Ejemplos de éxito y fracaso de campañas en redes sociales en 2013

Para comenzar el año he dedicido hacer un pequeño repaso con las campañas en redes sociales que más llamaron mi atención en 2013. Ayudándome de un Slideshare os contaré tres casos de éxito y dos de fracaso. En éstos últimos daré una opción alternativa a la que realizó la empresa para mejorar su imagen.

Os voy a resumir un ejemplo de éxito y otro de fracaso. Si queréis leer todos los podéis encontrar al final de la entrada en el Slideshare.

3 campañas de éxito en redes sociales en 2013

Splashmob de un Hotel de Gran Canaria

Plataforma del éxito: Youtube

Descripción: Este hotel de Gran Canaria decidió hacer un Splahmob en su hotel. —En el vídeo de repente muchas personas se ponían a tocar a la vez como si fuese una banda musical (en realidad lo era, pero nadie esperaba algo así.

Motivo del éxito: —El uso de la creatividad, la originalidad, la novedad y la sorpresa les ha supuesto un éxito rotundo en Youtube (571.000 visitas).

Consecuencias:

• —Publicidad increíble a un coste muy bajo.

• —El hotel ha conseguido una gran notoriedad y popularidad en su isla.

• Su imagen de marca se ha asociado a elementos muy positivos como la música y la creatividad y su número de clientes seguro que ha visto aumentado.

2 campañas en redes sociales que han fracasado en 2013

Campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”

Sobre esta campaña ya escribí hace meses en mi blog, concretamente aquí.

Plataforma del fracaso: Facebook (el anuncio se vio incluso en Televisión)

Descripción:— Se ofreció una promoción en la que si comprabas un McMenú y un Happy Meal te daban una entrada de adulto y otra de niño para cualquier parque reunido. —A mitad de promoción cambiaron las opciones y dejaron solamente las que eran gratuitas (debieron tener tantas peticiones que llegaron al límite del presupuesto y tuvieron que retroceder)

Motivo del fracaso:

La falta de previsión y haber ofrecido un regalo demasiado atractivo, lo que provocó una avalancha de compras para obtener la entrada a los parques.

Consecuencias:

Esta campaña de marketing experiencial obtuvo el efecto contrario y empeoró la imagen de McDonald’s gravemente.

Muchos padres y niños se han sentido estafados y han prometido no volver a sus restaurantes y hacerse clientes de la competencia.

Solución aportada por la empresa:

• —Disculpas públicas en Facebook después de unos días.

• Dieron una dirección de correo electrónico con la que podías ponerte en contacto con ellos para buscar una solución conjunta (no encontraron ninguna solución que contentara a la gente).

Solución alternativa:

• —Campaña para pedir disculpas para que todos supieran cuanto lo siente McDonald’s y que asumimos nuestro error.

• —Dar la posibilidad a todo el que quisiera a que fuese con su código a McDonald’s y le regalaríamos un menú de adulto y otro Happy Meal.

• Otra opción interesante sería pagar la entrada solamente a los niños, pero para ello habría que ver el gasto que quería hacer McDonalds para recuperar parte de su imagen de marca.

Y aquí tenéis los otros dos ejemplos de éxito y el otro fracaso que he recopilado para 2013.

Ejemplos de éxito y fracaso en redes sociales from Sixto Villalba