El futuro de las ventas: Consumidores educados

Los consumidores estamos cansados de la publicidad en los diferentes medios y del acoso de los vendedores, esto nos debería llevar a encontrar maneras de promover la venta de nuestros productos o servicios sin que nuestro público objetivo se sienta molesto por la presencia de nuestras maneras de promoverlos.

Debemos evolucionar, ser mas creativos a la hora de promover la venta. Esto pasa por encontrar maneras no invasivas, respetuosas de la privacidad de las personas, invertir en investigación para hacer publicidad “tailored” dirigidas  hacia nuestros probables compradores.

Hay que recordar que como consumidores compramos productos o servicios que están en el rango de nuestro interes. Si nos ofrecen productos que no nos interesan será un poco dificil que nos convenzan que son de nuestro interés, por lo tanto debemos comenzar por lo mas facil, investigar para encontrar los nichos de nuestro mercado objetivo, personas que ya están convencidas del tipo de productos o servicios que nosotros promovemos.

Vale mencionar que la publicidad en TV, radio, redes sociales o impresa realmente no vende por si sola, solo recuerda que tales productos o servicios están ahí, a nuestro alcance, que son una opción probablemente buena de compra para una necesidad específica de una persona.

El futuro de las ventas se encuentra a compradores educados, que saben lo que compran, que conocen la reputación de las marcas o productos que consumen, que compran por convencimiento, y no porque la publicidad diga tal o cual cosa sobre un producto, esto es del pasado, de consumidores no educados.

La mejor publicidad en todas las épocas ha sido y será la buena atención al cliente (personas) y la calidad de los productos o servicios que para muchos empresarios, no es realmente importante. De como una marca, producto o compañia maneje un reclamo, garantía, o problema en el cierre de la venta, impactará en una publicidad positiva o negativa de la misma y a mediano o largo plazo, conducir al cierre del negocio.

Para lograr vender un producto o servicio a un consumidor que en primera instancia no está interesado, primero hay que proporcionarle motivos, razones de peso contenidas en nuestros productos o servicios relacionadas con sus necesidades, que logren captar su atención para que se interese. Aquí hay que mencionar que el caracter de las personas es variable y debemos estar preparados para las diferentes reacciones de ellos. Recordar siempre el famoso cliché de ventas donde “el cliente siempre tiene la razón, aunque no”.

Podemos tomar en cuenta que actualmente todavía hay algunos consumidores no están realmente educados sobre si la calidad, o si los productos que consumen son idóneos para sus necesidades, pero podemos dar por cierto que nadie compra algo de lo que no está interesado. Por ejemplo, a un astronauta muy probablemente le interesan los trajes espaciales y a un doctor un estetoscopio (el que llevan al cuello), pero será muy dificil intentar vender un traje espacial a un doctor, y menos en una publicidad genérica.

Poder hacer una venta incluye interesarse y demostrarle una persona que realmente estamos interesados en sus necesidades relacionadas con nuestros productos, con esto y la experiencia de ellos con nuestros productos, lograremos que lo recomiende a otras personas que estan en su radio de interacción.

Es valioso darse cuenta que clientes satisfechos recomiendan naturalmente lo que ellos consumen a otros. No todos podemos ser vendedores profesionales, hay que tener vocación para la venta.

El futuro de la venta es el servicio
Es bonito cuando uno compra y que lo traten bién, Que lo hagan sentir bién. Que se interesen en uno. No olvidar que los clientes somos personas y a toda persona en cualquier cultura le gusta que la traten bién, con muchos detalles. Cuando una persona detecta que quien le vende solo le interesa “venderle”, cierra el paso para futuras ventas, pues esa persona se ha encontrado con un “vendedor” que solo le interesa el cierre de su venta.

De la manera como un cliente se sienta atendido es clave para su fidelidad o repudio futuro hacia lo que nosotros promovemos. Dura realidad para quien vende o promueve algo, nos guste o no.

Podemos promover que las personas compren sus propios productos o servicios, que ellos sientan que compran, puedan probar, tocar o experimentar, que no sea un “vendedor” quien les “venda”. A la gente gusta menos que le vendan y prefieren voluntariamente comprar, se puede ayudarles un poquito, breve asesoría especialmente en el precio y en el cierre de la venta. No es necesario hablar tanto, si nuestro producto lo hace por sí solo “No me gusta que me vendan los zapatos, prefiero comprarlos”.

Si vendemos algo, el inventario de nuestros productos o servicios debe ponerse al frente, como los supermercados, para que los clientes compren a su gusto. Un inventario “guardado en la bodega” o no a la vista, no facilita el proceso de compra de las consumidores que están interesandose en adquirir nuestros productos o servicios.

Algunas ideas practicas de venta
Para vender mas solo se necesita un vendedor (con vocación y buena tecnica). Para no molestar a alguien queriendo venderle algo, no se molestará si lo que le proponemos es algo que él o ella está interesado en consumir, y si es de sus necesidades básicas, mejor.