El 81% de los internautas desistieron en alguna ocasión de realizar una compra on line

Por los gastos de envío

Ocho de cada diez encuestados aseguran que en alguna ocasión han abandonado una compra online en el último momento debido a los gastos de envío.

Y es que hay ocasiones en las que estamos completamente convencidos de realizar una compra a través de Internet y en el último momento cambiamos de opinión. Ese es uno de los datos que se desprende de la encuesta realizada por el portal de comercio electrónico conZumo (www.conzumo.com).

A tenor de estos datos, el porcentaje pone aún más de manifiesto la importancia que las empresas deben otorgar a sus procesos de compra y a todos los aspectos relacionados, directa o indirectamente, con éste.

Las opciones de forma de pago y los gastos de envío son los dos aspectos que más peso tienen a la hora de finalizar o no una compra en un comercio online.

De todas las impresiones recogidas, el 78% de los internautas encuestados declaran que no han confirmado un pedido porque la página web no contaba con la forma de pago que ellos deseaban.

El importe a pagar en concepto de gastos de envío juega un papel aún más decisivo, ya que el 81% revela que han abandonado alguna compra debido a que dichos costes les parecían

excesivos.

Entre las formas de pago que los usuarios más echan en falta, el contra reembolso es la más anhelada por un 34%, seguida muy de cerca por PayPal (25%) y tarjeta de crédito (17%).

Por otro lado, el 73% de los encuestados declara que alguna vez ha optado por interrumpir su pedido debido a un proceso de compra complicado y extenso, y un 64% lo ha detenido por tener que registrarse como cliente en el comercio online.

A raíz de estos datos Niklas Gustafson, fundador del portal  conZumo.com, destacó el esfuerzo por “conseguir que el proceso de compra de los clientes sea los más sencillo y cómodo posible”.

Somos conscientes de que conseguir una experiencia de compra satisfactoria debe ser una de las máximas a alcanzar por cualquier negocio online”, añadió.

En cuanto al envío y el tiempo de espera de recepción del pedido, los usuarios de la red son más flexibles y, en general, no suponen razones de tanto peso para que los lleve a abandonar la operación.

Tan sólo un 14% afirma que no ha realizado un pedido al conocer la empresa de transportes que iba a gestionar su compra y por otro lado, 5 de cada 10 declara que la excesiva espera prevista para recibir su pedido le ha llevado a no finalizarlo.

Fuente: Europa Press