El clima laboral (3): Sistemas para detectarlo

  

 

Los estudios sobre clima laboral buscan sistematizar y conocer qué expectativas e intereses tienen los profesionales dentro de la organización, es decir, qué quieren.

Las empresas requieren contar con ciertos mecanismos de medición del clima laboral. Para ello, pueden optar entre los siguientes sistemas para su detección:

1) Observación directa

2) Ratios:

• Absentismo
• Rotación
• Accidentes laborales
• Productividad
• Quejas o reclamaciones
• Ausencia de participación

3) Métodos sociológicos:

• Entrevista personal
• Análisis de contenido o documental
• Auditoria organizativa
• Grupos de discusión
• Encuestas

La observación directa puede que nos parezca un sistema de medición  poco objetivo. Sin embargo, resulta útil para realizar un diagnóstico previo de la situación. Como síntomas de un mal clima laboral pueden considerarse la ausencia de los trabajadores, los repetidos rumores, los conflictos o estados de tensión, etc.    El absentismo laboral puede producirse por causas individuales, sociales, reales, imaginarias y puede conducir hace una problemática social y el decaimiento del nivel de responsabilidad de los empleados.   Por otro lado, una excesiva rotación puede considerarse como verdaderos capitales económicos perdidos para las empresas.   El tema de los accidentes laborales es muy delicado. Hay que estudiar concienzudamente las causas que lo han provocado.  Si  existe un mal clima laboral en la empresa, los ratios por ejemplo de producción / hora y producción / empleado disminuyen. Una  mala atención del cliente, la pésima distribución o las imperfecciones del producto pueden llevar a quejas o reclamaciones, tan temidas por las empresas, ya que llevan a un deterioro de la imagen si no se gestiona convenientemente.   También es importante medir la ausencia de participación en actos  tales como cursos de formación diversos, actos sociales, comidas u otro tipo de actividades organizadas por la empresa.  MÉTODOS SOCIOLÓGICOS: ENTREVISTA PERSONAL Se refieren a distintos indicadores a través de los cuales podemos interpretar el porqué de sus resultados.  MÉTODOS SOCIOLÓGICOS: ANÁLISIS DE CONTENIDO O DOCUMENTAL Relacionados con las comunicaciones internas y externas de la empresa.  MÉTODOS SOCIOLÓGICOS: AUDITORÍA ORGANIZATIVA Consiste en el análisis de todos los procesos de la empresa.  MÉTODOS SOCIOLÓGICOS: GRUPOS DE DISCUSIÓN Para analizar las reacciones de los miembros del grupo en función de una serie de problemáticas del trabajo.  MÉTODOS SOCIOLÓGICOS: ENCUESTAS Son muy útiles, pues con ellas se recogen las opiniones de un gran número de trabajadores en poco tiempo. El inconveniente es que el trabajador puede no expresar sus opiniones reales por temor.