El Marketing 3.0: Las emociones

“El Marketing 3.0 se concentra en la persona, no como una contradicción de la visión anterior, sino como perfeccionamiento de la misma. Es la evolución desde el Marketing 1.0 centrado en los productos y el marketing 2.0 que se centraba en los consumidores. El marketing del futuro significa que las empresas ya no son luchadores que van por libre, sino una organización que actúa formando parte de una red leal de partners, donde las personas no son solo consumidores, sino “personas completas” con “human spirit” que quieren que el mundo sea un lugar mejor.”

Philip Kotler

La definición más escuchada sobre el marketing es que se centra en satisfacer las necesidades de los consumidores.

Efectivamente, esto sigue siendo una realidad que no cambia ni cambiará, pues esa es la misión del marketing.

Lo que sí cambia es la forma de de satisfacer esas necesidades.

Como explica muy bien Philip Kotler, hemos llegado al Marketing 3.0 a través de la siguiente evolución:

• Marketing 1.0: Enfocado en el producto.
• Marteting 2.0: Enfocado en el consumidor, es decir, personalización, individualismo y preocupación de las marcas por sus consumidores/ Redes sociales.

• Marketing 3.0: Enfocado en las emociones. Como dice Kotler, es una evolución en la que el marketing sigue enfocado al consumidor, pero de una manera distinta, esto es, a través de las emociones.

¿Por qué este cambio?

Volvamos a la definición inicial: “Satisfacer las necesidades de los consumidores“.

Por tanto,

Si el consumidor cambia, las reglas del marketing tienen que cambiar.

En un nuevo contexto, invadido por las tecnologías y la información, el consumidor ha cambiado radicalmente del consumidor al que nos enfocábamos en el marketing 1.0.

El nuevo consumidor está más informado, es más exigente, disfruta más de su tiempo, está constantemente conectado y comparte sus opiniones y sus críticas on y offline, interactúa con las empresas con otras personas, elige lo que quiere, se informa antes de decidir, busca opiniones, es menos influenciable, etc…

En cierta manera:

La tecnología ha convertido al antiguo consumidor en el nuevo prosumer

(“producer + consumer”)

El marketing 3.0 es por tanto un tipo de marketing que se involucra con su consumidor, en su vida y les lleva a vivir experiencias. En una palabra,

Emocionarlos

Esto nos permite generar engagement, sentimiento de pertenencia a la marca, conversaciones, interacción en redes sociales, generar y compartir esas experiencias. En una palabra:

Compartir

¿Como lo hago? Conociendo a tus consumidores y sus gustos, rutinas… y reaccionando.

Veamos un ejemplo claro:

Caso Pantene:

¿Donde está la marca en esta campaña? En segundo plano. No se basa en el producto, eso sería marketing 1.0. :

Se basa en sus futuras consumidoras, su vida, sus emociones y sus experiencias.

Han extraído una simple premisa de sus vidas y han generado toda una experiencia en torno a ella:

“Las niñas que pasan más tiempo con sus padres crecen siendo mujeres más fuertes”

Y eso, en mayor o menor escala, puede hacerlo cualquier empresa.

¿Os acordáis de los puntos de contacto con nuestros con consumidores de los que hablábamos en un post anterior? También tiene que ver con todo esto ya que se trata de mejorar y generar buenas experiencias al consumidor. 

¿Y cuál es el objetivo?

Convertirse en una LoveMark: