Donde debe de estar el foco en el marketing hotelero

Toca focalizar los recursos y optimizarlos al máximo para potenciar la estrategia de marketing hotelero

Del mismo modo que los viajeros planifican con antelación sus viajes para optimizar los recursos, los profesionales que nos dedicamos al marketing hotelero debemos planificar con tiempo cuales van a ser las acciones que llevaremos a cabo para saber donde mover nuestros recursos. Para tomar las mejores decisiones necesitamos saber un mix sobre las necesidades del cliente en el momento de mover ficha y saber conjugarlas con las tendencias.  Analizar todos los datos que tenemos a nuestro alcance (tanto propios como ajenos). Leer todo lo que pasa por delante, ver que hace la competencia en Fitur, visitar webs de empresas punteras en otros sectores, hablar con tu equipo… Debemos tener claro donde estará nuestro foco y como lo afinaremos para que nuestras decisiones tengan el mejor resultado posible.

Si todavía estás planeando el presupuesto para este año o si puedes modificar alguna cosita…, pues yo te recomendaría que:

1. No descuidar el sitio web. 

El eterno dilema si potenciar la reserva directa o dejarnos llevar por los cantos de sirena de la intermediación. Aquí hay teorías de todo tipo, peor yo recomendaría que escuches la que escuches tengas tu web preparada para recibir al cliente, y cuanta más antigüedad y más clientes hayan pasado por tus instalaciones mucho mejor. Tanto por imagen como por aprovechamiento del tráfico que nos busque directamente, así como el que nos lleve rebotado de cualquier tipo de agencia, nos interesa tener una web decente, adaptada a nuestro cliente tipo o a nuestra “buyer persona” como lo que nos hemos empeñado en llamarle los frikis de este mundillo.

• Casi dos tercios de los viajeros piensan que es menos costoso para reservar en un sitio web de la marca de viajes.
• 67% de los viajeros piensan que es más fácil de reservar en un sitio web de la marca de viajes de un sitio de terceros.

2. Optimizar móvil.

El móvil forma parte de nuestras vidas tanto si nos gusta como si no, por lo que las marcas llevan años adaptando sus estrategias a este tipo de dispositivo. Las búsquedas siguen en aumento y es previsible que los usuarios vayan acostumbrandose a realizar pagos a través de dispositivos, llevando esto a normalizar el tema de reservas a través del movil. Es obvio que que la experiencia de navegación, los contenidos  y todas las comunicaciones están optimizados para todos los dispositivos móviles.

• Aumento del 49% en la búsqueda móvil para hoteles y cruceros.
• Aumento del 47% en la búsqueda móvil de alquiler de coches, excursiones y lugares de interés.

3. Si el río suena en el tema del Millenial es porque “agua lleva”.

Se rumorea que los Millennials ya representan el 40% de los viajeros de ocio que reserven viajes en línea. En 2016, su participación en el negocio y el mercado de viajes seguirá en aumento. El grupo B the Travel Brand lanza Way apostando por este tipo de público, movimientos muy serios que dan a entender que no es un juego. Para hacer referencia a estos “adultos jóvenes”, es esencial entender que los Millennials tienen tendencias de viajes específicos que ya los comenté en otro artículo, y te lo dejo aquí por si le quieres echar un vistazo “Apunta al Millenial y dispara desde tu establecimiento”

4. Los comentarios y las opiniones de los viajeros su peso en oro.

Después del precio el valor más importante a la hora de tomar la decisión de reservar un alojamiento es la puntuación de las opiniones de otros viajeros. Conectar a tu equipo de gestión de calidad (en el caso que lo tengas) o si no tratar con mimo y cariño las quejas de los clientes, oportunidades de mejora en unos casos, en otro clientes puñeteros (os entiendo), pero bueno, es lo que nos toca jugar y una mala crítica cae por su propio peso.

• 64% de los viajeros visitan los sitios de revisión de viajes como TripAdvisor para ideas para sus vacaciones.
• Casi la mitad de los viajeros de haber sido obligado a escribir un comentario después de una experiencia de viaje..

5. El video es la eterna promesa, pero en esas estamos.

El vídeo digital se está convirtiendo cada vez más popular entre los viajeros, sobre todo en las redes sociales. Las redes sociales cada vez implementan mejor el vídeo y hacen que sea más sencillo compartir y recopilar el contenido generado en nuestras vacaciones. Por lo tanto, conviene mirar de cerca el video, generar contenido antes más que posibles búsquedas y ponernos guapos si queremos salir en la foto.

6. Generar contenidos sí o sí.

El contenido se ha convertido en la piedra angular de la actividad digital, con más de 57 por ciento de los CMOs planificación para aumentar sus presupuestos de marketing de contenido en los próximos dos a tres años. Cuando hablamos de contenidos nos referimos a información que aporte valor al usuario a nivel Blog, video, infografías, comparativas…, ser visibles por lo bien que lo hacemos y no por lo que invertimos en que se nos vea, ser consecuentes con el cliente y que esto a su vez les aporte valor.

Después de este pequeño repaso sobre los aspectos más importante en los que enfocar los recursos en marketing hotelero, os deseo mucho ánimo y me pongo a vuestra disposición desde Asiri, ya que nuestra idea es mejorar los resultados optimizando al máximo los recursos que empleáis, que sabemos más que de sobra que cuesta conseguir.