Se trata de un libro muy cuidado y que, como anticipa el título, es realmente muy riguroso, estableciendo fronteras muy claras entre conceptos y proporcionando una sintaxis y semántica de modelado muy limpias.
El libro se estructura en trece capítulos, a saber:
- 'Basic process concepts': explica algunos conceptos básicos como son los roles, en los que pone mucho énfasis, acciones, interacciones, objetivos del proceso y entidades
- 'Modelling a process': Inicia la descripción formal del modelado usando la metodología Riva. Explica lo que son los RAD (Role Activity Diagram), cómo se representan en ellos los roles y sus estados, las acciones, los threads de acciones concurrentes, los distintos cursos de acción, las interacciones y disparadores (triggers). Es, en fin, un capítulo fundamental en que se explica la mayor parte de la sintaxis y semántica del modelado de procesos con Riva.
- 'Dynamism in the process': Capítulo muy corto donde se explica algún aspecto de la dinámica de los procesos, muy especialmente cómo se inician y finalizan.
- 'Process relationships': Otro capítulo breve, en este caso para hablar de las relaciones entre procesos y cómo reflejarlas en Riva. Se habla de interacciones, activación de procesos y encapsulación.
- 'The three basic process types': Con este capítulo inicia la segunda parte más orientada a la aplicación de Riva en una organización y empieza razonando sobre tres tipos de procesos: tratamiento de casos, gestión de los casos y estrategia de los casos, con la filosofía de que, por cada entidad/unidad de trabajo que se identifique en una organización, podemos asumir tentativamente que existirán esos tres procesos.
- 'Preparing a process architecture': Continuación un poco del anterior, explica ahora en detalle cómo a partir de las EBE (Esssential Business Entities), es decir, a partir de las entidades fundamentales que gestiona un negocio, pasando por las UOW (Units of Work), es decir, las unidades de trabajo habitual ligados a esas entidades, y teniendo en cuentra los tres tipos de procesos, podemos deducir la arquitectura de procesos de una organización.
- 'Dynamism in the world': Con base en unos casos concretos, estudia cómo tratar aspectos de la dinámica de procesos.
- 'Managing the modelling': Explica la mecánica que propone para gestionar el modelado de procesos y proporciona una receta en cinco pasos donde se incluye también un análisis bastante profundo de la operativa de un taller de procesos.
- 'Discovering and defining processess': Un capítulo muy breve con alguna recomendación referida al descubrimiento y definición de procesos.
- 'Analysing for process improvement': Proporciona directrices sobre la forma en que se pueden mejorar los procesos de negocio y alguna idea sobre la gestión de ese trabajo.
- 'Designing a process': De una forma muy concisa, aporta sugerencias para el diseño de procesos cuando éstos son nuevos, en lugar de tratarse de la modificación de uno existente.
- 'Processes and information systems': Pone Riva en contexto y relación con los sistemas de información que soportan procesos.
- 'Processes and process systems': Razona brevemente sobre unos sistemas de información orientados al proceso y fantasea al final con futuros deseables, a través de seis visiones posibles de ese futuro.
Se trata, por tanto, de un buen libro. Sin embargo, es una obra a la que creo que ha perjudicado el paso del tiempo. ¿Por qué? Porque aunque el tratamiento es interesante y riguroso, está muy, muy orientado a la metodología y notación Riva propia del autor, más que a una visión más general de la gestión de procesos. Dado que, por lo que sea, esta metodología no ha triunfado y dado que hoy en día la notación dominante es BPMN, bastante diferente de Riva, toda la lectura del libro produce esa sensación de estar viendo algo 'demodé' y 'fuera de juego'.
Para aprovechar lo que de bueno tiene este libro, es preciso, por tanto, hacer una lectura atenta y consciente y ser capaz de abstraerse de los aspectos más formales y particulares de Riva, para aprovechar el rigor, sentido común e ideas, sin duda muy valiosas, que hay detrás.
Martyn Ould
(Fuente: Ligera elaboración propia de su biografía en Technoikal.)
Martyn Ould
Martyn Ould es consultor y formador en la definición, diseño y diagnóstico de los procesos organizativos y de negocio. Ha estado activo en el ámbito de procesos de negocio durante veinte de sus más de treinta y ocho años en la industria.Un contrato de investigación en 1986 lo llevó a desarrollar una técnica de modelado de procesos de negocio como parte de la aplicación de flujo de trabajo y sistemas de gestión de documentos. El libro 'Business Processes: Modelling and Analysis for Re-engineering' (John Wiley, 1995) describe la técnica en su forma inicial. Basándose en la experiencia de diez años extendió el trabajo para crear Riva, un método completo para la definición, diseño y diagnóstico de los procesos de negocio. Riva es el tema central de su libro 'Business Process Management. A rigurous approach' (BCS, 2005). En la actualidad asesora en la gestión de procesos de negocio para los clientes, en particular, trabaja con ellos en la adquisición de las herramientas mentales y disciplinas de Riva para construir una comprensión profunda de los procesos dentro de su empresa. Su experiencia de gestión de procesos incluye la elaboración de productos farmacéuticos y servicios públicos y los departamentos gubernamentales a nivel nacional y local. Ha trabajado con los procesos de front-office así como los de back-office, administrativos y de grupos de investigación. Su trabajo ha incluido:
- La preparación de las arquitecturas de proceso para departamentos y organizaciones enteras.
- El diseño de nuevos procesos para nuevos grupos.
- El rediseño de los procesos y la reestructuración de las responsabilidades de la organización para alinearse con los nuevos procesos.
- La adaptación de los procesos existentes para dar cabida a las nuevas tecnologías.
- Formación en Riva.
- Facilitación de talleres de resolución de problemas.
Ficha técnica:
TITULO: Business Process Management. A rigorous approachAUTOR: Martyn Ould. EDITORIAL: British Computer SocietyAÑO: 2007ISBN: 978-1-902505-60-2
PAGINAS: 346
Artículos de este blog relacionados
- Principios para el modelado de procesos
- Siete situaciones y media en que se necesita descubrir y modelar un proceso de negocio