El trabajo del Community Manager en la empresa

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Como sabéis, hace poco tuve la oportunidad de estar en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla dando una charla sobre el Community Manager, su trabajo y su papel en la empresa en el I seminario ‘Enterprise 2.0′ organizado por la Delegación de Alumnos de esta Facultad.

Pasé una tarde fantástica y pude compartir mi experiencia con los alumnos, que se mostraron muy receptivos

También me gustaría compartir la presentación contigo y explicar un poco cuáles fueron los puntos que destaqué.

La importancia de la Comunicación en la empresa

Comencé la presentación con dos vídeos que reflejan muy bien la importancia que tiene la Comunicación y la manera en la que se dicen las cosas. Un simple cambio en el mensaje puede significar una gran diferencia en la percepción que tendrá el público de nuestra marca.

Creo que este es un punto fundamental para las empresas puesto que su principal reto es llegar al público para que les elijan a ellas y no a otras, el cómo lo hagan será lo que marque la diferencia.

De nada sirve tener el producto más maravilloso del mundo si la gente no lo conoce o si al darlo a conocer, se hace con un mensaje equivocado y no se consigue lo que se quería. Viéndolo desde un punto de vista empresarial, todo el trabajo de desarrollo y creación de un producto, todo el dinero invertido, se puede venir abajo por una mala campaña de comunicación. ¿No crees que el mensaje es importante?

Por eso, no hay que precipitarse y es necesario contar con profesionales que sepan realizar las mediciones y estudios oportunos para conducir la comunicación de nuestra empresa al éxito. Pero sobretodo, hay que planificar, y para eso está el PECI.

El PECI

El Plan Estratégico de Comunicación Integral debe ser la Biblia de todo Departamento de Comunicación. En él se deben incluir todos los aspectos de la marca:

1. Estudio de la marca y su entorno (DAFO)

2. Definición de objetivos

3. Estudio de la audiencia

4. Definición de tono y mensaje

5. La estrategia que se va a seguir (Establecer canales de comunicación, periodicidad y herramientas adecuadas para transmitir ese mensaje)

6. Elaboración de documentación corporativa (dosieres, newsletter, etc.)

7. Comunicación interna

8. Plan de crisis

9. RSC (Responsabilidad Social Corporativa)

10. Medición y seguimiento

Si una empresa va a comunicar debe hacerlo bien y cada paso que dé debe estar planificado y estudiado, por la sencilla razón de que se están invirtiendo unos recursos en gestionar la comunicación y es responsabilidad de la empresa optimizarlos y hacer que funcione. Por ejemplo, si contratamos a un Community Manager que se dedica a publicar por publicar en las redes sociales, sin tener en cuenta los objetivos que quiere conseguir con eso, estaremos presentes en las redes sociales, sí, pero no nos estará sirviendo de nada.

¿Está publicando en las horas adecuadas en las que la audiencia está conectada? ¿Está publicando aquellos contenidos que ayudarán a cumplir los objetivos empresariales de la marca? ¿Se están compartiendo contenidos que interesan a mi público objetivo? ¿Estoy llegando al target adecuado en esta red social o está en otro canal? 

Todas estas y muchas otras preguntas son las que se responden en el PECI y en las mediciones posteriores al diseño de la estrategia que se hagan. Lo bueno del mundo 2.0 es que podemos saber prácticamente en tiempo real si algo está funcionando o no, y eso nos permite modificar la estrategia también en tiempo real.

¿Cuál es el trabajo del Community Manager en la empresa?

En mi opinión ese es el trabajo del Community Manager y del Social Media Manager (que en muchas PYMES españolas tienen que ser la misma persona porque carecen de recursos suficientes para tener ambos perfiles).

El trabajo del #CM es hacer llegar al público de una manera sencilla, directa y humana un mensaje...Click To TweetPowered By CoSchedule

El trabajo de los Gestores de Comunidades o los Responsables de Comunicación tanto online como offline, no es otro que hacer llegar al público de una manera sencilla, directa y humana un mensaje que les llene y satisfaga y que, a ser posible, les aporte algo nuevo que no les hayan ofrecido ya. Llámalo valor añadido, experiencia o X.

Ahora tenemos la posibilidad de conocer a nuestra audiencia y de hablar con ella para que nos diga qué quiere. Ya no son las marcas las que deciden qué quiere el público, ahora él elige cuándo, cómo y qué consumir, y esa es la clave de esta “nueva” forma de comunicación y de este nuevo consumidor que las empresas tienen que tener en cuenta.

Espero que os guste la presentación :)