Unidos, por ejemplo, Beyoncé mencionó a una cadena de restaurantes en su canción para la fiesta del Super Bowl, lo que se estima aumentó la facturación de la empresa en un 50 %.

9. Compartir
Compartir también es una forma de aumentar la visibilidad con menos dinero. Se pueden hacer anuncios o eventos en conjunto con otras empresas complementarias de nuestra marca para reducir la inversión; e incluso compartir oficinas o locales para estar en más lugares con menos recursos, y hacer franquicias para transmitir nuestro conocimiento sobre un producto y ampliar el mercado. Otra forma de compartir es mencionando a personas o empresas en nuestros blogs y perfiles de Facebook, ya sea como invitados o simplemente difundiendo sus contenidos siempre y cuando sean relevantes para nuestro mercado meta.

10. Nuevos servicios
Atraer un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener un cliente actual, por lo cual es clave darle el mejor servicio y la mejor atención a los públicos que ya tenemos para que estén más dispuestos a adquirir nuevamente nuestros servicios. La facturación puede aumentar enormemente sólo por el hecho de ofrecer más servicios a los clientes actuales, ya que la inversión es mínima.

11. Mejor calidad
Como decía Bill Gates: “Tus clientes más disconformes son tu fuente más importante de aprendizaje e innovación”, así que si sospechas que éstos no están regresando a comprar, procura averiguar qué sucedió, qué les gusta y qué no . Esto se puede hacer mediante encuestas, mystery shoppers o con un diagnóstico de gestión de calidad. Y recuerda: “Un hombre que no sonríe no debería abrir un negocio”.

12. Descuentos
Las promociones, la venta a cuotas y la variedad en las opciones de pago son los clásicos instrumentos para atraer clientes en épocas de inflación. Los 2×1, los diagnósticos sin cargo, los descuentos según el horario o el día de la semana (por ejemplo, los jueves de ladies night) siguen vigentes. Muchos locales han crecido simplemente por ofrecer crédito a clientes recurrentes. MercadoPago y Paypal también son buenas alternativas para ofrecer a los clientes, tanto del interior como del exterior del país, la posibilidad de adquirir nuestros productos y servicios de forma sencilla. La eliminación de las restricciones de la moneda extranjera favorecen nuevamente este tipo de actividades. Podemos ampliar así la cartera de clientes sólo dependiendo de nuestra capacidad de entrega según el tipo de producto.

Por: Luciana Paulise

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