El costo de no rectificar un error dentro de una Organización

Comunicación Organizacional

Las Organizaciones están conformadas y dirigidas por seres humanos, por lo tanto existe una probabilidad muy alta de errores, estos pueden tener su raíz en innumerables causas, una de ellas es la inexperiencia, esta a veces ligada a la demasiada proactividad de los empleados quienes por quedar bien con sus superiores realizan acciones saltándose los procedimientos establecidos; desconocimiento del proceso, saturación de trabajo por lo que se disminuye la calidad de la ejecución de las actividades y así existen muchas razones más

Existen errores que "pasan desapercibidos" pero otros pueden causar impactos muy grandes dentro de las instituciones, algunos de ellos se podían haber evitado con solo consultar a las personas indicadas, se podían resolver con un plan de comunicación eficiente. Sin embargo muchas veces no sirve de nada tener un plan si nadie lo respeta o si los directivos no lo respetan y se saltan mandos medios para solicitar información y dar directrices a la parte operativa directamente.

En muchos lugares se considera como negligencia profesional el hacer caso omiso a la corrección de un error identificado cuyo impacto puede ser alto, pero por diferentes razones se lo deja pasar. El no corregir el error en cuanto es identificado por cualquier circunstancia va a provocar inevitablemente una salida errónea de un proceso lo que de alguna manera va a perjudicar a la Organización

Sé que existen metodologías y demás temas que están orientados a la calidad total y que tienen como objetivo llegar al error cero, pero para la mayoría de nuestras empresas e instituciones es un proceso costoso ingresar en estos temas de certificación, sin embargo considero que es importante analizar que el costo de rectificar un error en cuanto se lo reconoce es mucho menor a si se lo corrige después de algún tiempo.

En tecnología, en el área de desarrollo de software es bien conocido que es

mucho más barato rectificar un error en la etapa de planificación o en la de diseño que en la de desarrollo o mucho más aún que corregir un error cuando la herramienta ya se encuentra implementada y en producción, cuando aún se está en la etapa de diseño se puede medir el impacto y comenzar a desarrollar con los cambios planteados en esta fase.

De igual manera en otras áreas de la empresa, en cualquier proceso si existe un error este puede representar grandes pérdidas para una Organización, como por ejemplo en el área de ventas, presentar mal una cotización por parte de un vendedor que no se reunió con el área de producción le puede costar demasiado a la empresa, o el desconocimiento de diferentes normas que se actualizan en el día a día para la tributación pueden hacer que la imagen de la organización tenga un reconocido desmedro en la misma.

Por eso es muy importante medir el impacto que puede causar el error dentro de la empresa para tomar acciones y rectificarlo aunque muchas veces esto signifique decisiones drásticas.