El lenguaje no verbal como forma de comunicación

Si te interesa la comunicación interpersonal, seguro que ya has leído sobre el lenguaje no verbal. Según algunos estudios, el 93% de lo que recuerda nuestro interlocutor, es contenido no verbal: voz y lenguaje corporal. Es decir, en una conversación o en una reunión todo comunica: palabras, postura, entonación, sonrisa…

Empecemos por definir qué es la comunicación. De acuerdo con la Real Academia Española de la Lengua, es la “transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor”. En pocas palabras: que dos personas lleguen a entenderse. Y ahora, ¿qué es comunicación no verbal? Básicamente, transmitir información a través de gestos, expresiones, movimientos corporales, contacto visual… Son todas aquellas señales que nuestro cuerpo emite inconscientemente y que completan el mensaje de las palabras.

El psicólogo Albert Merhabian ya anunció en 1967 que, en un mensaje, el 55% de la comunicación es no verbal, el 38% es lenguaje paraverbal (tono, volumen, ritmo, velocidad de la voz)  y la palabra sólo cuenta con un 7% para llegar a los demás. Años después parece haberse comprobado que este porcentaje solo es válido en mensajes eminentemente emocionales… Aun así, el peso de lo no verbal en el proceso de comunicación es importante. Y eso lo saben los portavoces de las empresas, los líderes corporativos o los políticos. La comunicación no verbal efectiva puede adaptarse y aprenderse para hacer más óptimos los mensajes.

Expresiones del rostro

Paul Ekman nos dice que los gestos faciales son un reflejo de nuestras emociones. Las 7 principales son: felicidad, tristeza, ira, asco, sorpresa, miedo y desprecio.

La mirada

Ttiene un gran efecto en la comunicación y un gran poder de seducción, el cual se considera como un intensificador emocional.

• Una mirada fija con el receptor le hará saber que estás en modo escucha.
• Desviar la mirada puede expresar indiferencia, desinterés, vergüenza o inseguridad.
• Para las memorias visuales: la mirada hacia la izquierda expresa, posiblemente, una mentira; la mirada hacia la derecha, recordar algo que sucedió.
• Las pupilas se dilatan un 45% cuando vemos algo que nos agrada.
• Parpadear muchas veces es señal de ansiedad o de deseo, según el contexto.
• Mirar hacia los lados expresa aburrimiento, ya que inconscientemente estás buscando una vía de escape.

La sonrisa

Decía William Shakespeare que “es más fácil obtener lo que se desea con una sonrisa que con la punta de la espada”. Al sonreír, aumentamos la oxigenación del cerebro, liberamos endorfinas y generamos una actitud mucho más optimista. Gracias a las “neuronas espejo” logramos que el receptor del mensaje active también su “modo sonrisa”.

Brazos y manos

• Cruzar un brazo por delante para sujetar el otro, refleja la falta de confianza en uno mismo.
• Brazos cruzados con los pulgares hacia arriba denota una postura defensiva, pero que a la vez desea transmitir orgullo.
• Las manos en los bolsillos expresan falta de interés en la conversación.
• Mostrar la palma de la mano abierta indica sinceridad, honestidad y franqueza.

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