El boca oreja se traslada a la red: los consumidores se fían de otros consumidores

El estudio State of the art del Word-of-mouth en España (Estado del boca oreja) de Target Empirica y BTTW revela que tres de cada cuatro compras las hacemos por recomendación de otros consumidores. El 78% de esas recomendaciones se hacen y se reciben (73%) cara a cara mientras que el porcentaje de recomendaciones online alcanza ya un 62%. La publicidad, en cambio, solo tiene credibilidad para un 43% de los encuestados.

Los productos más comprados por recomendación son los tecnológicos y electrodomésticos (32%) seguidos de cerca por la comida (30%).

En el ámbito online, los consumidores creen en la información según quién y como se emita el mensaje. Así, las recomendaciones que consideran más creíbles son las que provienen de foros (60%), blogs (50%), redes sociales (42%) y correo electrónico (37%).