El turista chino está de moda y las grandes consultoras no dejan de emitir informes en los que avisan del potencial de negocio que se pierde por no adecuar las prácticas comerciales a los mismos. Hace pocas meses, Nielsen publicó un estudio en el que señalaba un cambio en la tipología de visitante chino, más independiente y buscador de un lujo exclusivo, discreto y que le haga sentir especial. La creciente clase media china, a pesar de la reciente crisis que ha sufrido la bolsa del país asiático, seguirá incrementando sus viajes a lo largo del mundo. En 2014, estos viajeros realizaron más de 100 millones de desplazamientos.
Global Blue, firma especializada en la devolución del IVA al turista extranjero, asegura que en 2014 los visitantes chinos gastaron un 30% más en Madrid, con una compra media de 1.400 euros. Hasta el momento, el visitante del país asiático solía venir en viajes organizados, con un programa de visitas cerrado. Entre estos desplazamientos se incluían las compras en grandes centros comerciales al estilo de El Corte Inglés del Paseo de la Castellana, específicamente preparado para atraer su atención. Sin embargo, Nielsen ha detectado que se está produciendo una variación en el viajero chino, cada vez más joven e independiente, que organiza sus desplazamientos de forma individual.
Además, estos turistas no sólo acuden a las tiendas de grandes marcas o centros comerciales, sino que muchos aprovechan para pasar por los casinos. Este medio ha comprobado como una buena parte de los jugadores del Casino Gran Vía en Madrid, gestionado por el grupo COMAR, son chinos, una nacionalidad muy proclive al juego. En un estudio del año 2011 elaborado por Daniel Tomás, de la Universidad de Sevilla, se aconsejaba adaptar los casinos a este tipo de cliente, muy supersticioso y que tiene unos números preferidos y solicita lugares adaptados al Feng-shui, que generen energías positivas. Además, el año nuevo chino es una fecha especial para el juego.
Falta de preparación
A pesar de todos estos indicios, España, Madrid y las empresas en particular están tardando en adoptar estrategias que faciliten la llegada del turista chino y se sienta atraído por una oferta de lujo y calidad. Para Global Blue sería tan fácil como abrir una ruta aérea directa entre Madrid y Pekín, así como facilitar los visados de entrada.
Otro problema asociado es que los turistas chinos no tienen ningún reconocimiento por la marca España o por cualquiera de sus ciudades más emblemáticas. El portal Hoteles.com, especializado en la venta de noches en alojamientos, ha encargado un informe sobre el turista chino a la consultora Ipsos en el que se concluye que España no está entre los diez destinos que un chino quiere visitar por lo menos una vez en su vida. El viajero del país asiático se siente más atraído por Corea del Sur, Japón, Francia o Australia. De España, ni rastro.
La conclusión no es excepcional si se tiene en cuenta que la política promocional de los destinos españoles se ha centrado en atraer al turista europeo, sobre todo ingleses, alemanes y franceses. Además, el modelo de turismo que aún sigue ofreciendo España se basa en el sol y playa, algo que no interesa para nada al viajero chino. Por su lado, el plan de turismo de compras elaborado por el Gobierno español, aunque ambicioso, está dotado con pocos recursos económicos y no ha removido demasiadas conciencias, a juzgar por el poco interés que ha despertado entre el sector turístico.
El mismo estudio de Ipsos, que se ha realizado entre 3.000 viajeros chinos, destaca que el total de gasto por día de los viajeros internacionales chinos en 2014 fue de 3.324 yuanes (493 euros), incluyendo el alojamiento, con la mayor parte del gasto destinado en tiendas, restaurantes y lugares de interés. Además, un 5 % de los viajeros desembolsó 20.896 yuanes (3.099 euros).
España no está en sus preferencias
Aunque pocos, cerca de 300.000 viajeros chinos han llegado a España durante 2014. ¿Qué es lo que les interesa? La consultora Vivential Value ha elaborado un informe a través del que ha monitorizado cerca de 24.000 opiniones de turistas chinos que han visitado el país mediterráneo. Entre los principales atractivos turísticos mejor valorados por estos visitantes se encuentran la Sagrada Familia, la Casa Batlló y el Camp Nou, en Barcelona; el Museo del Prado y el Santiago Bernabéu, en Madrid; la Plaza de España y la Catedral de Santa María, en Sevilla; el Acueducto de Segovia; y la Alhambra, en Granada. Es decir, que tienen un claro perfil cultural. No obstante, no hay que dejarse engañar, ya que la mayoría de los viajes realizados por estos chinos son paquetes que incluyen visitas a los principales monumentos. El viajero independiente no tiene porqué cumplir estos criterios.
En cuanto a los alojamientos, el estudio de Vivential Value destaca que muchos turistas chinos creen que se puede mejorar el confort y la calidad de los hoteles españoles. Esta es una máxima que se ha venido repitiendo en los últimos años, con la premisa de construir hoteles de cuatro o cinco estrellas en las principales ciudades españolas. Rafael González, responsable de Vivential Value, destaca que "con un creciente rechazo del turista chino respecto a los viajes organizados, no debemos sucumbir ante la moda de tematizar los destinos, hoteles y atractivos turísticos para complacerles a corto plazo y a cualquier precio".
Fuente: 80 días
Fotografía: Hunkai
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