El comercio electrónico no asumirá los gastos de las devoluciones

Las tiendas online no deberán cargar con los gastos que genere la devolución de mercancías como en un principio lo contemplaba la Directiva sobre Derechos de los Consumidores, situación que ponía en jaque a varias de las empresas que trabajan en el sector del comercio electrónico.

La Comisión Europea ha rectificado y las tiendas online correrán con los gastos de devolución solo cuando el producto esté defectuoso. Además, los usuarios tendrán un plazo de 14 días para retornar el artículo dañado. Actualmente el plazo en España es de 7 días.

La Directiva sobre Derechos de los Consumidores aprobada el 23 de junio por el Parlamento Europeo después de dos años de negociaciones, establecía que si se devuelve un producto, “el comerciante debe reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los correspondientes a los gastos en que ha incurrido el comerciante para entregar los bienes al consumidor”.

Los eurodiputados sugirieron que el vendedor tuviese que abonar los gastos de devolución para los productos de más de 40 euros, pero el Consejo rechazó esta propuesta. De acuerdo con el compromiso final, el contrato de venta deberá indicar el coste de devolución de bienes pesados que no se puedan expedir mediante correo ordinario. De esta forma, el consumidor sabrá exactamente cuánto debe pagar si decide devolver un producto de este tipo. Si el vendedor no cumple esta exigencia, el consumidor no estará obligado a hacerse cargo de los costes.

En caso de que el vendedor no informe al consumidor del derecho de devolución, el plazo de 14 días se ampliará a un año, tal y como propuso el Parlamento desde el principio del proceso de negociación.

La Directiva sobre Derechos de los Consumidores ha causado muchos preocupaciones entre quienes trabajan en el comercio online. A principios de 2001, cuando el estudio de la reforma entraba en su recta final, la asociación Interactive Media in Retail Group (IMRG) hizo público su desacuerdo con la nueva normativa y cifró en 10.000 millones de euros al año las pérdidas que supondrían los cambios sobre devolución de productos a los minoristas. El portal Vente-privee.com señaló que medidas de este tipo ponían en peligro el comercio electrónico en Europa.