El infierno del viajero: Un retraso en el vuelo

El infierno del viajero: Un retraso en el vuelo

Estás en el aeropuerto, preparado para salir de viaje y de repente ves en la pantalla que tu vuelo sale con retraso. Esperas. De nuevo se avisa una nueva hora de salida y ya empiezas a ponerte nervioso pensando en las conexiones que vas a perder, el día de viaje que no podrás aprovechar, o los servicios que habías contratado y no podrás descambiar: hoteles reservados, alquileres de coche, salidas de un tour o un crucero. Y, de repente tus peores pesadillas se cumplen cuando ves, en la pantalla del aeropuerto, junto a tu número de vuelo la palabra temida por todos, cancelado.

La sensación de impotencia es tremenda. Además de la pérdida de tiempo en el aeropuerto, te enfrentas a cambios de planes y las consecuencias que esos cambios pueden conllevar para tu viaje, ya sea de placer o de trabajo.

Así que desde Enodius os queremos dar a conocer tus derechos y por eso te hacemos un pequeño resumen de lo que debes saber:

– Si la demora se prolonga más de 3 horas, tienes derecho a indemnización:
– Puedes conseguir a partir de 250€ para vuelos entre 0 y 1.500 km de distancia,
– Si con ese vuelo recorres entre 1.500 y 3.000 km la indemnización llega a los 400€
– Y alcanzamos los 600€ cuando la distancia sea mayor de 3.500 km.
– Además la línea aérea está obligada a suministrar asistencia alimentaria, alojamiento (en función del retraso) y un transporte alternativo para llevarte a destino.

Si por el contrario el vuelo se retrasa tanto que llega a anularse la indemnización también varía según el motivo:
– Si llegas al aeropuerto y no te han avisado con un mínimo de 14 días de antelación de que tu vuelo no sale, debes ir a reclamar. Tus derechos, en este caso tienen la misma compensaciones que en el caso de los retrasos.

– Si el vuelo se cancela por causas ajenas a la aerolínea porque ella no puede controlarlas, como mal clima, casos de inestabilidad política, huelgas, etc, la empresa esta obligada a dar asistencia, comida y alojamiento. Llegado el caso de que el pasajero no quiera viajar, la aerolínea deberá devolver el precio del billete en un máximo de 7 días.

– Si el vuelo se ha cancelado y el motivo es por causa directa de la compañía, el viajero tiene derecho a reclamar el coste íntegro del billete u ofrecer un medio alternativo de transporte lo más rápido posible y en condiciones comparables.

Pero ¿Qué ocurre si en el viaje hay vuelos de conexión? Si hemos perdido un vuelo de conexión debido a retrasos, los derechos del pasajero dependerán de si todos los vuelos que componen el viaje forman parte de un mismo billete (mismo contrato) o si por el contrario las reservas se han hecho por separado.

Si pertenecen todos al mismo

contrato, tendrás derecho a un nuevo vuelo que te lleve a destino o un reembolso de la parte proporcional correspondiente.
Ahora bien, si has creado tus propias conexiones, realizando reservas separadas (hay por tanto diferentes contratos de transporte), ninguna compañía está obligada a hacerse cargo de posibles pérdidas de vuelos ocasionadas por retrasos anteriores.

La verdad que a nadie le gusta perder su vuelo y más cuando no sabes que hacer, por eso con este artículo y el de “lo peor que puede pasarte en tu viaje”  os queremos ayudar para que en el momento de dirigiros al mostrador de la compañía sepáis cuales son vuestros derechos.