El arte de escuchar, comprender y compartir

¿Cuentas con una política formal de redes sociales? Mejor aún ¿tienes un programa de entrenamiento en social media para potenciar a tu empresa?

En el reporte: “Perspectivas del Empleador en las interconexiones sociales 2010 ” realizado a 34.000 negocios, en 35 países se arrojó como resultado:

• Un 75% de las empresas  no poseen instructivos para sus empleados en el correcto manejo de las redes sociales.

• El 63% de los empresarios que sí adaptaron políticas de interconexión en social media reportaron un incremento en su productividad.

Las redes sociales representan la democratización en la información y su consiguiente manejo e influencia. Este es el reto u oportunidad que deben aprovechar las organizaciones, para crear, publicar, y distribuir: ideas, observaciones y noticias a su favor.

Según Brian Solis (Altimeter Group) en: ” Reglas para la integrar ‘social media’ en tu organización” se explica este comportamiento y de éste desprendemos:

10 Lineamientos generales:

1. Definir una personalidad clara para representar el propósito, misión y características de la marca.
2. Las personas esperan interacción. Sé cercano, consistente, y servicial en tus interconexiones vía las redes sociales.
3. Respetar a quienes se comunican contigo.
4. Ofrecer soluciones en tu área, sé transparente en cada proposición.
5. Proteger las informaciones confidenciales de tu negocio. Y respeta los copyrights de la competencia.
6. Las opiniones personales procedentes de empleados  no deben asociarse a postulados de la organización. Excepto le den un valor agregado y respeten los códigos de conducta de la empresa.
7. Disgregar entre intenciones, representación y afiliación.
8. Plantear temas a discutir entre las autoridades en el área, ellos te responderán.
9. Todo lo que compartes en la web podrá ser usado en tu contra.
10. Frente a dudas, busca una guía apropiada.