El ROI de los pequeños negocios en Social Media

A raíz del post del pasado martes en el que explicaba por qué no funcionan tus contenidos en Facebook se ha generado un interesante debate entorno a la dedicación de recursos que hemos de destinar a una plataforma como Facebook si queremos obtener resultados.

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En el post, que ha recibido comentarios de todo tipo, dejaba claro que la única manera de acertar con los contenidos que compartimos en Facebook es aplicando la máxima de “prueba-error”. Algo de “perogrullo” si quieres, porque muchos de los consejos son básicos y obvios, pero te aseguro que un porcentaje muy muy pequeño de gestores de comunidades o community managers dedican horas y neuronas para analizar qué funciona y qué no.

Si haces bien tu trabajo no te resultará difícil responder de un tirón a los tips que daba en el post, esto es: qué día de la semana te funciona mejor Facebook, de las temáticas que trabajas en su comunicación cuáles tienen más aceptación, cuáles son los gustos de tu comunidad y qué tipo de preguntas les has hecho, cómo funciona tu página los fines de semana, y qué hora funciona mejor, etc.

La experiencia me dice que, al igual que ocurre con los cuadros de mando, los protocolos de respuesta y los planes de crisis, todo el mundo dice que los tiene y que los usa, pero en realidad, casi nadie lo hace.

Ahora bien, ¿vale la pena dedicar tantas horas y recursos a Facebook? Esta reflexión la hacían dos lectores en los comentarios del post.

Antonio Ripoll: Al final, las horas que dedico, son muchas, no me importa, me gusta, sin embargo, a veces, me gustaría poder parametrizar los “beneficios” (no me refiero a beneficios económicos) de la inversión; esto es, a tanto tiempo, tanta prosperidad; en la práctica nunca puedo hacerlo.

Omar de la Fuente: Termino con una pregunta, ¿hasta qué punto merece la pena invertir ese tiempo de medición de resultados en Facebook? Me refiero teniendo en cuenta el ínfimo porcentaje de conversiones a ventas que se pueden hacer en la Fanpage (habrá casos y casos, pero desde luego un “fan” de FB no es un suscriptor de tu blog…)

No hay nada tan motivador como los comentarios de tus lectores para seguir investigando y ofreciendo respuestas.

Así, he dado con este estudio -realizado en estados Unidos, donde nos llevan “algo de ventaja” en Social Media- que recoge los datos de 1.200 propietarios de pequeños negocios y que Manta ha plasmado en una interesante infografía.

Los datos más relevantes que aporta la infografia para el debate generado son:

• Facebook resulta la plataforma más dura de mantener para los propietarios de pequeñas empresas, por encima de LinkedIn y Twitter (evidentemente por la generación original de contenidos).

• El 53% de las pequeñas empresas del estudio tienen una sola persona dedicada al Social Media, el 21% tiene entre 2 y 5 personas, un 4% de las empresas tiene a todos sus empleados dedicados y un 20% no tiene a nadie.

• Un 61% no ven un retorno de la inversión (ROI) en sus actividades en Social Media.

• Por contra, del 39% que sí obtiene ROI en Social Media, un 30% obtiene cifras por encima de los 2.000$.

La infografía recoge otros datos muy interesantes para tener una perspectiva de cómo están trabajando el Social Media las pequeñas empresas en Estados Unidos.

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