A menudo se habla de los casos de éxito de empresas y marcas en las redes sociales, no vamos a ponerlo en duda ya que las cifras hablan por sí solas, cientos de miles de seguidores, cientos de miles de fans...
Pero quizás sea este el problema a la hora de hablar de casos de éxito, la obsesión por las cifras o la obsesión cuantitativa. Existe una manifiesta y clara tendencia de empresas y marcas por ganar la carrera de quién tiene más seguidores o fans.
Por eso, en esta ocasión, os pongo un ejemplo claro donde la cantidad no es lo relevante, sino la "calidad". Se trata del caso de Stone Korean Kitchen, una pequeña empresa ubicada en el mismo centro financiero de San Francisco, y cuya especialidad es la cocina coreana moderna.
No dudaron en la necesidad de estar presente en todas las redes sociales para fomentar su pequeño negocio, así que tiene su cuenta en Twitter y en Facebook como no podía ser de otra forma. Actualmente (09/11/2011) cuenta con estas cifras:
Facebook: 1953 fans
Twitter: 1067 seguidores
No son tan pocos ¿verdad?, si lo miramos desde la parte cuantitativa, ciertamente son pocos. Pero desde la perspectiva cualitativa, se trata de auténticos seguidores y clientes aficionados, tal es así, que gracias a ellos la cocina de este restaurante está prácticamente activa a diario, sus clientes repiten y son fieles seguidores de su restaurante. Eso es realmente lo importante.
Debemos plantear nuestra presencia en las redes sociales no como una competición para ver quién tiene más... sino como canal de fidelización de nuestros clientes. Las redes sociales son el vehículo perfecto para mimar a los clientes antes, durante y después de la venta.
Mejoremos la calidad de nuestras relaciones, no la cantidad.
¿Tenéis algún ejemplo parecido? Coméntalo.
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